仪器售后

看来售后是个永远争论不休的问题，用户对各大仪器供应商的服务也是褒贬不一，而我们二手行业的售后则更被用户关注，不知道各位对分析仪器售后服务有什么自己的看法，各个公司人性化的服务或是令人不满意的地方都可分享一下。http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/brow/em09511.gif

仪器的质保期、仪器的配件价格等等都是我们在购买仪器时需要考虑的。仪器购买后的售后服务也是我们重点关注的，那么您的实验室仪器售后服务的响应期一般是多长时间？让我们一起了解下各大厂商的售后服务的响应期吧～征集仪器售后服务的响应期是为了让厂家提高服务质量，提高服务的效劳，改进服务方式～来吧，让我们一起共同促进和提高　～如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629066_1622715_3.gif本周主题：仪器售后服务的响应期不同的厂家，不同的店铺，不同的人员，也有着不同的服务；为了提高服务质量，提升服务效劳，改进服务方式，让我们一起点评各大厂家的仪器售后服务的响应期吧～回复格式：售后事件：服务厂家：响应　期：服务态度：您的评价：http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_629066_1622715_3.gif欢迎您前来发表独特的观点～

为促进仪器厂商提升售后服务水平，推动仪器行业健康发展，仪器信息网多年来坚持开展仪器厂商售后服务满意度调查活动。最新一期调查正式进行中，参与调查就有抽取大奖机会。本次调查结果将在“2012中国科学仪器发展年会”上公布。活动链接：http://www.instrument.com.cn/market/Service/index.aspx

国产仪器的售后服务与进口仪器的售后服务相比较存在哪些差距？

想了解一下各仪器厂商售后服务的强弱情况，所以邀请论坛的各位大神回答一下:您认为仪器售后哪家最强？咱们的优秀答案有积分悬赏！您认为哪家仪器厂商或第三方的售后服务最强，因为什么理由呢？

随着科研、检测技术的不断发展，研究机构对于科学仪器的需求，逐渐从单一硬件设备需求转向“解决问题”，这一转变赋予了售后服务更多的内涵。维修服务也随之逐渐演化为非单一、非传统的多元化技术市场。同时维护良好的竞争环境，促进服务质量的提升，成为了用户和仪器厂商一致的迫切需求。8月28日，各大仪器厂商售后服务管理人员齐聚仪器信息网，就仪器售后服务中大家关心的话题相互交流。同时仪器信息网贴近用户，了解用户的需求，与厂商携手优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质、有效的售后服务。沙龙主要议题：议题一仪器售后服务市场（未来五年）的发展趋势及面临哪些挑战？我们应如何应对？议题二我们应如何更好的推进用户从“买产品”向“买服务”转变这一过程？议题三仪器售后服务市场存在怎样的竞争？是否应对市场竞争设立规则？议题四仪器厂商之间就售后服务方面是否需要合作？应如何合作？议题五如何利用互联网做好售后服务？以下厂商的售后服务高级管理人员已确认出席本次会议：安捷伦科技（中国）有限公司北京东西分析仪器有限公司布鲁克（北京）科技有限公司岛津企业管理（中国）有限公司德国耶拿分析仪器股份公司珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司赛默飞世尔科技（中国）有限公司SCIEX公司天美（中国）科学仪器有限公司作为售后的服务对象，服务质量的提升离不开您的建议，请写下您对仪器售后服务的问题及建议，直接对话仪器售后高层。

本人本科，从事仪器售后三年以上，希望去厂商这样的平台发展，广州地区。已经找了好几个月了，苦等大神相助。。。http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09512.gif

请问有用过热电的仪器的吗？热电仪器质量怎样？售前售后的服务又怎样？

我现在在一家仪器公司工作一年了，想跳槽做分析仪器售后工程师。在这里咨询阿哥阿姐，分析仪器售后工程师平常做什么工作？主要任务是什么？

本网的仪器厂商的售后投诉调查已经结束了吧（好像结果都公布了），那么各个版面的置顶帖--仪器厂商的售后投诉调查是否也可以停止了呢（个人觉得浪费置顶版面）？不知道这是否是个长期的活动？好像参与的人很少啊。

现在的仪器市场很乱，很多公司只顾卖东西，售后做的一塌糊涂，质保期里要收费，而且是在机器正常的使用情况下坏的。有的公司，根本就没有技术人员，完全依靠厂家，找这样的公司太危险！上门收费，价格奇高，打劫啊，妈的！鄙视有些公司的短视行为，只知道处处收费，不知道认真做好售后服务。

W2、你认为售后最好的几家，究竟哪方面让你最满意？3、你认为售后最差的几家，究竟哪方面让你最不爽？4、可否列出哪些方面是你认为对售后服务而言最重要的，多选。比如 上门时间，修好的时间，工程师技术水平，态度，返修率，维修成本，客服电话，用户培训 等等，不限于这些，欢迎其他5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？比如 客服电话，态度好、转接相关人员及时、能主动跟进可以接受？能有技术能力和经验解决一些常见故障很满意？6、你觉得日常仪器使用、维护过程中，你还遇到哪些困难，也许是厂家可以帮助解决的比如每次有东西坏了报修麻烦，申请维修费用困难，新员工培训，新应用开发，仪器小问题多影响心情和效率，同事之间因为仪器而产生的一些小矛盾等7、。。。想不出来了，大家有啥其他关于售后服务的想法，大可拿出来一起讨论

有台仪器是国内厂家。因为某原因报修，厂家来人。闲聊中说到售后响应速度的问题。工程师说，因为国内仪器厂家的售后工程师少，所以在客户报修的时候，一般都是先去在保修期内的用户，而出了保修期的用户则尽量往后面安排。也就是说，保修期内的用户维修优先！大家说说，这种售后思路要的吗？

一年一度的"3.15国际消费者权益日"即将到来。3.15是消费者的专属节日和纪念日，大家可能会认为，3.15就是个专门打击欺瞒消费者等行为，伸张消费者利益的日子，但3.15的更重要的意义，并不在于要把消费者遭遇的侵权等事件积累在这一天集中处理，平时就忍气吞声，而是对全体消费者，乃至商家的共同警示，提醒大家充分认识消费者的权益，时时注意维护消费者权益。　　在论坛上，有很多仪器的采购者及使用者，作为高价和精密的设备，您的单位购买及使用的仪器，也许正在各个不同领域发挥着重要的作用，那么在仪器的采购及使用过程中，商家的售后服务是否能够让您满意?是否出现过问题，影响到仪器的正常使用?如果您有这方面的经历，欢迎您在此与大家分享，您的分享对于其他网友将是非常好的参考。如果您遇到相关困难，至今尚未解决，仪器信息网将把您遇到的问题代为转达仪器厂商，协调解决。　　为了方便大家看帖及维护版面整洁，请诸位网友在分享仪器售后问题及维权经历时，尽量按以下格式来回帖：例一：1.购买仪器的时间及出现问题的时间。购买时间：2013年3月14日 出现问题的时间：2013年3月15日2.仪器的厂商、品牌及型号。A公司甲二型显微镜3.售出仪器的公司。A公司北京分公司4.问题描述及售后服务中遭遇的问题。不能聚焦，且时有灯光闪烁。被索要极高的维修费用。例二：1.购买仪器的时间及出现问题的时间。购买时间：2012年 出现问题的时间：2012年12月中旬2.仪器的厂商、品牌及型号。B公司12345型液相色谱仪3.售出仪器的公司。C仪器进出口公司4.问题描述及售后服务中遭遇的问题。不出峰。打电话反映情况后，对方未提供应有服务。 欢迎大家分享仪器售后中存在的各种问题，为感谢您对其他网友提供的帮助，按以上格式填写均+10分。如果有多个仪器存在问题，请分开填写，有更多加分。

近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，作为一个大品牌怎们会这么做呢，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，

近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，作为一个大品牌怎们会这么做呢，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，

我们定德图仪器一个多月，后来老师使用的时候，装箱仪器跟使用说明书上对比，好像少了个东西，因为有个单独的探头夹是没用的。于是我们打电话到德图一代理商那里，关于这个探头夹和多功能夹是不是一个东西居然纠缠了半天，问题还没解决就故意给电话挂了，很是让人生气。后来我电话又打过去，还没等一句话说完就被打断，根本就没听懂我们反映的是什么问题，然后又是话没说完，电话就被挂了。于是我们找德图负责人，居然态度是一样的。看来德图仪器的售后做的不怎么样，而且是相当不好。真让人气愤！ 把自己的这次经历写出来，只是提醒广大用户，在选购仪器的时候一定要选售后服务好的啊，要不然仪器好用的时候还没事，一旦出现问题太麻烦了！

有一些小的仪器公司不太注重售后，总认为售后是花钱的，销售是赚钱的，所以在售后的投入上捉襟见肘。从现在客户的反馈来看，产品质量，售后服务和销售价格三个因素是决定销售的主要因素，当然，客情关系咱就不谈了。所以，在整个系统中，售后就显得尤为重要。1售后宗旨 在我看来，好的售后人员绝对不是天天在客户那里维修仪器，也不是在维修的路上，而是坐在办公室优哉游哉的喝茶，有问题一个电话就能搞定。最好的售后和维修人员，应当如此。 有的公司的老板，有的管理人员，只会看到忙忙碌碌的人，才是优秀的员工，整天在客户那里维修仪器的员工，才是好员工。没有意识到技术的价值，没有意识到技术在整个维修过程中产生的价值。 从成本核算的角度来将，差旅，住宿，出差补助等都是支出费用，这笔支出是相当大的。而不用出差，一个电话就能解决问题的优秀的售后人员，往往被忽视，不被重用。所以我很欣赏有的公司的做法，最有经验的工程师往往是接800电话的，很多问题一个电话就能搞定，不用工程师上门，对公司，对客户双方来讲，都是非常有好处的。 所以，我认为的售后宗旨，不上门就能保证所管辖片区仪器正常运转的工程师是最优秀的工程师，更要注重技术水平在工程师上的体现。2 仪器档案的建立 对每台仪器建立档案，注明仪器编号，客户联系人，联系电话，地址，使用人等等信息。在以备查阅的同时，最主要的是定期的要对客户进行回访。现在互联网很发达，通过手机、微信等等方式经常和客户交流，从而让客户感受到公司良好的售后服务。3培训模式 一般售后人员从仪器安装开始跟踪，后续的维修，技术支持等工作一肩挑。我认为，好的售后人员一定要注重对客户的培训，从仪器的安装开始，有耐心的，循序渐进的培训，让客户从仪器的原理，使用，维护，乃至维修各个方面做到全面的了解和学习。从我多年的维修经验来看，培训显得尤为重要。第一次安装，介绍仪器原理，简单的使用。第一次出故障的时候，经过维修后，进行二次培训。有的维修人员，认为自己的本职工作就是维修，维修完走人。客户对仪器一知半解，下次故障可能还会出现，还需要继续上门，尤其在保内，增加了公司的成本不说，还会让客户对仪器产生不好的印象。对客户来说，仪器不能正常工作，耽误检测任务的正常进行。4 上门维修 上门维修时多拍照（具体在在下一篇文章中叙述），回来时可以写维修日记，维修方案等等，这一点一定要像我师父anping（安平）老师学习，几十年如一日，积累了大量的维修经验，并写成文章共享给大家，为仪器行业做出了很大的贡献。 拍照还有另外一个好处，就是拆卸完不能复原的，可以按照图片按图索骥。并给自己日后积累经验做准备。5 自我学习和修养 做为一名售后人员，要做到上知天文下知地理，懂仪器原理，懂应用，懂前处理，懂光学，电学等等。很多问题往往是以应用为基础进行维修的。所以，在平时的工作中，一定要多学习，多积累，争取做一名优秀的维修和售后人员。

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。仪器信息网会对大家的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[B]版友跟贴格式：[/B][color=#DC143C]【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/color]

近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，作为一个大品牌怎们会这么做呢，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，

近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，作为一个大品牌怎们会这么做呢，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，

近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，

每年，您的实验室可能都要采购一些仪器，而仪器的售后又是我们在采购时关心的主题。仪器的售后服务，牵动实验人的心，也关系到厂商售后服务质量。在论坛里有很多反应售后服务的问题，为了提高仪器厂商、代理商仪器等售后服务质量，仪器论坛特开展主题周活动。如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif本周主题：仪器的质保期在仪器的质保期内，厂家有免费更换仪器的配件＼免费维护调试等服务。而最近看到一些版友讨论：购买X的仪器保质期才1年，而购买Y的仪器保质期也就2年，也许有的厂家的仪器保质期时间更长…面对不同仪器的不同的保质期，您是如何看待的呢？您购买仪器的保质期多长时间？在保质期厂家免费来维护仪器一次么？您认为仪器一般常用的仪器（价格在1万元以下）保质期为多长时间合理？大型的仪器（超过1万的）保质期多长时间呢？您的仪器在保质期内遭遇哪些问题呢？问题得到解决了没？http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif如果大家不想回答以上问题，也可以回复以下话题【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif 什么是质保期：保质期（bǎo zhì qī）产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628974_1622715_3.gif欢迎您前来发表独特的观点～相关话题：【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖） http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2898210/【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）

采购仪器设备如何确保其售后服务能够跟得上？

本周主题：仪器的质保期时长统计在仪器的质保期内，厂家有免费更换仪器的配件＼免费维护调试等服务。而最近看到一些版友讨论：购买X的仪器保质期才1年，而购买Y的仪器保质期也就2年，也许有的厂家的仪器保质期时间更长…http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif请大家报一下你的仪器保质期的时长情况仪器名称：仪器厂家：质保　期：http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif什么是质保期：保质期（bǎo zhì qī）产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2017/01/201701191652_628968_1622715_3.gif相关话题：【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖） http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2898210/【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）

2018年末，北大核磁维权事件爆发，使得售后服务又一次成为国内仪器行业的热议话题。　　在此背景下，“中国科学仪器发展i100高峰论坛”特别设置售后服务议题，嘉宾们就相关话题展开交流，并贡献了许多精彩观点。[align=center]=======================================================================[/align]　　[color=#ff0000][b]作为用户，您对厂商的售后服务是否满意?[/b][/color]　　[b]华测检测副总裁钱峰：[/b]“说到售后服务满意度，我给国产厂商投两票…….”　　[color=#ff0000][b]为规范售后服务市场，仪器厂商该怎么做?[/b][/color]　　[b]安捷伦售后服务总经理孙大鹏：[/b]“主动性、专业度、透明度、产业化……”　　[color=#ff0000][b]国产厂商的售后服务如何区别于进口企业?[/b][/color]　　[b]天美(中国)总裁付世江：[/b]“国产仪器厂商的最大优势在于本地化……”　　[color=#ff0000][b]怎样协调售后服务价格和满意度的关系?[/b][/color]　　[b]天瑞仪器董事长刘召贵：[/b]“大概是‘用户虐我千百遍，我待用户如初恋’……”[align=center]=======================================================================[/align]　　点击链接[url]https://www.instrument.com.cn/news/20190510/485004.shtml[/url]，观看视频，查收更多精彩视频!

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的近红外仪器厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）版主对本版征集贴的处理原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，情节轻微者版主将其违规语言修改掉，情节严重者删帖；2.版主不得对版友的投诉进行任何评论和回应，要本着客观的原则；要特别说明一点，为保证结果公平真实，此次征集活动不设奖励。

因为有高质高价之说，那么仪器的价格高是否意味着售后服务就好呢？

网购仪器，售后维修谁来负责？

采购仪器的售后服务包括哪些内容？ 大家来理一理！