朗铎科技(北京)有限公司(以下简称“朗铎科技”),成立于2014年,在7年的发展时间里迅速成长壮大。
成立之初,朗铎科技便与赛默飞建立了战略合作伙伴关系;2019年,朗铎科技发布FAS 2100手持式X射线荧光光谱仪,实现了由渠道商向制造商的华丽转身。
在近日举办的BCEIA 2021现场,仪器信息网有幸采访了朗铎科技副总经理盘宜杰,请他对朗铎科技今年的业绩表现进行了介绍,也对公司接下来的发展计划等进行了交流。
朗铎科技副总经理 盘宜杰
盘宜杰认为,客户的离开大多是因为产品,而客户的回头则主要得益于你的服务。因此,朗铎科技不仅注重产品销售,同时也非常重视客户服务,近年来不断加强技术、售后服务方面的投入。
盘宜杰举例说,公司的技术服务团队最初只有几个人,现在已经增长到三十余人。目前,朗铎科技在全国已经拥有17个营销和技术服务点,并建立了一个综合性的技术服务中心。此外,朗铎科技将汽车的4S理念“移植”到了科学仪器领域,建立实体的尼通客户体验中心,为客户提供整机销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)为一体的一站式服务,深化公司的客户服务。朗铎科技计划今年年底前,在全国开通7家尼通手持光谱仪4S店。同时,今年也是朗铎科技开展“技术服务万里行”活动的第3个年头,3年的时间里,朗铎科技通过走访交流、维护保养、演示培训等上门服务,帮助客户体验到尼通手持光谱仪的最佳性能,用行动诠释成就客户的价值理念。
正是得益于公司7年的团队建设,各方面水平的提高,对市场需求变化的把握,2021上半年,朗铎科技的销售额同比增长了76%。盘宜杰讲到,预计到今年年底,朗铎科技的尼通手持光谱仪业务将实现飞跃性的突破。
盘宜杰也透露,下一步,除了在技术、售后服务方面的持续投入外,朗铎科技还将在仪器方面做一些智能化的升级,包括与互联网、手机端的相关应用的连接等。实际上,朗铎科技已经找到了一些合作伙伴来共同开发与仪器关联的手机app,让客户在使用仪器的时候更加便利。另外,随着国家工业4.0的发展,朗铎科技在业务拓展过程中也发现了很多客户对于自动化、智能化的需求,因此,朗铎科技会针对不同的应用领域,推出一些自动化产品,如在线成分分析仪等,希望能通过相关产品的开发来帮助客户解决一些实际的问题,增强公司与客户之间的粘性。
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