仪器租赁与定向翻新 实地研学安捷伦对新业态的探索与创新

近年来，中国科学仪器市场总的增长趋势放缓，越来越多的细分由增量市场向存量市场转变，行业转型升级势在必行。新的增长点在哪里？全球领先的科学仪器制造商安捷伦用实际行动给出了答案——仪器服务。恰逢安捷伦成都仪器服务中心成立5周年，仪器信息网收到参观邀请，这也是安捷伦成都仪器服务中心成立以来首次对媒体开放。安捷伦作为最早布局仪器服务市场的巨头之一，在仪器服务方面做了哪些探索和创新，又取得了哪些成绩？借此机会，笔者带大家一探究竟。

安捷伦成都仪器服务中心

安捷伦成都仪器服务中心隶属于安捷伦CrossLab集团，基于集团中国5年战略规划和成都战略定位，于2015年成立。服务中心占地面积约1500平，总投资超过3000万，配置工厂级全套翻新、维修、测试设备和仪器，是安捷伦在全亚洲唯一的认证翻新服务中心。

此行得到了安捷伦CrossLab集团大中华区市场经理祝立群博士（左）和安捷伦亚太区仪器服务中心经理曹德祥（右）的热情接待。

现场交流

成都仪器服务中心目前主推的创新型服务产品有送修、租赁、定向翻新等，旨在满足中国用户差异化的服务需求。接下来笔者带大家逐一了解。

仪器租赁：零押金、一价全包

“零押金”可以说是安捷伦租赁服务的创举，对用户的吸引力很大。“零押金，当时我们自己也有担心：万一用户租了以后不付钱，到时仪器也不在我们这儿了，怎么办？但考虑到资金短缺是很多用户面临的实际困难，经过评估后，我们决定还是要承担这部分风险。”曹德祥认为，中国的社会诚信不断在提升，不到万不得已，谁也不愿意轻易去违约。结果也证明，他的思路没错。“从租赁服务推出到今天为止，没有一家用户单位说不付钱，有极个别用户因为资金困难会延缓个一两个月，但这也恰恰证明了‘零押金’是特别好的一点，能够真正帮助到用户。”

此外，一价全包，无额外费用，也打消了用户心中很大一部分顾虑。所有租赁仪器在出厂前均会严格检查，运输、工程师上门安装调试服务以及仪器到期后的拆机服务，配套原厂售后保修服务，租赁期内免费维修（备件、人工全免），保障仪器使用。

整洁有序的库房管理

原厂全新仪器和翻新仪器均可供租赁，用户可根据自己需求选租到气相色谱仪、液相色谱仪、气质联用仪、液质联用仪、光谱仪等多种仪器，包括最新型号产品。用户根据项目周期，可自由选择3-12 个月（可续租）租赁周期，十分灵活。

工厂级的翻新仪器

“成都仪器服务中心的定位是工厂级的翻新中心和服务中心，致力于提供工厂级的服务，质量更可靠、更高，以更好地服务中国用户。” 曹德祥介绍。安捷伦的翻新业务有两层含义：一是定向翻新服务；二是官方翻新仪器。

等待翻新的仪器

定向翻新能够帮助解决实验室用户诸多痛点：实验室中大量的老旧仪器被闲置，造成巨大的资源浪费；旧仪器核心部件损坏，维修费用巨大；旧机功能急需拓展，购买新机预算有限；仪器属于固定资产，处置需要格外谨慎；更换仪器涉及法规变更，更新SOP 繁琐；有仪器性能升级的需求。

专业技能过硬的售后工程师团队是安捷伦的宝贵资产

安捷伦定向翻新主要针对用户的老旧或故障仪器，由专业工程师按照安捷伦官方翻新机的标准以及工艺，通过检测、维修、更换老旧或故障部件、更换外壳及消耗品等，一并进行翻新+ 维护+ 维修，并且通过可追溯的出厂测试流程保障仪器性能，使仪器焕发新生。如果原有旧仪器里有其它部件或电路板损坏，直接更换；每一台仪器和每一个部件出厂前都会做出厂运行测试，检验合格后方可出厂。

定向翻新服务都是在ISO 9001 认证环境下进行，按照官方翻新仪器的标准和工艺，以及严格的出厂测试标准。翻新仪器型号及序列号保持不变，外观和性能焕然一新。

翻新前/后

据介绍，仪器翻新可以和老电脑升级（另收费）同时进行，同步更新到最新系统。翻新后的仪器可享受与新机一致的售后服务标准，还可以根据需求选择软件升级、方法及数据转移迁移和仪器认证服务等等。

简化诊断，一键送修

“我们的送修服务只需要用户将故障设备寄送给我们，由工程师在中心进行维修和深度保养。通常自接收到仪器起4-5个工作日内便能将仪器返回给用户。”曹德祥说。

液相模块维修工作台

传统上门维修常常受到维修设备和场地条件的限制，比如工程师不可能随身携带全部的维修工具和备件，更无法得到大型检修设备的辅助，这就导致现场很难及时、顺畅地开展维修工作。而送修服务则完美解除了上述限制。

静电除尘区

得益于中国发达的快递服务业，送修服务避免了工程师上门所产生的高昂差旅费用，在帮助用户降低了维修费用的同时，也显著提升了用户体验。此外，安捷伦设计推出了仪器交换服务，以用户的角度看，十分贴心。当故障设备在接受维修或其他服务时，安捷伦可以为送修客户提供备用仪器，来进一步缩短停机时间。

工程师正在维修仪器

整个送修服务流程已经非常便利，用户只需微信登录“安捷伦售后服务” 小程序即可实现一键送修；用户无需定位到故障备件，而仅需定位到故障模块即可选择送修。

后记

此次成都之行，安捷伦成都仪器服务中心规范的工区管理、先进的服务理念、超前的产品设计，都给笔者留下深刻印象。其对于服务细节的设计非常周到，当中有大量的模式创新，在行业内很超前，如：租赁零押金，可单一模块租赁，微信小程序下单，送修提供备用机，定向翻新，分期付款，数据合规保存6年……真正做到“想用户之所想，急用户之所急”，彰显了大厂风范。据悉，安捷伦中国仪器服务业务发展势头非常好，其内部统计，经过5年的成长，仪器服务中心送修和翻新业务增长20倍，租赁业务增长4倍，总量飞速的增长，实现了安捷伦CrossLab集团中国五年计划之初设立的战略目标。

当前，用户在仪器利用和资源配置方面仍面临诸多痛点：当前经济形势整体趋紧，政府财政缩减；在相当比例的用户单位中，新型高端仪器的使用率及普及率不高，仪器采购及维护费用太高；初创公司或第三方检测公司资金压力大，用于采购仪器的预算十分有限；事业单位仪器报废和申购流程冗长；新的项目产生的临时仪器使用需求，项目完成后则不再需要……

恰恰是以上这些痛点催生了日趋多元化的用户需求。送修、翻新仪器、仪器租赁等创新服务产品确实是上佳的解决方案，但这些服务产品要想真正被用户广泛接受，仍要回答一些关键问题以打消用户的顾虑，比如翻新仪器来源是否清楚、合法？怎样确保翻新仪器、租赁仪器满足法规要求？服务品质怎么保证？售后质保怎么履行？从这个角度来看，制造商做仪器服务显然要比近两年不断涌现出来的第三方仪器租赁和二手仪器公司要靠谱得多。