分享：我是如何做品质主管的？

　　一位优秀的品质工程师应该具备哪些技能?有人说要有很强的专业技术能力，也有人说要有很高的情商。其实，做好一个品质主管，考量的是其综合能力。

　　有人曾总结过，优秀品质工程师需要具备的7项技能。

　　1、精通ISO/TS体系

　　2、精通过程控制/产品控制/过程改进工具

　　3、统计知识

　　4、逻辑能力

　　5、培训与沟通

　　6、测量知识

　　7、质量成本

　　除了基本的技能，做好品管，还需要更多的其他能力。以下几点为个人总结，希望对大家有所帮助。

　　首先，目标清楚。

　　品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

　　其次，坚持原则。

　　所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

　　第三，协调和沟通。

　　这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做(变通)。要做一个好的品质主管，这一点非常重要。在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：

　　1)位置低一点，以一种较低的姿(心)态切入;

　　2)眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义;

　　3)办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

　　第四，正确看待挫折和失败。

　　做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

　　第五，培养自己的影响力。

　　以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。

　　当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。