一文带你了解安东帕最新售后服务体系

售后服务理念

卓越服务、品质保证，宗旨是授人以鱼不如授人以渔

售后服务团队介绍

众多的维修网点、高超的服务团队

售后服务体系建设

每年定期有外国专家来中国传授先进的售后服务理念，

并定期送售后服务工程师去国外接受技术培训

售后服务优势特点

根据全球统一的CSS（Corporate Service Standards）标准严格要求每一个服务案例，

追求快速的客户响应速度和灵活的售后方案

安东帕服务

安装和调试

-- 由安东帕原厂认证的专业人员执行，确保无差错操作

-- 根据您的特定应用需求进行系统设置

-- 为操作员提供标准培训（SOP、定期检查等）

仪器保障延期

-- 保修期时间可延长至 3 年，涵盖自交付之日起的所有维修

-- 配套起始合同，定期提供仪器维护服务

-- 在仪器采购时购买延保服务及起始合同，节省客户资金

预防性维护

-- 标准的或为客户定制的服务，完全由安东帕原厂认证的专业人员执行

-- 预知的费率和价格，便于客户安排预算；详细全面的维护文档适用客户合规要求

-- 定期的预防性维护，可避免或缩短停机时间，延长产品寿命

应用支持

-- 方法验证和开发

-- 自定义特定系统参数，提供优佳可靠的测试结果

-- 安东帕的在线应用方法库，为您提供应有尽有的应用报告

技术支持

-- 与您用相同的语言进行交流，安东帕专业人员通过电话和电子邮件提供协助

-- 安东帕网站提供专业人员在线支持

-- 确保 24 小时内及时回应

维修服务

-- 现场或返厂维修服务

-- 针对客户急需使用的仪器，提供设备租赁服务（低成本或免费租赁，具体取决于服务协议）

-- 仪器发货后，安东帕确保 10 年原厂备件供应

仪器认证

-- 详细全面的安装和操作认证 (IQ/OQ) 文档，适用专业合规要求

-- 符合 GMP、21 CFR Part 11、GAMP 5 和 USP<1058>指南的制药认证方案 (PQP)

-- ISO 17025 认证服务

培训计划

-- 在您所在地点或安东帕培训场所，提供不同级别的培训研讨会

-- 由您所在研究领域专家提供深入的实践培训

-- 随时掌握新技术发展和未来趋势的动态

安东帕为您的投资提供额外保护

安东帕仪器保障延期计划 — 延长保修与起始合同相结合 — 旨在确保您新购买的系统没有后顾之忧。所有安东帕仪器均配备一年标准保修期。仪器保障延期计划提供额外两年保修，合计保修期达到三年。安东帕定义为“需要维护”的所有仪器，仪器保障延期计划包括两次在延保期内的年度预防性维护保养。

安东帕仪器认证

制药认证方案 (PQP)

PQP

涵盖根据 USP<1058>4Q 模型对特定仪器执行的认证程序，也包括：

风险分析：21 CFR Part 11 自检清单、偏差列表、追踪溯源、SOP

PQP-S（智能）：适用于必须遵循 GAMP 5 和 GMP 但不必遵循21 CFR Part 11 标准的客户。

重新认证：仪器认证并非只执行一次。根据重新认证的要求（例如年度重新认证、位置变化、软件更新等），创建自定义文件。

ISO 17025 — 认证服务

ISO 17025 校准：根据 ISO 17025 执行的校准可溯源到国际 SI 单位，并在审计期间作为可靠的国际公认参考校准。

安东帕可为客户新购密度计及已有密度计提供该项服务，并作为维护或维修活动的附加服务提供。

认证范围参数：液体密度

密度范围：650 kg/m3 ~ 1550 kg/m3

可实现的最小不确定度：（具体取决于仪器和参照样品）：0.02 kg/m3

测量条件：15 °C 至 50 °C，1.013 bar