无原则？这家仪器公司喜欢“较真”客户——访连华科技纪鹏总经理

连华科技创立于1982年，在40年的研发与发展过程中，连华科技已研发出多参数、COD、氨氮、BOD、总磷、总氮、重金属等二十多个系列的水质分析仪及丰富的专业化配件、试剂，覆盖百余项水质指标检测需求。

历经两代人，40年如一日！是什么原因让连华科技选择水质分析这个赛道，又是什么原因让其坚持了这么久？恰逢连华科技四十周年之际，仪器信息网特别采访了连华科技总经理纪鹏先生，以期了解连华科技深耕水质检测的发展历程和心得感悟。

连华科技总经理 纪鹏

“不是连华选择了水质检测领域 而是这个领域成就了连华”

关于连华科技为什么选择水质分析领域，纪鹏介绍说，当时创始人老纪总在企业里做水处理和水质检测工作，在这个领域是比较专业的。表面上看，连华科技聚焦在水质检测领域，是源于创始人当年的专业和职业特性，但从深层来看，当时的选择是源于老纪总那一代知识分子的爱国情怀。纪鹏说，70年代末80年代初的时候，选择进入这个领域，更多的是出于对事业的执着，和对国家山山水水的爱护之心，而不是商业目的。如若不是基于这种情怀，当时那个年代，老纪总也不会突发奇想去研发COD速测技术来提高水处理的效率，更不会在当时如此艰难的情况下不计代价的去推广这个仪器。纪鹏感叹到：“连华科技当初进入这个领域没有什么选择性，也没有什么可选的，因为连华科技始于这个领域！”

而关于为什么一直坚持耕耘在这个领域，纪鹏坦言，在刚开始的20年，这的确是一个无利可图的行业，竞争也比较小，这种环境下，像老纪总那一代知识分子反而更能踏下心来做事，能够将全部精力放在产品和方法研发上。其实，连华科技在相当长一段时间内发展十分缓慢，如果用现在的商业模式看，最初20年的连华科技像是一个小作坊，处于吃不饱也饿不死的状态。纪鹏说，可能也正是因为这种状态，反而提供了一个清净的环境，老纪总他们才能把精力放在产品打造上。

1999年是水质检测行业的一个新纪元，从那时开始，国家开始重视环境治理和污水检测，相关市场也从此打开，潜力巨大，水质检测领域也不再是无利可图。再后来，受政策驱动，尤其是十八大习近平总书记提出“绿水青山就是金山银山”的理念，国家开始真抓实抓环境，使水质检测行业更上一个台阶，同时进入这个赛道的企业也逐步增多。

纪鹏表示，“连华科技走过了40年，成为了水质检测领域的领先者，听起来似乎连华科技发展至今有很大的自主权和选择权，但其实，并不存在连华科技能够选择或者坚持，应该说是这个领域成就了连华科技。连华科技是水质检测领域的产物，也是水质检测领域的受益者，更是水质检测领域的守护者。”

不断完善客户需求是口碑领先的真正法宝

据介绍，目前连华科技在水质检测分析仪器方面重点关注三个层面：一是实验室仪器的智能化和网络化，这是连华科技正在做，也是未来重点关注的模块；二是便携仪器的实用化和简单化，当前行业内做便携仪器的很多，但市场上真正使用的比较少，连华科技希望能做真正实用的便携仪器；三是全自动仪器的经济化，真正把自动化仪器的市场价格降下来，让用户真正用起来。

谈到连华科技的竞争优势，纪鹏总结了两点：一是产品的操作实用性和简便性。纪鹏告诉我们：“操作的简便性非常重要，也就是我们日常说的顺手，这是连华科技最大优势。比如，比色的时候需要调曲线和参数，经过我们的改进，仪器可以实现自行判定。另外，测样的时候有置空白的操作，经过改进，我们的仪器可以实现自动填充。这些工作看似简单，其实是在我们前期大量调研工作的基础上进行的预设操作，让用户的使用感更好更简便。”二是售后服务的落实，纪鹏说，这是连华科技能够在领域内口碑一直遥遥领先的真正法宝。在检测领域，很多客户没有配备专业人员，后续使用问题非常多，厂商经常会遇到客户打电话求助的情况，但很多厂商对这部分工作并不重视，很多时候大家会认为这是出力不讨好的事情。而连华科技非常重视客户需求，愿意尽其所能帮助客户，共同分析，共同分享，共同解决问题。纪鹏表示：“我们的服务可以说已经达到了‘无原则’的地步，即使是卖到新疆等偏远地区的四五千元的产品，只要他们需要售后服务，我们也会派专业人员上门服务，这是我们的使命！连华科技来自于这个行业，受益于这个行业，当然也要回馈这个行业！”

发展需要长远的眼光，不计较一单的得失，将更多关注放在客户是否满意，以及是否能真正将仪器使用起来上，这是连华科技40年来一直践行的发展理念。当然，在这个过程中，连华科技也收获了许多。纪鹏笑称，连华科技很喜欢较真、挑剔的客户，这种对产品有高要求、高需求的客户，往往是连华科技重点关注的客户，因为连华科技往往可以这些客户身上发掘到新的需求点，非常利于产品的提升。在这样“无原则”的服务下，这些较真的客户最后一般也会发展成为连华科技的“铁粉”。

谈到仪器研发，纪鹏同样着重强调了客户需求，连华科技产品的研发始终将客户需求作为产品创新点的重要来源。创新研发要能够真正给客户带来益处，而不是搞噱头，一定要实实在在给客户带来创新的体验。纪鹏总结说：连华科技要求销售和售后服务人员定期提交客户需求，分析决定需要创新的点，可以说很多创新点都来自于客户的需求；另一方面，连华科技一直坚持对外学习，电子技术、光学技术、机械技术等技术都在不断的更新变化。

当然，研发很难一帆风顺，研发方向的确定、遇到瓶颈后的选择、经验陷阱以及人员变动等都是研发过程中可能会遇到的问题。纪鹏说，“有时候单从经济利益角度去考虑问题，反而丢失的东西会更多，关键点是你到底在意的是什么？是成本？还是客户体验？”采访中，纪鹏还跟我们分享了一个研发小故事：“连华科技在开发总氮测定仪的时候，最初计划一些比较重要的器件采用市场中现成厂家的产品，但当产品进入市场后，发现这些部件的供应商在产品质量和售后服务理念上与我们有冲突，最后我们决定下大力气重新研发。自己开发的器件，成本虽然高了近3倍，但精度和寿命都有大幅提高，更重要的是，我们能够保障我们对客户的质量和售后承诺！”

聚焦污水检测领域，从需求入手，将先进技术和仪器衔接好，是目前连华科技着力在做的事情。据了解，连华科技近期会推出系列新产品，主要是解决客户实际操作和数据进一步处理之间的障碍等问题；此外，在物联网和电化学技术上也会有新的突破。

政策驱动 环境监测行业大有可为

对于环境监测市场的未来发展，纪鹏认为，“十四五”期间环境相关政策和规划频出，同时行业对国家政策的依赖性也会越来越强，整个环境监测行业总体方向一定是向越来越规范的方向发展。而且，随着行业的规范化，监测指标的增加必然会扩大监测仪器的市场需求。从用户的角度而言，排污企业自主意识逐渐增强也是对这个行业最大的保障

谈到当前的市场，纪鹏认为，作为环境监测领域的一个重要组成部分，水质检测领域市场非常可观。总体而言，纪鹏非常看好中国水质检测分析市场的发展前景，其介绍说，首先，国家在环保领域，尤其是对污水排放的管理上还有很大的改进空间；其次，水质检测行业在我国才刚刚开始，特别是污水检测领域，企业的污染防护和排放意识已大大加强。这些因素都将促进水质检测领域的进一步发展。不过，纪鹏也指出，当前水质监测领域进口仪器的比重比较大，特别是高端仪器仍以进口为主，国产仪器厂家良莠不齐。

虽然目前连华科技主要聚焦在污水检测，占的比重还不大，但就整个市场格局来看，国产仪器的比重逐年增加，前景值得期待。对于连华科技未来是否有拓展新领域的计划，纪鹏表示：“连华科技愿意一直做中国水质的守护者，至少在10年内没有离开水质领域的计划。未来，连华科技在水质检测分析行业会不断的完善和扩充，不会局限于分析领域，比如，我们正在布局水处理业务，希望可以为一些特殊行业的水处理工艺提供解决方案、提供数据支撑，能够让企业的污水处理少走一些弯路。其实，水质检测可以细分的领域其实有很多，食品、印染、化工等，这些领域又可以再进一步细分，对水质分析和处理的要求都不尽相同，这个领域有很多事情可以做。”

成立四十载 坚定做好中国水质“守护者”

2022年，是连华科技成立的四十周年，在这样重要的时间节点上，连华科技也建立了自己的《连华科技哲学手册》（以下简称《连华哲学》），伴随《连华哲学》的诞生，连华科技将进入哲学治企的新纪元。据介绍，《连华哲学》将作为企业标准，用以判断公司的决策和员工的行为是否正确，所有的行为将有规可循。作为连华科技的总经理，纪鹏希望能将连华科技打造成为受人尊敬的企业：对内而言，员工可以达到物质和精神上的幸福；对外而言，连华科技致力于推动检测技术进步，守护生态环境安全，是诚信、有社会责任感的企业。

此外，在连华科技创立四十周年的今天，连华科技还重新设计了Logo，启用了由蓝色“水滴”的形状和红色“手”的形状组合构成的全新Logo，意为中国水质的守护者。从“LH”到“守护者”，是价值的思考，连华科技把企业的初心、使命、文化和价值都融合进品牌Logo里，为企业的经营发展指明道路。

最后，关于连华科技未来的发展规划，纪鹏总结了三个方面：一是从员工的发展层面，对于一个有40年历史的企业，连华科技认识到，一个企业的发展首先离不开员工的发展，连华科技后续的发展一定是伴随着员工物质和心理的幸福一起向前走；二是从国家发展方向上，连华科技会紧跟国家对水质检测的需求，比如物联网的使用、应急检测的需求等；三是利用连华科技的专业优势，与客户进一步深入合作，最终更好地完成“水质守护者”的角色。

值公司成立四十周年之际，连华科技将于8月18日14：00—17：00举行“奋进40载·筑梦新时代——守护中国水质40年”线上庆典活动，诚邀行业内知名专家、学者以及企业高层出席本次盛会，会上将为大家带来行业政策、前沿技术、创新产品等精彩内容，直播期间更有惊喜好礼等你来拿！点击报名参加庆典活动》》》，点击进入活动专题》》》