电商标准

亚马逊代运营内容一、全球开店 1、账号注册 招商经理绿色通道扶持，主要注册站点有：北美站（美、墨、加），欧洲站（英、法、德、意、西），日本站，澳洲站2、网络安全由专业的IT部门提供技术支持，规避账号登录风险3、收款账号瑞钰有合作的三方收款，确保收款安全迅速且降低汇损4、账号审核瑞钰运营团队熟悉亚马逊政策，减少账号审核风险，让账号申请更高效、更安全5、分类审核针对亚马逊特定类目提交申请，快速开通销售权限二、市场调研及建站 1、市场调研及产品根据目标市场人群消费习惯、购买行为分析，对平台同类产品的市场容量、定价范围、利润空间、竞争强度、中差评原因等进行分析，选出适合平台的产品并制定初期价格策略与发货计划建议专业的选品团队，目前瑞钰有电子、家居、服装品类专业的产品经理团队2、产品图片拍摄与处理10个SKU的免费拍摄（带国外真人）提供符合亚马逊标准的图片设计方案3、Listing标题设计根据买家搜索习惯，编辑更能吸引买家眼球，提高页面转化的标题4、产品卖点提炼提炼产品核心竞争力卖点，差异化、本地化翻译、更专业的凸显产品优势，提高客户的购买意向5、关键词与本地化文案精通小语种运营团队，提供多语言编写产品文案，匹配关键词，提高转化率与产品曝光度6、UPC/EAN码购买指导 推荐通过亚马逊官方指定网站购买UPC/EAN码，品牌备案后则不再需要UPC码7、产品审核 根据亚马逊审核机制，快速通过亚马逊产品审核，如FDA，危险品审核等8、Listing优化 跟踪Listing表现，针对性优化Listing，增加产品曝光量，提升Listing排名和销量三、FBA对接服务 1、创建发货及标签打印 确定发货SKU的装箱明细，创建FBA发货计划，下载产品及外箱标签，指导企业正确贴标，以便产品顺利入亚马逊仓库2、合仓分仓与物流选择 核算仓储成本，选择库存配置方式，提前做好备货计划，选择合适的物流方式，降低物流成本3、FBA货件入库跟进 FBA头程物流信息跟踪，亚马逊仓库上架货件核对，库存数量差异调查处理4、FBA入库绩效维护熟悉FBA发货政策，避免各种操作不当导致账号存在风险影响入库5、FBA退货报告分析 定期查看退货情况，分析原因并及时反馈，提出改善建议6、异常库存处理 及时把不可售库存弃置或移除，避免产生长期仓储费7、价格调控与仓储费管控跟进实际产品头程费用，对比同行价格并优化，跟踪库存情况，及时调整，避免因库存积压而产生高昂仓储费用，节约成本8、合理利用海外仓资源 瑞钰电商有合作的第三方海外仓库，便于货物周转，解决退换货等售后问题四、站内运营 1、亚马逊客服 根据客户邮件内容，了解当地语言习惯，及时准确的回复买家邮件2、库存跟踪跟踪产品库存，预测产品销量，根据客户的备货周期与物流周期，制定FBA发货3、安全库存设置 预测下阶段销量增长趋势，结合备货周期和发货周期，仓库入库处理时间等等设置安全库存，避免断货4、定期数据分析 包括：销售报表，广告报表，流量报表，库存报表等下载分析，调整相关运营策略5、竞争对手跟踪 追踪竞争对手Listing及运营数据，不断优化自身Listing，提高竞争力6、产品排名跟踪 分析类目排名，选择合适的小类目，从小类目到大类目提高排名7、日常工作对接针对账号情况及时跟客户沟通，具体信息以在QQ群聊天及邮件为准8、月工作总结月度账号销售数据统计，运营工作总结，下月的运营计划与建议9、合理运营计划 制定周期性的推广计划，阶段性目标，掌握产品推广时机，把握好节奏，在销售额和利润间达到平衡五、站内站外推广 1、店铺诊断 根据Session、PV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断2、打造主推产品 根据店铺销售情况及Amazon同类目销售情况进行分析，打造爆款3、退换货处理 专业化处理客户退换请求，提出卖家低损失处理方案4、中差评处理 专业化处理店铺中差评，大程度降低差评比例，提升店铺好评率，优化客户体验5、站内引流与广告投放计划 结合竞争市场制定有效的CPC策略，增加Listing曝光，针对现有产品，制定符合产品和账号发展的产品投放计划6、关键词设置 通过初测广告效果，提取高转化的关键词，多种广告方式结合，多维度投放，提升转化率7、广告投放 结合广告数据及各项报表分析，及时调整广告投放方案，投入产出比例大化，实现广告效益大化8、站内促销设置 设定合理的产品促销组合类型，提升Listing整体排名权重，同时对竞争对手推广手段关注9、关联促销设置 关联促销设置，Coupon设置，阶梯式折扣，提高转化率10、平台活动申请 积极参加秒杀，Best deal，黑五，网购星期一等平台大型活动，把握流量红利11、站外社交平台推广 指导企业在Facebook，YouTuBe，Twitter，Instagram等社会媒体发贴推广12、Deal类网站促销 指导企业在Deal类网站做引流促销，配合推广方案，提升店铺销售绩效六、安全运营 1、产品Review/QA 定时回访老客户索要好评，合理制定测评计划，增加Listing的VP/Review/QA数量和评分等级2、ODR控制 及时跟进产品反馈和差评，给贵司提出产品改善计划，降低订单缺陷率3、店铺绩效维护 跟踪店铺负面反馈，买家投诉，索赔，拒付风险规避4、平台新政策解读 学习解读平台的新政策规则，及时在运营端做出调整应变5、KYC审核 协助欧洲站客户提交符合要求的文件，更快速的通过KYC审核6、防止跟卖 （） 协助企业在亚马逊打造自己的品牌，有效防止跟卖7、账号安全风控 按亚马逊的政策运营账号，规避账号关联，侵权，恶意竞争，违反政策，商品真实性投诉等风险8、品牌备案 协助企业品牌在亚马逊上备案，符合亚马逊备案要求的前提下，树立品牌形象，提升影响力；9、A+页面设计 根据产品品类选择合适的模板，设计图文界面排版文案内容10、旗舰店创建 获得专享的亚马逊链接，创建多个页面展示商品，移动端的模版设置，店铺搜索流量导入11、VAT税号 指导并协助企业注册VAT税号，避免VAT税务问题影响店铺正常运营12、品牌商标注册 指导北美，欧洲，日本等多国商标注册，实现全球化品牌运营，可推荐品牌注册合作商13、店铺项目数据总结 阶段性汇报数据，根据账号成长情况，运营经理及总监，参与分析调整店铺运营计划方案。

亚马逊代运营内容一、全球开店 1、账号注册 招商经理绿色通道扶持，主要注册站点有：北美站（美、墨、加），欧洲站（英、法、德、意、西），日本站，澳洲站2、网络安全由专业的IT部门提供技术支持，规避账号登录风险3、收款账号瑞钰有合作的三方收款，确保收款安全迅速且降低汇损4、账号审核瑞钰运营团队熟悉亚马逊政策，减少账号审核风险，让账号申请更高效、更安全5、分类审核针对亚马逊特定类目提交申请，快速开通销售权限二、市场调研及建站 1、市场调研及产品根据目标市场人群消费习惯、购买行为分析，对平台同类产品的市场容量、定价范围、利润空间、竞争强度、中差评原因等进行分析，选出适合平台的产品并制定初期价格策略与发货计划建议专业的选品团队，目前瑞钰有电子、家居、服装品类专业的产品经理团队2、产品图片拍摄与处理10个SKU的免费拍摄（带国外真人）提供符合亚马逊标准的图片设计方案3、Listing标题设计根据买家搜索习惯，编辑更能吸引买家眼球，提高页面转化的标题4、产品卖点提炼提炼产品核心竞争力卖点，差异化、本地化翻译、更专业的凸显产品优势，提高客户的购买意向5、关键词与本地化文案精通小语种运营团队，提供多语言编写产品文案，匹配关键词，提高转化率与产品曝光度6、UPC/EAN码购买指导 推荐通过亚马逊官方指定网站购买UPC/EAN码，品牌备案后则不再需要UPC码7、产品审核 根据亚马逊审核机制，快速通过亚马逊产品审核，如FDA，危险品审核等8、Listing优化 跟踪Listing表现，针对性优化Listing，增加产品曝光量，提升Listing排名和销量三、FBA对接服务 1、创建发货及标签打印 确定发货SKU的装箱明细，创建FBA发货计划，下载产品及外箱标签，指导企业正确贴标，以便产品顺利入亚马逊仓库2、合仓分仓与物流选择 核算仓储成本，选择库存配置方式，提前做好备货计划，选择合适的物流方式，降低物流成本3、FBA货件入库跟进 FBA头程物流信息跟踪，亚马逊仓库上架货件核对，库存数量差异调查处理4、FBA入库绩效维护熟悉FBA发货政策，避免各种操作不当导致账号存在风险影响入库5、FBA退货报告分析 定期查看退货情况，分析原因并及时反馈，提出改善建议6、异常库存处理 及时把不可售库存弃置或移除，避免产生长期仓储费7、价格调控与仓储费管控跟进实际产品头程费用，对比同行价格并优化，跟踪库存情况，及时调整，避免因库存积压而产生高昂仓储费用，节约成本8、合理利用海外仓资源 瑞钰电商有合作的第三方海外仓库，便于货物周转，解决退换货等售后问题四、站内运营 1、亚马逊客服 根据客户邮件内容，了解当地语言习惯，及时准确的回复买家邮件2、库存跟踪跟踪产品库存，预测产品销量，根据客户的备货周期与物流周期，制定FBA发货3、安全库存设置 预测下阶段销量增长趋势，结合备货周期和发货周期，仓库入库处理时间等等设置安全库存，避免断货4、定期数据分析 包括：销售报表，广告报表，流量报表，库存报表等下载分析，调整相关运营策略5、竞争对手跟踪 追踪竞争对手Listing及运营数据，不断优化自身Listing，提高竞争力6、产品排名跟踪 分析类目排名，选择合适的小类目，从小类目到大类目提高排名7、日常工作对接针对账号情况及时跟客户沟通，具体信息以在QQ群聊天及邮件为准8、月工作总结月度账号销售数据统计，运营工作总结，下月的运营计划与建议9、合理运营计划 制定周期性的推广计划，阶段性目标，掌握产品推广时机，把握好节奏，在销售额和利润间达到平衡五、站内站外推广 1、店铺诊断 根据Session、PV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断2、打造主推产品 根据店铺销售情况及Amazon同类目销售情况进行分析，打造爆款3、退换货处理 专业化处理客户退换请求，提出卖家低损失处理方案4、中差评处理 专业化处理店铺中差评，大程度降低差评比例，提升店铺好评率，优化客户体验5、站内引流与广告投放计划 结合竞争市场制定有效的CPC策略，增加Listing曝光，针对现有产品，制定符合产品和账号发展的产品投放计划6、关键词设置 通过初测广告效果，提取高转化的关键词，多种广告方式结合，多维度投放，提升转化率7、广告投放 结合广告数据及各项报表分析，及时调整广告投放方案，投入产出比例大化，实现广告效益大化8、站内促销设置 设定合理的产品促销组合类型，提升Listing整体排名权重，同时对竞争对手推广手段关注9、关联促销设置 关联促销设置，Coupon设置，阶梯式折扣，提高转化率10、平台活动申请 积极参加秒杀，Best deal，黑五，网购星期一等平台大型活动，把握流量红利11、站外社交平台推广 指导企业在Facebook，YouTuBe，Twitter，Instagram等社会媒体发贴推广12、Deal类网站促销 指导企业在Deal类网站做引流促销，配合推广方案，提升店铺销售绩效六、安全运营 1、产品Review/QA 定时回访老客户索要好评，合理制定测评计划，增加Listing的VP/Review/QA数量和评分等级2、ODR控制 及时跟进产品反馈和差评，给贵司提出产品改善计划，降低订单缺陷率3、店铺绩效维护 跟踪店铺负面反馈，买家投诉，索赔，拒付风险规避4、平台新政策解读 学习解读平台的新政策规则，及时在运营端做出调整应变5、KYC审核 协助欧洲站客户提交符合要求的文件，更快速的通过KYC审核6、防止跟卖 协助企业在亚马逊打造自己的品牌，有效防止跟卖7、账号安全风控 按亚马逊的政策运营账号，规避账号关联，侵权，恶意竞争，违反政策，商品真实性投诉等风险8、品牌备案 协助企业品牌在亚马逊上备案，符合亚马逊备案要求的前提下，树立品牌形象，提升影响力；9、A+页面设计 根据产品品类选择合适的模板，设计图文界面排版文案内容10、旗舰店创建 获得专享的亚马逊链接，创建多个页面展示商品，移动端的模版设置，店铺搜索流量导入11、VAT税号 指导并协助企业注册VAT税号，避免VAT税务问题影响店铺正常运营12、品牌商标注册 指导北美，欧洲，日本等多国商标注册，实现全球化品牌运营，可推荐品牌注册合作商13、店铺项目数据总结 阶段性汇报数据，根据账号成长情况，运营经理及总监，参与分析调整店铺运营计划方案 来源于：

现在很多网店店主选择和电商客服外包公司合作，但很多网店店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面小编给大家慢慢道来，希望对大家有所帮助。　　电商客服外包下面按照客服外包的流程：外包前、客服外包中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下电商外包的流程。　　外包前　　在达成电商客服外包之前的流程步骤：　　1、沟通客服需求　　电商客服外包在外包开始之前，店主需要跟商对自己什么样的进行详细的沟通，了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。　　2、签订商务合作合同　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。　　3、预付定金(也叫保证金)　　合电商客服外包同通过后马上就要客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。　　　　1、产品知识培训　　外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，流程的培训。客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性的培训。　　2、店铺上线合作　　电商客服外包培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以上线了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。　　外包后　　1、收取费用　　电商客服外包外包工作正常开展后乙方会按照周期来收取客服外包费用，大多数都是次月初结算上月外包费用。　　2、客服数据监控，上报　　外包中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服、数据情况，上报数据一般会是报表的形式。通过各种数据了解客服的情况　　3、客服况复盘　　电商客服外包客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有的改进客服工作，客服外包才会越做越好的。　　上面的就是小编为大家准备的有关电商客服外包的流程步骤了，相信有需要的和店家都可以找到自己需要的答案。