按发展新质生产力的要求打造中国科学仪器的升级版——访丹东百特仪器有限公司董事长兼总经理董青云

仪器信息网讯  新质生产力是以科技创新为主导的生产力，但它的内涵却不止于科技创新，还包括新类型、新结构、高质量、高效率和可持续性等多方面。对照科学仪器这种产业链长、学科门类多、长期研发、制造精密美观的高科技产品，新质生产力可以全面地概括科学仪器产业的总体要求和发展方向。

回顾丹东百特仪器有限公司近30年的发展历程，其成就主要体现在研发、质量、服务等方面。近日，仪器信息网特别邀请丹东百特仪器有限公司董事长兼总经理董青云就“十年行致远 中国科学仪器行业企业家风采录”主题进行分享。

丹东百特仪器有限公司董事长兼总经理  董青云

丹东百特一直很重视新技术和新产品的研发工作。即使在20多年前公司成立初期只有十几名员工时，就成立了专门的研发部门，有组织地开展新技术新产品的研发工作。随着公司的发展，每年投入研发的经费占销售额的10%左右，研发人员也在持续增加，研发项目的数量和深度也在增加，每年都会有新技术融入现有产品中，使产品在市场上持续保持技术领先地位。同时，每年也会有新产品投放市场，引领市场向更准确、更快速、更便捷的方向发展。现在，百特已经形成了生产一代、储备一代、研发一代的良性循环，其研发中心也成为了辽宁省科学仪器创新平台。百特在研发方面的成功经验包括长期投入、自主研发与合作研发相互结合、围绕主业开展新技术新产品研发，不开辟与主业不相关的战场以及采取措施稳定骨干研发队伍和招聘核心人才，保证创新技术能够保持同步甚至超过世界先进水平。目前，丹东百特已获得一百多项专利，二十多项软件著作权和三百多项专有技术，形成了自主知识产权体系，从而形成了持续的市场竞争力和健康的发展潜力。

持续开展以降低仪器故障率为核心的质量提升行动。如果把仪器的技术比做人的大脑，那么仪器的质量就是人的身体。大脑聪明而身体时常抱恙的人注定无法成才，仪器技术指标再高但质量低下同样会被市场淘汰。然而，提升仪器质量好比攀登天梯，永无止境。需要建立体系，环环相扣；需要源头与过程并重，落实责任；需要目标导向和问题导向兼顾，全面推进。百特保证仪器质量所采取的措施一是选用一流的元器件原材料，绝不用二流器件和材料。二是建立内部检验、交接检验和专门检验制度，拦截不合格品。三是开展全员“寻找不足”活动，查漏补缺。四是统计分析故障现象，通过问题导向举一反三研究解决办法。由此可见，百特在质量提升实践中是遵循“质量是设计制造出来的，同时也是检验出来的”理念，使设计、制造和检验各司其职，共同成为仪器质量的“哨兵”。弱化检验的做法不符合国内科学仪器企业所处的管理阶段和供应链环境，强化检验是保证科学仪器质量的有效手段。

以优质服务密切与用户的关系，提升百特品牌的市场美誉度。百特实行以“免费免责保修两年”为核心的贴心服务承诺，坚持“专业、迅速、热情、周到”的服务理念，建立一支有40多人的专业化售后服务工程师队伍，在北京、上海、广州、深圳、长沙、郑州、徐州、淄博设立了办事处和应用实验室，并配备汽车，配备周转用的仪器，储备备件，开展应用研究工作等等。我们认为售后服务好和不好，企业的主观意愿原因大于客观能力原因。百特开展优质服务的经验是加大投入，消除争议，专业迅速，热情周到。现在，优质服务是社会稀缺资源，是避免同质化、实现差异化的一个突破口，利己利他利社会。

企业文化、商业模式、管理体系和资本运作都是科学仪器企业成功的关键因素。而上述三点也是百特从方法层面的局部展现，是向成功科学仪器企业学习结合自身实际的体会。在中国科学仪器机遇与挑战并存的今天，百特将继续按新质生产力的发展要求，擘画发展战略，探索发展道路，争取早日实现“造精品仪器，创国际品牌”的目标。