德国莱茵TUV国际服务品质认证助力医美“服务战”

近日，“温州和平整形医院引进ISQM国际服务质量体系（简称ISQM）暨德国莱茵TUV SQS国际服务品质认证（简称SQS）启动会”于温州和平整形医院举行,这也是华东地区第一家在整形业开展SQS的医院。全球知名认证机构德国莱茵TUV 集团与和平整形医院正式签订战略合作协议，助力全院推进国际服务质量标准化管理，以更完美的服务模式和环境体验协助和平打响医疗美容服务升级战。

引入ISQM，变“价格战”为“服务战”

近 年来，医疗美容机构快速增长，但也产生此行业部分机构质量良莠不齐、服务标准混乱、医生资质成谜等诸多问题。温州和平整形与德国莱茵TUV集团开展战略合 作，引进ISQM国际服务质量管理系统，旨在提升医院服务品质，主动变“价格战”为“服务战”。“专业、品质是基本功，服务才是硬道理”，温州和平整形医 院院长薛志辉坚定地表示。

德国莱茵TUV集团成立于1872年， 140多年来，已是国际服务质量的代名词。目前全球如奔驰、宝马、苹果、SONY、联想、阿里巴巴、海尔、格力、迪拜帆船七星级酒店等中高端以上企业，要 进行产品质量检测或体系评估，皆以德国莱茵TUV为首选的认证机构。著名的德国拜仁慕尼黑俱乐部已获得SQS认证证书，国内已有数十家医院通过该认证而获 益匪浅。

签约仪式上，温州和平整形医院院长薛志辉表示，和平整形已经有20多年的创办历史，专业和技术上有非常长足的发展。身为国内医疗美 容元老级人物，引导本地医美行业健康良性发展，“和平”责无旁贷。“此次引进ISQM国际服务质量管理流程，并申请德国莱茵TUV SQS国际服务认证的医疗机构，我们将以此为契机全院推进国际服务质量标准化管理，以更完美的服务模式和环境体验，为求美者提供更专业、高质量的就医过 程，也带头成为医美行业的服务质量管理的排头兵，思考更进一步的医院核心竞争力与新蓝海。”

薛院长表示，目前国内医院多以申请JCI医院评 鉴为主，JCI主要以医疗品质、感染、安全等专业项目为主，但会先让医院申请德国莱茵TUV SQS国际服务品质认证的原因，除了要具备上述的专业与安全外，更要求全院医护人员对病患的服务、礼貌应对、沟通对话、院内安全、内部服务管理、营销管 理、教育培训等全面进行，这对医院管理与给顾客的感受是非常大的帮助。

认证严苛，未来9个月要闯1000多道关

德 国莱茵TUV SQS国际服务品质认证以严谨著称，检查内容近千项，并需要通过暗访服务调查与各科室文件审查的考核，考查内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、 人员服务态度等全套流程，服务认证内容涵盖环境服务、商品服务、人员服务等六大领域，且考核每年须复查至少一次，连续三年，如其中一年复检未通过，将会被 消取认证资格。

出席签约仪式的德国莱茵TUV大中华区管理体系服务部市场及销售副总经理张明先生表示：“德国莱茵TUV公司是以严谨务实、 质量至上而知名的全球认证机构，单在SQS认证方面，我们已经在全球的医疗、金融、零售、观光旅游及汽车经销商等服务行业积累了丰富的品质认证经验。 ISQM国际服务质量管理流程将协助医院做好内部运营管理，并在很大程度上有效地改善消费者服务体验，成为医美机构全面提升服务品质的独特优势，对于整形 行业标准化发展、全面升级服务品质有着重要的引导作用。”