核心技术结合现代化管理服务理念 打造崂应品牌——走访崂应光电环保产业园

　　崂应始创于1988年，因掌握采样泵的核心技术而选择了烟尘烟气监测仪器这一行业，经过近30年的发展，崂应的产品涉及环境大气监测、工业废气监测、环境水质监测、环境应急监测、技术计量检测等，每年销售仪器几千台。为充分了解崂应品牌，仪器信息网近期走访了崂应光电环保产业园，崂应总经理刘羽嘉和市场部主任郭晨琛全程陪同介绍。

崂应主楼

　　产品质量是公司的立身之本

　　“产品是最好的品牌”，在崂应的生产车间，我们详细了解了崂应产品的生产流程和管理流程。

采样泵

　　采样泵生产车间摆满了各式各样的泵，有的用于烟尘采样，有的用于空气采样，有的是小流量，有的是大流量。“所有的泵都是我们自主研发、自主生产，除了一些电线等耗材外，几乎所有零部件都是自己车床加工而成，从最大程度上保证了采样泵的质量。如用于超低排放烟尘采样的100L/min采样泵可以算是崂应比较有特色的产品。”刘羽嘉为我们介绍说。

　　另外一间加工车间生产采样头、取样管、切割器等元器件，所有原料都采用316钢材，加工过程也是电脑精确控制。“好的原材料加好的加工工艺才能保证产品的使用寿命。就像现在的汽车一样，开在路上都差不多，但是经过长时间磨损或者发生事故时，车辆质量好坏立显。”

　　生产好的零配件会在组装车间组装成整机，所有生产过程均严格执行6S标准。组装好的整机经过初检、老化、标定、质检和出厂检验，才能最终发给用户，严格的检验流程，保证了出厂产品的品质。

风洞

　　为了实现仪器质检，专业化的设备是必不可少的，崂应重点为我们介绍其风洞设备。此风洞可模拟烟气在循环过程中的流速，从而校准采样枪流量和校正皮托管系数，并可实现仪器数据的溯源。

　　仪器生产过程中，硬件很重要，但是管理也同样重要。为减少库存压力，同时防止仪器长时间保存而导致出厂时出现问题，崂应目前实行的是“零库存”管理，也就是仪器销售出去之后才开始生产且保证15天之内供货，而这一制度良好运行的一大支撑是完善的生产管理制度。如崂应的仓库使用了ERP系统进行库位管理，每一个物料都有一个库位，库位的具体位置都有记录，且物料进库、领料、库存等信息都能方便的查看，大大提高了库存管理效率。

　　新产品研发是公司持续发展动力

　　虽然崂应现有的产品得到了市场的认可，但是面对瞬息万变的市场环境和不断更新的国家政策，新产品的研发仍是崂应的重中之重。目前的研发重点有两个：一是现有产品的升级维护，主要包括软件和零部件;二是新产品的研制，包括机械工艺、外包装设计、软件、电路等等。

　　用户需求是研发需求来源的重要方面。崂应的销售人员、售后人员、培训人员等都会接触到大量的用户，并不断接受到用户需求反馈，崂应就会根据这些反馈进行产品研发。除此之外，崂应还会研究国外仪器的发展历程，目前我国环境治理的方式和标准基本参照美国和日本，因此其发展历程具有借鉴意义。再就是仪器使用人员的变化，目前仪器使用者大多是80后，过几年就将变为90后，而90后的操作习惯就会发生变化。

　　服务、用户培训联合发力 打造崂应品牌

　　“酒香也怕巷子深”，除了良好的产品质量，崂应还从多方面打造其品牌影响力，这其中主要包括服务、用户培训等。

　　崂应在2005年买了第一辆服务车，自2008年开始巡检制度，目前崂应每年春天和秋天都会对全部客户进行两次巡检，每次巡检都安排30余辆巡检车，超过60人的专业巡检队伍，花费超过2000多万。通过巡检，崂应团队不仅能够帮助客户解决在产品日常使用中存在的问题，更重要的是，可以通过客户的反馈，积累更丰富的经验，并将这些宝贵经验应用于产品生产和研发之中，形成良性循环，从而将崂应以市场为导向的的方针落到实处，真正实现企业与客户的双赢。

　　崂应每年都会举办多场用户培训班，给用户讲解最新的产品和技术，并提供仪器的现场试用。而在2017年，崂应举办了“固定污染源超低排放监测技术全国巡回培训班”，计划在全国每个省份都举办一次。这次用户培训班不仅让学员学到了更多知识，也使用户更多的了解了崂应的产品。

崂应接待人员与拜访人员合影（右三：崂应总经理刘羽嘉，左一：市场部主任郭晨琛）

　　笔者后记：短短的三个小时，崂应人做事的细致、踏实和周到给笔者留下了深刻的印象，十二生肖里的许愿盒、耐冬园里每棵树上的领养标签都充满了浓浓的人文关怀，不时蹦出的各种诗句更是给园区增添了一种文化气息。相信在这样一个美好、踏实的环境中，定能酝酿出更多的好产品。（采访编辑：李学雷）