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（一）服务标准：
1.服务范围：本服务涉及相关软件开发，硬件设计集成等定制化内容
2.服务内容：
（1）LIMS实验室信息管理系统，版本为V3.0，具体功能如下：
A、检测流程：
①任务登记：收到委托单后，进行检测任务登记，录入样品的数量和需要检测的项目，系统自动生成唯一的样品编号
②任务分配：分配采样任务
③现场采样：打印样品条码、外出采样并填写采样记录表
④样品交接：采样或送样样品扫码入库，领用出库
⑤分析检测：样品分析检测，仪器数据自动采集并填写原始记录单
⑥原始数据校核：原始数据三级审核，提高检测质量
⑦报告编制：选择报告模板，一键生成检测报告
⑧归档保存：检测业务完成自动归档，方便查询，原始数据可溯源
B、全面的实验室管理功能，检测工作系统化管理：
①将可复杂的检测工作系统化、流程化，便于管理
②可根据企业实际情况自定义检测工作流程
C、资源统一管理：
①人员管理
②仪器管理
③标准品管理
④客户管理
D、LIMS实验室信息管理系统的优势
1）原始记录数据自动提取：
①委托单位资料、原始数据等无须重复录用，系统自动提取，大大减少了人工成本和出错率
②仪器关联，原始记录单上仪器记录自动填写，并自动生成使用记录
2）仪器数据自动采集：
①带PC工作站的仪器：自动读取仪器报告，提取样品数据，方便快捷，准确率高
②带RS232数据接口的仪器：需要用PDA扫描仪器的条形码，再扫描样品的条形码，仪器的测试结果就会通过协议转换自动采集
3）原始记录三级审核：
①通过强化对检测结果的审核，协助实验室分析人员及时发现异常数据信息，降低异常数据紫外流通的风险
4）自动生成检测报告：
①自定义检测报告模板
②一键生成检测报告
5）全程闭环追溯：
①支持原始记录溯源查找
②支持审计原始记录单修改记录
3.服务方式：软件实施安装过程中提供2-4名实施工程师驻地服务
（二）售后服务：
提供7×24小时的售后服务电话服务和远程技术支持。
1、故障应急处理：接到用户请求后，30分钟内做出明确响应，4小时内排除故障，并根据故障等级与用户需求，以最快的方式提供故障诊断与维护。
2、定期巡检：以远程或现场的方式定期为用户系统做健康检查，提前发现、诊断潜在技术问题，生成统一的巡检报告后提交用户，并提供书面的问题解决、性能优化方案，并根据招标方要求进行整改。
3、系统升级及功能变更：系统验收后，可根据新业务需求，在双方协商一致的情况下，提供满足新业务要求的系统升级或功能变更解决方案；
4、日常技术支持：根据不同需求，提供远程或现场的技术支持，解答并解决用户在系统使用中遇到的各类问题。运维期间，我司免费提供系统升级实施服务。
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