重要通知|疫情期间各仪器企业售后服务安排一览
p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 近日,各科学仪器企业陆续发布疫情期间关于售后服务工作安排的通知,仪器信息网特此整理,后续将持续更新。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200131/521070.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 赛默飞疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200131/521070.shtml" target=" _blank" /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 全国大陆地区客户服务工作于国家规定的2月3日开始(地方政府有晚于此时间开工要求的,按当地政府规定执行); /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 7*24小时热线电话,接受服务需求或提供技术咨询,资深服务工程师将提供免费在线服务; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 除800/400客服电话以外,还可通过赛默飞服务平台在线报修,联系赛默飞售后服务人员,赛默飞将提供在线和远程解决问题。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200131/521071.shtml" target=" _blank" se_prerender_url=" complete" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 安捷伦疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 全国大陆地区客户服务工作于国家规定的2月3日开始(当地政府有晚于此时间开工要求的,按当地政府规定执行); /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 除800客服电话以外,强烈鼓励通过安捷伦售后服务小程序联系,将最大限度帮您在线和远程解决问题; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 对于与防疫工作相关的客户,我们会提供优先并重点支持; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 鼓励选择送修服务,特别是液相色谱等产品,如亟需上门服务,将提前沟通好时间和方式,在保障防护的前提下,继续及时提供安装、维修、维护、认证等现场客户服务; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 暂停教室客户培训,如您亟需培训,鼓励选择安捷伦微学堂微信小程序进行线上培训学习,或联系客服人员沟通安排紧急的客户现场培训。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200131/521072.shtml" target=" _blank" se_prerender_url=" complete" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 睿科疫情期间培训中心及售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 用户培训:暂停教室培训,如急需培训,请电话咨询:杨女士& nbsp 157 5076 9915,将第一时间为您安排专业的应用工程师做远程解答。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 线上培训:3月睿科“直播讲堂”小程序将在公众号上线,为大家提供直播培训学习,我们将尽最大能力为您解决问题。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 售后服务:上门装机、售后培训、仪器维修等售后服务,400客服电话以外,强烈鼓励您通过电话咨询:李工 177 5065 2512。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 耗材采购:可通过售后客服热线400-885-1816正常下单,将安排在2月10日开始迅速发货,满足您的需求。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/netshow/SH100520/news_521078.htm" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 德祥疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 全国大陆地区的客户服务工作将于国家规定的2月3日开始(当地政府有晚于此时间开工要求的,按当地政府规定执行); /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 关注“Tegent售后服务”官方微信公众号,将最大限度帮您在线和远程解决问题。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200201/521112.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 依利特疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 资深服务工程师提供服务需求或技术咨询,以及在线和远程解决问题; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 鼓励选择送修服务,如亟需上门服务,我们将与您提前沟通好时间和方式,在保障防护的前提下,继续及时提供安装、维修、维护、认证等现场客户服务; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 提供线上视频培训服务,可通过上述联系方式进行预约。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/netshow/sh100272/news_521079.htm" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 利曼疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 1、为有效提升沟通效率,除服务热线400-606-1718正常响应外,诚邀您通过利曼在线服务平台(点击进入)与我们联系,获取您的服务需求后,将有专职人员尽快与您进行反馈; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 2、健康不分你我,减少人员流动进行自我隔离,是我们力所能及的有效防护手段。对于仪器故障问题,我们将尽可能通过远程协助解决; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 3、备件耗材仍可接受订购,因各地物流条件不同可能会有部分延迟,望谅解; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/netshow/sh103314/news_521088.htm" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong PHI CHINA高德公司疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 全国地区客户服务工作于国家规定的日期开始(当地政府或用户单位有晚于此时间的,按当地政府或用户单位规定执行)。我司工程师最早至现场维护时间,将安排在2月17日或之后,避免人员的多地移动,降低交叉感染率。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 提供电话支持热线(辛国强18610314866),及网络远程等方式,接受服务需求或提供技术咨询,我们将最大限度为您在线或远程提供实时支援与解决问题,将您停机时间缩为最短。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " span style=" text-indent: 2em " 线上培训: PHI CHINA& nbsp 将通过网络连接客户,提供表面分析相关的线上培训,详细安排将稍后公布。 /span /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " span style=" text-indent: 2em " 耗材询价和采购,可通过售后客服热线010-62519668或直接联系售后工程师正常询价或订购。订购部份将安排在2月20日后开始迅速发货。 /span /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200201/521098.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 屹尧科技疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 自2月3日起,正式恢复售后服务支持工作(当地政府有晚于此时间的开工要求的,按照当地政府规定执行)。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 除服务热线4008204469转800外,还可以通过手机(18916066078)和QQ(491622050)联系我们,我们会尽最大努力帮您解决问题; /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " “微波消解教研室”线上技术支持平台(QQ群号:491622050),任何应用问题,都会竭力为您在线和远程解决。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 仪器的安装:通过远程视频讲解形式培训,安排经验丰富的工程师远程指导,每一步都视频分解详述,包教包会;疫情过后,还有工程师拜访优惠政策。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 仪器维修方面:屹尧仪器的模块化设计,使其拆装极其简单方便,有电工或设备部的,很短时间内即可包教包会,完全可以独立完成,当然,是免费的;如果无法自行解决的,我们优先鼓励送修(请提前拨打官网各区域服务电话预约送修时间,以就近为原则),疫情期间会有特惠价格。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/netshow/SH100710/news_521114.htm" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 精微高博疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 精微高博复工时间将延迟到2020年2月10日,期间如有政策调整,另行通知。在此期间,所有员工将保持待命状态,这不会影响我们与您的正常业务往来,我们将确保员工在此期间保持电话、微信、邮件等进行工作交流和业务对接,及时响应您的需求。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 售后服务方式以远程为主,所有服务工程师随时提供服务支持。紧急仪器维修经过判断后可以通过邮寄配件,视频指导进行维修;复杂问题可以返厂进行维修,第一时间安排。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 对新购买仪器,需要安装调试的客户,有专人和您联系,确认安装时间和服务方式。您还可以关注公众号获取技术服务,我们提供在线咨询、在线报修、常见问题、操作指南等服务内容;还可以在商城中下单购买耗材备件、预约测样。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200201/521106.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 和泰春节后售后服务工作安排 /strong /span /a /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 根据公司所在地上海市政府的安排,和泰的售后服务工作将于2020年2月10日开始(是否延迟,需遵照当地政府的规定执行)。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 如客户有设备安装、维修和保养的需求,可通过400服务电话(400-600-6097)、和泰技术服务直线(021-57795007)、网站(www.high-tech.cn)、微信公众号(和泰实验室纯水系统)以及个人手机电话联系,将会尽快处理您的服务需求。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 在这段特殊时期内,和泰的售后服务人员会优先通过电话、视频等方式为客户提供及时的远程支持,帮助解决问题。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 在阻击疫情阶段,为了大家的健康及生命安全,最好减少不必要的接触。如遇必需的人员现场服务,将充分参照安装及维保地所在政府的规定,在做好员工保障防护的前提下,提供现场服务。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 目前,和泰的产品、耗材及配件均可正常订购发货,因疫情影响而导致的物流运输延迟问题,敬请谅解。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 对与疫情防护工作有关的客户,提供最优先级的技术支持与现场服务。 /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-align: left text-indent: 2em " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200201/521104.shtml" target=" _blank" 盛瀚疫情期间售后服务安排 /a /strong /span /p p style=" text-align: center" img style=" max-width: 100% max-height: 100% width: 580px height: 1400px " src=" https://img1.17img.cn/17img/images/202002/uepic/1b588d17-58e3-4a20-8cce-3081a1bf5f35.jpg" title=" 714a.jpg" alt=" 714a.jpg" width=" 580" height=" 1400" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200202/521122.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 沃特世疫情期间售后服务安排 /strong /span /a br/ /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 从2月3日开始,中国大陆地区客户如有任何服务需求或技术咨询需求,可通过微信小程序直接快速报修,沃特世专家团队将提供在线支持、答疑、解决问题: /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " “沃特世售后服务”微信公众号提供在线报修服务; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 防控疫情相关部门及企业,请优先拨打热线,沃特世专家团队将优先提供服务: /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 800 820 2676,转0(固话用户) /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 400 820 2676,转0(手机用户) /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 如亟需培训,建议选择观看沃特世《微课》在线视频:沃特世《微课》。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/netshow/sh100293/news_521118.htm" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 东西分析疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 东西分析用户可通过添加QQ技术交流区进行线上指导:群号:98548716 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 2月8日前可通过微信技术交流群(原文查看)进行线上问题答疑,我们将及时的为您进行工作调度安排。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 可通过添加微信好友方式进行一对一解答,微信号:13683376811; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 北京总部联络人:张杰13910555090、王晓磊:13910550687; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 配件及消耗品可正常订购,鼓励大家通过“东西分析”公众号中的“东西微店”进行下单购买。2月10日起可进行物流配送,但由于各地物流运输政策的不同,会有所延迟; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 关于人员上门服务的须知,疫情当前,防止扩散,人人有责。如需工程师上门服务,我们将提前与您确认好上门的时间,在保障双方防护的安全下,继续提供安装启动,维修维护的工作。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200202/521130.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 徕卡疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 徕卡将于2月3日起恢复服务技术支持的运行。具体安排如下:& nbsp /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 疫情当前,建议客户首选在线客服和400热线等非面对面的方式获取服务; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 服务热线:400-650-6632 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 对于防疫工作相关的用户,将优先提供远程技术支持; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 在疫情防控期间,咨询等待时间及服务周期可能存在一定延缓; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 如亟需上门服务,可提前沟通,在保障工程师防护的前提下提供对应的现场服务; /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 所有设备和仪器的备品备件已经可以正常订购,但物流可能会受到不同地区政策的影响。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 暂停所有的现场培训工作,将提供多种远程方式,提供操作和应有培训。如远程视频培训等。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20200202/521136.shtml" target=" _blank" style=" color: rgb(31, 73, 125) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong 岛津公司疫情期间售后服务安排 /strong /span /a /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 全线产品在线服务:建议选择热线800-810-0439/400-650-0439(热线中心2月3日开始正常上班),以非接触的方式获取及时服务,降低风险。岛津各机种资深工程师将通过电话,视频等方式进行在线指导,准确快速处理故障;同时欢迎各位用户通过岛津售后服务公众号在线咨询,远程解决仪器问题,利用售后服务小程序的维护视频等自助服务功能快速处理。(原文查看售后服务二维码)。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 应急事件上门服务:如亟需上门服务,提前和客户沟通确认,在符合国家和地方政府相关防护要求的前提下提供对应的现场服务,全力支持防疫前线。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 本公司医学影像事业部将正常上班。但防控带来的物流及交通问题可能会导致客服上的滞后,岛津公司将竭尽全力,把可能带来的不便降至最低。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 本公司医学影像事业部和热线中心以外其他部门员工,春节假期后的复工时间,计划于2020年2月10日正常上班。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " 为了减少人员聚集和流动,阻止疫情进一步蔓延,本公司暂停本公司医学影像事业部以外员工2020年2月16日前的所有差旅安排。后续安排,将根据国家发布的情况给予调整。 /p p style=" text-indent: 2em margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em " br/ /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " 欢迎更多企业投稿告知贵司的应对措施和安排,以便尽早将相关信息传达给用户。投稿邮箱:lizk@instrument.com.cn /p p style=" margin-top: 10px margin-bottom: 10px line-height: 1.5em text-indent: 2em " a href=" https://www.instrument.com.cn/zt/xxgzbd" target=" _blank" 更多内容请进入《抗击新冠疫情& nbsp 仪器人在行动》专题查看。 /a /p p style=" text-align: center " a href=" https://www.instrument.com.cn/zt/xxgzbd" target=" _blank" img style=" max-width: 100% max-height: 100% width: 550px height: 123px " src=" https://img1.17img.cn/17img/images/202002/uepic/38a121f1-4650-4cd3-96e4-87cf00ef461e.jpg" title=" 专题banner.png" alt=" 专题banner.png" width=" 550" height=" 123" border=" 0" vspace=" 0" / /a /p