“国产好仪器”厂商售后服务培训座谈会召开

　　仪器信息网讯 2014年10月28日下午，国产仪器厂商售后服务座谈会在北京举行，本次会议是“国产科学仪器腾飞行动”系列活动之一。会议特邀中国仪器仪表行业协会领导、中国仪器仪表学会领导、仪器企业负责人、仪器用户专家专家等 50多位代表参加了本次研讨会。

会议现场

　　从仪器调研反馈结果看，“售后服务”是“国产好仪器调研”中用户高度关注的问题。用户期望与仪器厂商之间建立畅通的渠道，厂商能高效地满足用户各种需求，如：仪器维护、仪器维修、培训等。但是实际调研中发现，厂商对仪器终端用户了解、掌握程度较差;有些用户在接受调研时，软抵制现象很多，暴露出用户问题无法反映到企业决策层;此外，厂商缺乏有效机制来的收集用户反馈信息。为促进国产仪器厂商进一步增强售后服务体系建设，面向“国产好仪器”入选、入围仪器所属厂商，中国仪器仪表行业协会、仪器信息网特别组织召开了“国产好仪器”厂商售后服务培训座谈会。

　　会议特别邀请了安捷伦大中华区售后服务总经理孙大鹏先生、北京莱伯泰科仪器股份有限公司副总经理黄图江先生分享服务体系建设和经验，共同探讨理性、兼顾人性化的服务之路。

　　安捷伦大中华区售后服务总经理 孙大鹏

　　作《浅谈科学仪器企业如何搭建有效的售后服务体系》报告

　　孙大鹏先生重点介绍了售后服务体系搭建、衡量标准、流程执行、人才培养等情况，以及对售后服务未来发展趋势的看法。

　　北京莱伯泰科仪器股份有限公司副总经理 黄图江

　　作《售后服务提升国产仪器厂商竞争力》报告

　　黄图江先生着重讲解了售后服务的重要性、售后服务体系的建设、售后服务流程及对工程师的要求，并以一个实例说明了良好的售后服务在提升企业竞争力过程中所发挥的作用。

　　此次会议结合“国产好仪器调研”反馈意见，组织仪器用户专家与国产厂商高层就售后服务的各个方面展开深入交流，以用户与厂商思维的碰撞的方式，寻求改善国产仪器售后服务灵感的火花。

仪器用户专家与国产厂商高层座谈会

　　通过本次培训研讨会的培训和交流，与会代表均感收获甚丰，一致认为：解决问题速度是用户最为关心的一项；耗材配件价格、服务人工费较为透明，用户较易接受；售后技术培训方面，国产仪器厂商做的较为不够；如何结合各厂商的实际情况，以建立良好的服务体系，任重道远。中国仪器仪表行业协会分析仪器分会曹乃玉秘书长发言中指出，服务和企业生存息息相关，首先应清楚认识到售后服务是为仪器厂商自己做的，在有了这一理念和文化后，才会有速度、责任心。

　　附录一：国产科学仪器腾飞行动

　　“国产科学仪器腾飞行动”由中国仪器仪表行业协会为指导单位，仪器信息网(www.instrument.com.cn)主办，我要测网协办，中国仪器 仪表学会、北京航空航天大学可靠性研究所和北京科学仪器装备协作服务中心等单位的支持。自2013年9月启动以来，有86家有代表性的国 产科学仪器企业参加本次活动，已举办了包括：国产仪器企业走进北京化工大学交流、ACCSI 2014国产科学仪器发展论坛、国产厂商与专家联谊、国产科学仪器高校示范体验活动——走进四川西华大学等活动;制作“国产好仪器”专题网站 (http://www.instrument.com.cn/activity/goodcn/)、在仪器信息网首页黄金位置轮播展示;推出《国产好仪器手册》，推出《科学仪器中国制造商》英文采购手册，将国产好仪器“带出”国门，在美国、德国、意大利等相关展会上进行推广。

　　组织单位将组织优秀产品进行大规模的国内用户推广以及海外市场拓展;还将与政府采购单位以及高端实验室等多方合作，组织企业进行相关的资源对接服务工作，促进国产科学仪器与有关用户单位深入合作，向政府建言献策等，从而帮助国产厂商找到和解决问题所在，提升市场占有率。