与时间赛跑，马尔文帕纳科竭尽所能让客户泡水设备重新用起来！

郑州特大暴雨之后，马尔文帕纳科心系灾区用户，竭尽全力支援灾区快速复工复产！截止目前，累计为受灾用户免工时费上门维修超过350小时。对于8月31日前未完成维修的受灾用户，为其延长免工时差旅费维修服务，尽力挽回此次暴雨洪灾给用户带来的损失。

河南郑州720特大暴雨虽已过去一个多月，但河南多地连续的暴雨引发的城市内涝和洪水对河南用户的科研与生产产生了持续、严重的影响。许多用户的仪器设备都受潮、进水，或是因突然断电造成了损伤；而一些地处低洼的实验室中，仪器甚至被裹挟着泥沙、微生物、垃圾的洪水浸泡，造成了不可挽回的损失。

7月23日开始，马尔文帕纳科接连收到灾区紧急的报修信息： 

仪器进水后内部淤泥

被污水浸泡后的线路板

X射线荧光光谱仪浸泡后的情况

灾情严峻，一个个急迫的报修信息为马尔文帕纳科吹响救灾的号角！秉承一切以减少灾区客户损失为宗旨，马尔文帕纳科在灾后迅速组织发起了“风雨一起扛，河南一定行”的灾区关爱行动。

售后服务部主动电话拜访可能受灾的用户确认仪器受损情况；资深专家团队第一时间为受灾用户提供线上专业咨询服务；三位资深售后维修工程师火速赶往灾区进行免费上门的紧急抢修服务……为减少用户损失，马尔文帕纳科上下团结一心，为助力灾区用户尽快复工复产出一份力。

工程师对浸泡后的XRD进行拆机清理

工程师对X射线荧光光谱仪进行拆机查损

工程师对拆卸下来的线路板进行仔细的吹扫

对清理过的线路板进一步晾晒

郑州大学现代分析与基因测序中心为郑州大学最重要的分析平台，于2015年组建，仪器设备价值2.7亿元。因该中心地处低处，且仪器主要放置在一层，所以几乎全部大型分析仪器都泡水受损。其中，一台马尔文帕纳科Empyrean锐影 X 射线衍射仪被淹超过50cm，仪器主板电脑、高压电源、分子泵控制器、高温控制箱和仪器的大部分电路板都泡在水中，配套的水冷机、空压机、稳压电源等被淹没50%，泡水时间至少12小时以上。

马尔文帕纳科从7月25日开始，派出多位工程师将该仪器主要淹泡部件进行了多次清洗、晾晒、高压气体吹干。7月底，时值郑州疫情反复，工程师客服种种困难，放弃自己的休息时间，加班加点地为客户解决问题。经过反复调试，仪器终于通过整体通电及高压（60kV）测试，确认可以正常使用，基本恢复到泡水前的仪器状态。马尔文帕纳科认真负责的态度和经得住考验的仪器质量，获得了客户高度认可和由衷的赞誉！

郑州大学老师对马尔文帕纳科工程师表示由衷感谢（左）

经过抢修的Empyrean锐影XRD恢复正常运行（右）

暴雨无情人有情！马尔文帕纳科人在灾情面前展现了极强的责任心和高度的专业性。针对郑州大学现代分析与基因测序中心的XRD进行抢救性维修，只展现了整个客户关怀行动的一个侧面，更多的灾区用户受益于此次行动，快速的复工复产。

河南新乡天力锂能股份有限公司由于地势较低，在7.20特大暴雨中，该单位被淹的洪水水位平均达到2米，一台马尔文帕纳科的Mastersizer3000激光粒度仪整体泡在水中近10天，且又因疫情的反复，大大拖慢了维修的进度。

客户心急如焚，摆在客户面前的是严重的灾情造成的巨大损失，而最大程度地挽回这些损失的办法就是尽快恢复生产。

马尔文帕纳科考虑到Mastersizer 3000激光粒度仪作为其生产质量控制检测的关键设备，是否能正常运行检测对客户快速复产至关重要，特紧急调配位于上海的亚太卓越应用中心的一台样机借给客户，以解客户燃眉之急。

已安装投入生产的Mastersizer3000借用样机（左）

被洪水浸泡10天的仪器（右）

一直以来，作为全球材料及生物表征仪器及软件的供应商，马尔文帕纳科除了为各行各业科研、生产研发、过程控制提供先进的化学、物理和结构分析解决方案以外，更致力于承担更多的所在国家、地区社会责任，鼓励员工参与社区公益，我们希望和客户唇齿相依，共同进步，即使面对疫情和洪灾也能携手跨越，共创更为美好的明天！