近年来，中国成像设备市场蓬勃发展，相关用户数量激增，而大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求,售后业务也迎来新的机遇和挑战。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网特邀请用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

近日，仪器信息网采访了北京大学生命科学学院公共仪器中心覃思颖工程师。访谈中，覃老师介绍了北大生命科学学院公共仪器中心的工作领域，高度评价了牛津仪器客户服务及时响应以支持用户，其值得信赖的服务态度和技能水平为单位平台的科研工作提供了不可或缺的支持。

覃思颖，北京大学生命科学学院公共仪器中心工程师，在光学成像平台负责共聚焦显微镜、超分辨显微镜、原子力显微镜、流体力显微操作系统等大型仪器的技术支持与运行管理，在生物荧光成像与图像分析处理、多尺度生物样品的原子力制样与成像检测等方面有着丰富的经验，为校内外100余课题组提供测试服务，支持课题组在Nature、Cell、Nature Cell Biology等国际一流期刊发表论文70余篇，第一发明人专利1项，两项技术与应用案例入选2023年中国仪器仪表学会科研仪器案例库。

Q1：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

覃思颖：我所在的北大生命科学学院公共仪器中心是公共测试平台，我在光学成像平台为校内外的师生用户提供生物荧光成像与图像分析处理等科研与技术服务，结合课题背景、测试需求、样品制备等多方面来制定实验方案，培训与指导用户使用显微镜获得理想的成像照片以及可靠的数据分析，助力解决科研问题。

Q2：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

覃思颖：主要使用的牛津仪器设备是转盘共聚焦显微镜Dragonfly和数据分析软件Imaris。由于我们是公共测试平台，我们首先考虑是否能满足各种不同课题组的实验需求，以及设备的稳定性，设备的操作是否简单易学，设备的售后服务响应速度，设备的维护成本等。

Q3：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

覃思颖：目前使用过牛津仪器提供的远程与现场技术支持、仪器培训等服务。牛津仪器的售后服务响应很快，硬件和软件工程师的专业水平高，能够及时解决问题。

Q4：对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？（该问题比较关键，辛苦您着重描述一下，可举例1-2个）

覃思颖：我们平台的设备是24小时开放预约使用，特别是Dragonfly，由于其性能出色、易于使用，预约量非常饱和，设备常常是24小时连轴转。有时候在晚上或者非工作日遇到设备使用问题，工程师都能快速提供技术支持，非常负责认真地远程指导并解决问题，让用户顺利完成拍摄实验。由于生物实验有很强的时效性，能够快速解决问题、不影响实验的进程对于用户获得理想的数据非常的重要。

在2022年我们的Dragonfly进行了一次搬家，工程师提前规划运输路线，测量会经过的各个位置的宽度与高度是否能顺利通过，合理安排新位置的设备摆放，在运输过程中全程跟进，确保万无一失，到达新实验室后调试设备至最佳状态，整个搬家过程非常顺利。

安装在北大生命科学学院公共仪器中心的牛津仪器Dragonfly，搭载Imaris数据分析软件

Q5：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

覃思颖：牛津仪器客户服务无论是现场服务还是远程支持，都有着很高的专业素养和认真负责的服务态度，无论我们遇到的问题大小，都能很耐心、细心地对我们进行指导，给予专业的技术建议，协助我们解决问题，在交流过程中我们也能更进一步了解设备的原理与构造。

Q6：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

覃思颖：希望在仪器和软件升级方面提供更多优惠方案，配件维修能够更快更及时。听说牛津仪器目前正在国内建立本地备件库，希望进一步加强零配件需求的时效性，减少维修的时间成本。