仪器售后

4月1日，岛津制作所通过其美国子公司Shimadzu Scientific Instruments,Inc.（以下称SSI）全股收购Zef Scientific Inc.（总部位于加利福尼亚州奥兰治县，以下称Zef），使其成为SSI的子公司。Zef的业务涉及液相色谱仪和液相色谱质谱联用仪的维修保养服务。岛津通过收购该公司，旨在扩大售后服务体系并加强其在北美的体制结构。对分析仪器而言，更换易损件、维修和检查等安装后的售后服务至关重要。近年来，制药行业对质量控制的要求愈发严格，由一家公司对制药企业内部拥有的分析仪器提供一站式售后服务（多供应商服务，MVS）的需求不断增加。尤其是在北美，许多制药企业将设备管理外包给外部MVS业务公司，以寻求高效的设备管理。因此，MVS市场的增长率较高，我司也已收到客户提出的一站式维护要求，包括非本公司生产的分析仪器。Zef是一家专门从事MVS的公司，提供LC和LCMS维修服务。公司的人才和服务网络能够维护多家生产商的设备，在制药企业的售后服务市场享有盛誉。通过收购Zef，SSI将具备为客户提供一站式服务（不论设备生产商）的体制，从而提升客户的业务效率。还能够有助于管理制药企业内部拥有的分析仪器的维护历史，从而为生产过程中的质量保证做出贡献。岛津集团已将北美指定为其分析计量业务的重点地区，并将利用新落成的研发中心开展业务。此外，收购Zef将扩大为客户提供的价值范围，进一步提高客户满意度。本集团公司计划通过开发满足尖端需求的产品和技术以及提供高质量的售后服务，为客户提供整体解决方案，从而在2025财年将北美地区的销售额从2022财年的510亿日元提高到700亿日元以上。从左至右为 SSI社长 前田愛明、Zef社创始人兼社长Dr. Z. El Fallah先生、岛津制作所分析计测事业部部长 冨田眞巳

p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　 strong 仪器信息网讯 /strong 近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，客户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了客户采购仪器时考虑越来越多的问题。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 br/ /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　近日，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题，有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划以“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动通过专家客户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨，了解仪器公司售后服务体系，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器客户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/aabb5a8d-32fd-4172-87f2-5e6815db454b.jpg" title=" IMG_8552_副本.jpg" alt=" IMG_8552_副本.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 交流现场 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2019年2月27日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到北京海光仪器有限公司(以下简称海光仪器)。中国分析测试协会汪正范、中国食品药品检定研究院杨腊虎、清华大学杨成对、国家生物医学分析中心赵晓光、北京城市排水集团翟家骥、北京矿冶研究总院冯先进等专家，海光仪器总经理刘海涛、副总经理杜江、市场部经理赵慷、售后服务部经理闫京山等参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　海光仪器，隶属于中国机械工业集团有限公司所属中国地质装备集团有限公司，是一家国有独资中央企业。目前，公司主营具有中国自主知识产权的原子荧光光度计以及原子吸收、测汞仪、流动分析仪、快速溶剂萃取仪等产品，是一家极具中国特色的分析仪器制造企业。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/4fa822c5-68ce-4b08-8a14-6d158ed15b1d.jpg" title=" IMG_8561_副本.jpg" alt=" IMG_8561_副本.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　海光仪器总经理刘海涛 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　首先，海光仪器总经理刘海涛表示，售后服务对任何企业都至关重要，海光仪器在这方面也做了很多探索。他表示海光售后的宗旨理念在“用心”二字，公司每年在售后服务上投入了大量的人力和物力，但是从来不把售后服务作为海光业绩新的增长点，核心理念就是以客户为中心，用心服务，给客户提供更及时、更周到的服务，消除客户后顾之忧。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　 span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px " strong 与销售“捆绑” 布局全方位本地化服务 /strong /span /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/3153266a-2852-4c9e-b9f3-59d3045c5818.jpg" title=" 237453702072358910.jpg" alt=" 237453702072358910.jpg" width=" 541" height=" 450" border=" 0" vspace=" 0" style=" width: 541px height: 450px " / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　海光仪器售后服务部经理闫京山 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　海光仪器售后部经理闫京山向专家委调研组详细介绍了海光仪器售后服务的相关情况。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　据介绍，2010年前，公司的售后服务人员只有10人，主要是以北京本部为中心，向全国辐射。但随着业务量的增长，这种模式已经不能满足客户的需求，售后服务模式亟待改变。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2010年，海光仪器开始布局本地化的售后服务新模式，为保证对客户的快速响应，从各省招聘本地常驻售后工程师，在除西藏之外的全国各省均有工程师常驻，截止2018年底，全国售后服务工程师近50人。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　经过多年的探索，海光仪器搭建了一套具有特色的售后服务体系，将各省售后服务人员与销售人员进行“捆绑”，组成一个团队。售后工程师日常工作由销售人员进行安排，这样可以第一时间获取客户的服务需求，减少不必要的调动环节，缩短客户的等待时间。同时，海光仪器为所有的售后服务工程师配备了集团电话，统一管理，在每个地区的联系方式是固定的，方便客户能及时联系到本地的工程师，减少转接的中间过程，提高响应速度。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/43014a6f-5fcd-4169-838f-792ca8da9e88.jpg" title=" IMG_8577_副本.jpg" alt=" IMG_8577_副本.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 参观海光仪器 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　 span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px " strong 扩大售后服务范围 促进产品销量增长 /strong /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　海光仪器售后服务的工作范围很广，包括安装、维修、走访、移机、协助实验室认证、实验室人员培训等多个方面，其中免费走访是海光值得称赞的特色服务，售后服务工程师完成客户仪器安装或维修任务后，对周边没有报修的客户提供免费服务，对仪器进行调试、清洗、维护等工作，从而使仪器保持最佳工作状态，该项工作得到广大客户的认可。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　针对专家们关心的本地化团队的管理问题，刘海涛总经理也表示，一方面公司制定了售后服务详细的规范和要求，严格的奖惩制度，使管理有据可依。他表示，对于客户投诉，海光仪器采取“一票否决”的严格规定，会对所涉工程师进行严肃处理。售后服务工程师每一次上门服务之后，客服人员会对每个上门服务进行电话回访，监督服务质量，收集客户对产品质量的反馈，持续对产品进行完善、改进和优化。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　通过近10年真正“以客户为中心”的售后服务工作，提高了售后服务的效率，降低了客户的售后服务成本，提升了售后服务的口碑，积极促进了销售业绩的稳步提升。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/19606df9-5329-494f-bed8-2b32fd2ab63a.jpg" title=" IMG_8598_副本.jpg" alt=" IMG_8598_副本.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 合影 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　在整个交流过程中，专家们对产品延保合同、备件供应情况、响应时间、团队建设等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨，对于海光“以客户为中心、用心服务”的售后服务理念表示赞赏。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖等也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。 /p p style=" text-align: right line-height: 1.5em " 　　撰稿编辑：赵仪 /p p br/ /p

仪器信息网讯 2015年8月28日，由仪器信息网主办的行业内首次“仪器售后服务主题沙龙”如期举行。来自安捷伦、东西分析、布鲁克、岛津、耶拿、珀金埃尔默、赛默飞、SCIEX、天美的售后服务负责人作为受邀嘉宾参与了沙龙活动。　　近年，仪器用户的行为发生了很大变化。一方面，仪器用户由原来重点关注仪器的性能逐渐转变为重点关注问题的解决。由此，提供售后服务的仪器公司不仅要保证仪器的正常运转，而且要高效地帮助用户解决问题。另一方面，一些大型实验室在处理售后服务或者整体搬迁的过程中，更愿意由单独的仪器公司提出整体解决方案而不是和多个公司分别进行合作，各大仪器公司之间的良性合作必不可少。　　在此次仪器售后服务沙龙上，各厂商售后服务负责人就仪器售后服务中大家关心的话题共同探讨，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质有效的售后服务。本次活动是行业内厂商售后服务负责人首次坐在一起共同讨论行业售后服务未来的发展方向和面临的问题，也将是标志售后服务“从幕后走向前台”的重要转折点。　　沙龙活动由仪器信息网市场部杜芳女士主持。仪器信息网总经理唐海霞代表主办方致辞，并表示：仪器信息网一直在关注仪器的售后服务，并举办过多次仪器售后服务满意度调查， 调查发现仪器售后服务的问题非常复杂和多样，且不容易解决。希望通过本次活动加强各厂商间售后服务方面的合作，并能利用网络新技术提升售后服务满意度，促进仪器用户应用水平的提升。　　安捷伦中国区客户服务经理孙大鹏、北京东西分析客服工程师吴兴成、布鲁克道尔顿中国区维修经理史静伟、岛津分析仪器事业部客服部部长王明超、德国耶拿分析仪器股份公司维修助理王瑞霞、珀金埃尔默北京分公司维修经理丁文飙、赛默飞中国区售后服务高级服务总监李剑锋、SCIEX公司亚太区售后服务部销售总监刘大维、天美(中国)科学仪器有限公司维修总监许建新在活动上做报告介绍了各自公司售后服的基本情况及面临的问题。沙龙现场发言嘉宾：安捷伦科技(中国)有限公司中国区客户服务经理孙大鹏(左) 北京东西分析仪器有限公司客服工程师吴兴成(中) 布鲁克道尔顿中国区维修经理史静伟(右)发言嘉宾：岛津企业管理(中国)有限公司分析仪器事业部客服部部长王明超(左) 德国耶拿分析仪器股份公司中国区总经理赵泰(中) 珀金埃尔默企业管理(上海)有限公司北京分公司维修经理丁文飙(右)发言嘉宾：赛默飞世尔科技(中国)中国区售后服务高级服务总监李剑锋(左) SCIEX公司亚太区售后服务部销售总监刘大维(中) 天美(中国)科学仪器有限公司维修总监许建新(右)　　在了解了各自的售后服务情况之后，各企业的售后负责人也纷纷表示需要讨论如何更好的为客户服务、如何设定市场规则实现合作共赢。　　在时长约3小时的自由讨论环节，大家剖析了目前售后服务市场面临的挑战与对策，也探讨了将来如何建立合作，实现共赢。　　在售后服务市场方面，多位嘉宾表示我国目前售后市场与先进国家相比还不够成熟，用户还没有意识到售后服务的价值，售后市场需要培育。在北美等发达地区的售后服务收入利润已经超过整机销售利润，而国内的售后服务收入非常少。大家都赞同需要让用户了解售后服务的价值所在：售后服务不是仪器的附属，具有价值也应得到利润。而如何扭转国内用户对售后服务的理解，还需要各厂商共同规范服务市场，并加强宣传。在仪器整机市场发展放缓或者部分品种出现下滑的情况下，售后服务是仪器厂商保持或者扩大市场份额的重要因素，是企业实施差异化战略的重要工具。对于售后市场的竞争情况，有嘉宾表示，目前市场上有部分不具备售后服务能力的第三方维修机构对仪器售后市场带来了无序、恶性的竞争。这些公司往往由几个人就可以组成，在损害正规厂商利益的同时，也给用户带来了很大的风险。在座嘉宾表示：仪器厂商与非正规售后服务公司的合作也存在很多风险，反对恶性竞争，良好市场秩序需要建立，正规厂商间的直接的合作亟待进行。　　在用户需求方面，越来越多的用户对仪器售后的要求正在向整体解决方案和定制方案等方向发展，例如实验室搬迁、实验室整体解决方案等。也有越来越多的用户希望签约一家大厂商就能有效的解决实验室里的几乎所有仪器问题。这种现状对厂商间合作要求非常迫切。在座嘉宾讨论得出，这种合作能给用户带来方便，也是厂商们的良好机会。合作主要可从两方面展开，一是工程师的资质认证 二是耗材配件的正品资质认证。　　几乎所有嘉宾都表示本公司存在售后服务工程师的人才缺失和流失问题，年流失率在4%-7%不等。人才流动本是正常现象，但公司间对于人才资源的竞争也应有合理的规范，以改善目前技术人才流动对原公司造成的资源浪费和技术外泄等问题。有厂商也呼吁政府能出台相关立法来保护仪器行业技术人员资源。　　在讨论如何利用互联网做好售后服务话题时，仪器信息网运营总监赵鑫介绍了仪器信息网目前能为仪器售后提供帮助的资源优势。“科学仪器原创大赛”是由仪器信息论坛网友投稿的原创作品比赛，其中有很多围绕仪器售后的问题反馈和解决方案，是厂商了解用户售后需求和网友间相互学习的有利方式。另外，仪器信息网也在发展“仪器问答”APP，网友可在手机上快速提问包括仪器售后方面的疑问，并接受其他有经验的同行或专家的支持。除此之外，赵鑫还介绍了仪器信息网的网络讲堂、资料中心等能帮助用户解决仪器售后问题的相关资源。　　仪器信息网运营总监赵鑫　　各厂商嘉宾都认为售后服务市场非常需要这样的互动活动，纷纷表示参加本次活动收获很多，并希望这样的活动将来能够继续开展。建立健康有序的仪器售后市场环境，加强厂商间的交流与合作，利用互联网新的技术更好地服务于客户和实现厂商间合作共赢是本次活动达成的共识。　　撰稿：郭浩楠

在福立仪器有着这么一群可爱的人，他们奋斗在客户前线，急客户之所急，想客户之所想，默默无闻的为公司做着贡献，他们就是我们的售后工程师。福立仪器售后服务的团队总人数近50人，分布在全国的各个省市自治区。所有工程师都具有仪器分析或者相关专业背景，且具有多年的实验室工作经历。每位工程师进公司后都经过公司专业化的技术和服务培训。工程师团队人员稳定，在福立仪器工作3年以上的售后工程师占80%左右，且每年都有新鲜血液加入，确保了团队的活力和力量壮大。在售后服务工作中他们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强学习提高，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决用户的后顾之优，提高了客户满意度。2017年新入职客服工程师合影留念 我们的售后服务的理念：提高售后服务质量 , 提升客户满意程度。我们的售后服务体系建设：坚持创新，不断优化服务流程，缩短响应时间；坚持培训，不断提高工程师技术水平，提升整体服务效果。经过近2年的不断优化，福立仪器已经建立起一套基于电脑网络系统及手机专用APP软件的售后服务管理系统，实现售后服务管理的高效率、数字化和可追溯性。有完善的工程师培训体系，有系统的培训教程，理论和实际相结合；确保工程师的服务技能的高水平。 福立仪器售后服务的优势：1、高素质的售后服务工程师团队，人员数量充足，技术力量雄厚； 2、几乎覆盖全国范围的服务网点，在全国的20多个城市都有售后服务网点；工程师本地化，能够快速高效的响应客户的需求，节约用户的成本；3、在公司总部和成都设有2个应用中心，解决用户在分析应用方面的需求。 2019年是福立仪器成立的第二十周年，经历了这二十年的风雨洗礼，福立仪器已经发展成为了一家国内领先水平的现代化分析仪器研发生产企业。福立今天的成就，离不开我们福立售后团队的支持，是福立售后工程师在前线兢兢业业的工作为福立仪器的发展建设添砖加瓦。由于福立售后团队的高标准、严要求、硬技术，使得福立售后工程师在客户现场得到了一致好评，公司同时也收到了很多客户发来的感谢信。客户对我们的认可，将是我们售后工程师追求更高水平和完善服务质量的前进动力。 福立仪器标准化安装现场图1 福立仪器标准化安装现场图2 福立仪器标准化安装现场图3 福立仪器标准化安装现场图4 福立仪器标准化安装现场图5福立仪器工程师在给客户培训客户寄给福立售后工程师的表扬信1 客户寄给福立售后工程师的表扬信2 客户寄给福立售后工程师的表扬信3 福立仪器技术交流群里客户对售后的评价

为帮助仪器用户更好的应用仪器，提高仪器的使用寿命，仪器信息网特别发起“仪器售后季”之仪器操作维护短视频征集活动，仪器厂商、维护/维护工程师皆可参与投稿，围绕仪器的操作、维修、维护等内容拍摄短视频，形式不限。优秀作品除可获得高曝光和多渠道转发，出镜工程师将有机会赢取skg颈椎按摩器奖励~活动时间：3月15日—5月31日 （参与方式见文末）接下来让我们一同看看，有哪些作品入围第一阶段优秀作品吧~视频中的仪器，有你关心或正在使用的仪器吗？作品一：《仪器售后季丨喜瓶者洗瓶机操作介绍与运行演示》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：杭州喜瓶者仪器技术有限公司喜瓶者Aurora-2实验室全自动洗瓶机应用于实验室玻璃、陶瓷、金属或塑料等材质器皿的清洗及烘干，可连接自来水和纯水两种水源，正常清洗流程为先用自来水加热与清洁剂进行主洗，然后用纯水对清洗物品进行漂洗，它将带给您方便快捷的清洁效果。点击了解产品详情作品二：《仪器售后季|奥林巴斯BX53M操作指导》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：苏州西恩士工业科技有限公司OLYMPUS 奥林巴斯金相显微镜BX53M系列采用了模块化设计，为广泛的材料学和工业应用提供了多样化的解决方案。BX3M改进了与奥林巴斯Stream软件的集成性，从而为常规显微镜检查和数码成像用户提供了从观察到报告创建的无缝工作流程。点击了解产品详情作品三：《仪器售后季|FT-660全自动索氏萃取仪安装和操作》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：广州格丹纳仪器有限公司FT-660全自动脂肪测定仪主要应用于食品、饲料、油料、清洁剂、聚合物、药品、石化产品、土壤、污泥等样品中粗脂肪含量的测定。产品特点：仪器集加热控温、抽提、溶剂回收、预干燥等核心功能，轻松做实验。实现全程热浸泡萃取，收集瓶与萃取室双加热，萃取速度快，比传统索氏提取法缩短20%~80%提取时间。支持索氏热萃取法、经典索氏萃取法、热萃取法、连续萃取法等多种萃取方法，功能齐全，有机化学实验好帮手。点击了解产品详情作品四：《仪器售后季|ATP荧光检测仪操作演示》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：山东云唐智能科技有限公司云唐ATP荧光检测仪为全新升级产品，安卓智能操作系统。操作采用生物化学反应方法检测ATP含量，ATP荧光检测仪基于萤火虫发光原理，利用“荧光素酶—荧光素体系”快速检测三磷酸腺苷(ATP)。ATP拭子含有可以裂解细胞膜的试剂，能将细胞内ATP释放出来，与试剂中含有的特异性酶发生反应，产生光，再用荧光照度计检测发光值，微生物的数量与发光值成正比，由于所有生物活细胞中含有恒量的ATP，所以ATP含量可以清晰地表明样品中微生物与其他生物残余的多少，用于判断卫生状况。点击了解产品详情作品五：《仪器售后季|全自动热压机操作演示》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：上海新诺仪器集团有限公司新诺压片机RYJ-600Z系列全自动热压机是在原老款手动热压机和全自动分体式热压机的基础上，研发出的一体式、加宽型、双平板热压机。此款热压机应用范围极其广泛，满足了部分客户大吨位压力及大面积样品加热的需求。热压机主要满足于需要对粉末样品、颗粒样品、塑料薄膜以及其它固体样品等进行高温、高压制样或测试的一些实验室及单位，样品的颗粒或粉末经加热加压后使其化学稳定性提高，有不易破碎利于切割保存等优点，是各大专院校、研究所工程技术人员进行光谱检测分析定性的配套设备。点击了解产品详情作品六：《仪器售后季|开口闪点与闭口闪点的区别》点击仪器图片，观看视频投稿厂商：得利特（北京）科技有限公司A1020全自动开口闪点测定仪适用标准： GB/T267-88 、ASTM D92、GB/T3536-2008，采用触摸屏代替键盘操作采用国外的先进技术，液晶大屏幕LCD全中文显示人机对话界面，全屏触摸按键提示输入，方便快捷，开放式、模糊控制集成软件，模块化结构，符合国标、美国、欧盟等标准。是理想的进口仪器替代产品。广泛应用于铁路，航空，电力，石油行业及科研部门等。点击了解产品详情A1190全自动闭口闪点测定仪适用标准： GB/T261-2008、GB/T 21615-2008、ASTM D93，测试样品的使用环境为密闭环境时（如变压器油），测定石油产品的闭口闪点值。点击了解产品详情除以上作品外，还有HGK-55全自动凯氏定氮仪安装视频、石油和合成液水分离性测定仪的安装与使用、CODmax III之大预言家-软件大揭秘、显微镜相机和荧光模块的安装指导、珀金埃尔默色谱仪器维护保养等多家仪器操作维护视频，点击【仪器售后季—仪器操作维护】 观看更多作品。

为了更好的为广大用户服务,全面提升服务质量,美国麦克仪器公司特聘请具有多年专业经验的李瑞林先生出任中国区售后服务经理,全面主持售后服务工作.(周一至周五,9:00-17:00) 公司设有售后服务专用邮箱:service@mic-instrument.com.cn.及时在线解答有关仪器的各类疑问. 如果您的仪器有任何问题或您有任何应用问题,请您联系我们.我们将全天候的为广大用户提供最优质的服务.

什么是售后服务？一般性的理解：1、新设备的安装调试2、远程解答客户的问题3、客户现场服务，设备故障维修，使用问题释疑。4、维修配件供应等等更广义内涵：包含客户购买产品后，客户与供应商之间一切的互动。互动这个词也许有些笼统，分解开来说大致包括被动式应招服务、随机主动式回访关怀、客户需求定期跟踪；技术交流性质的多方会议、培训活动，重大项目支持及增值服务等等……珠海欧美克仪器有限公司是英国思百吉集团旗下的子公司，秉承以客户为中心，实行价值营销的核心战略，我们致力于打造一个以基础售后服务为基石，广义服务为拓展的技术支持交流平台。通过这个跨行业、跨区域的平台，实现真正意义上的互利共赢、价值营销。首先，我们要说的最重要的一点是——伙伴！这也许是最难做到的一点！当今社会是契约时代，白纸黑字的契约已经成为一种准则甚至可以说是思维方式。如何在契约的前提下破局白纸黑字的刻板，实现以一台小小设备的为桥梁的真正互惠共赢、互相信任的伙伴关系？坦白说这非常难！ 但是，与我们的客户成为真正意义的业务伙伴，是我们价值营销理念非常重要的组成部分，再难欧美克售后服务也要迎难而上。我们清楚，要获得客户真正的友谊有一条艰难的路要走，我们有决心用热心服务的态度、专业的技术知识、及时高效的响应速度来获得用户的信任。其次，我们想感受一下做老师的自豪！欧美克创立于1993年 ，具有深厚的测量理论研究功底和活跃的技术创新能力。我们的仪器被认定为火炬计划项目、重点新产品。欧美克的用户超过6000家，涉及粉体生产企业、高等院校、科研院所等不同领域。欧美克及其科研人员参加了水泥、磨料、碳粉等多个行业粒度测量标准的制定,同时也是激光粒度仪2016版国标的起草单位之一。这些丰富的行业经历使得欧美克人累积了众多的粒度测试专业知识。各位欧美克的朋友，摆在面前的就是一个粒度测试的知识宝山。您只需要小小满足一下欧美克售后服务工程师做老师的“虚荣”，就不会留下入宝山而空回的遗憾。自打做一回老师后，该回来踏踏实实学习了粒度测试技术是一门涉及知识面极为宽广的技术学科，新能源、生物医药、新型材料等前沿行业都跟粒度测试技术有紧密关系。基础的建材、工业填料、油漆涂料等传统行业也早就普及了粒度仪。如此宽泛的应用，任何一个独立的组织或者个人的知识都不可能全面覆盖的。即使是在粒度检测行业打拼了二十多年的欧美克人，也必须有“学海无涯”的精神继续虚心前行。我们非常期待来自客户的知识分享和指导。无论何时何地，欧美克人都是热心的学生，请大家千万不要谦虚，其实当老师的感觉不错，您一定要尝试一下！海纳百川，之后也将回报以雨水滋润大地，粒度测试知识就是欧美克人与大家携手奋进的纽带。您有粒度仪的需求、您有仪器需要维护保养、您有粒度测试的困惑、您想分享自己发现的粒度测试知识……，请拿起电话或者电脑随时联系我们。如果远程的交流不能够满足您，我们有五个遍布东西南北的办事处，20多位专业的售后工程师随时准备着提供上门服务。我们每年还会选择一些客户集中区域的中心城市，精心准备了客户培训班会议，欢迎您前来交流学习，提供指导建议。欧美克售后服务从来不是一个被动式的部门，我们是一个热心服务、开放进取的团队；我们是一个有着坚实基础同时又有着母公司马尔文帕纳科强力支持的高技术团队。您给予我们一份信任，收获的绝不仅仅是一台仪器和维修保养支持，请加入到欧美克粒度检测大家庭中来吧！

优质的售后服务，会让用户对品牌产生粘性，让产品走得更远。当仪器产品同质化日趋严重，白热化的竞争手段单靠市场营销已无法突出重围，产品质量提升的空间越来越触达天花板....换一种营销思路，用卓越的售后服务(After-sales service) 把普通买家转化成“铁杆粉丝”(Die-hard fans)。仪器厂商如果想在短期内提升业绩，可以把注意力投入在老客户身上。获得新客的成本与难度，远远大于维系一个老客户。而在众多强有力的工具中，为买家提供延长的售后服务，是把买家转化成铁杆粉丝的硬核方法。你是否曾经见过这个问题：从0-10分，你向同事或朋友推荐某产品/公司的可能性有多大？这个问题也被称为“净推荐值” (NPS, Net Promoter Score) ：用评价9-10分推荐者的比例减去 0-6分贬损者的比例。这个值广泛适用于各个领域来衡量用户对于企业的忠诚，以及与竞争对手抗衡时，用户的忠诚度。什么样的产品能获得客户的青睐？好的品牌获客，好的售后维系，形成营销闭环，把客户移植到你所构建的生态系统中。成为你的客户仅仅是第一步，还要让客户成为你的产品推荐人，自发形成口碑效应，打出“软广告”。科学仪器行业的售后服务市场是怎样的？科学仪器售后服务市场是一个高度专业化的市场，技术壁垒高、备件渠道不开放，第三方服务提供商无法与仪器厂家抗衡，因而存在“行业垄断”、“价格不透明”、“被动维修”、“监管空白”等问题，困扰着科学仪器设备的用户们。2022售后服务新春座谈会——品牌合作伙伴专场基于多年来仪器信息网社区用户对于仪器售后问题的声音和对仪器售后话题的关心,仪器信息网携手30家科学仪器行业的领军企业——品牌合作伙伴，推出一系列售后活动。2019年，仪器信息网联合品牌合作伙伴发起《科学仪器企业优质服务倡议书》，并组织专家团实地走访，调查企业售后服务体系：科学仪器售后服务专题|专题报道。2021年，发起客户关怀月活动，为用户提供免费上门维护保养的服务2021客户关怀月|专题报道 。金虎进家福满堂，新春福虎送吉祥。2022，新的征程，新的启航，为了持续优化仪器售后服务市场、为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网邀请行业专家用户与仪器厂商进行深度讨论，共寻数字化时代下，售后服务创新模式，以及新时期下，用户在售后服务中面临哪些疑难问题？用户对于仪器厂商的售后服务有哪些新的需求和建议，并对2022年客户关怀月活动的展开进行讨论，以及仪器信息网售后服务业务拓展的探讨。具体活动信息如下：活动主题：2022售后服务新春座谈会-品牌合作伙伴专场会议时间：2022年1月19日，周三14:00-16:00会议地点：北京市西城区新街口外大街28号普天德胜科技园C座1层-第一会议室活动内容： 时间 活动内容 13:30-13:50 签到 14:00-14:10 致辞（赵鑫，北京信立方科技发展股份有限公司副总经理） 14:10-14:30 售后服务创新模式及案例分享（品牌合作伙伴厂商售后负责人代表） 14:30-14:50 仪器信息网售后板块运营计划介绍（李晨晖，仪器信息网用户运营部经理） 14:50-16:30 主题讨论： 1、 新时期下，用户在售后服务中主要面临哪些疑难问题？ 2、疫情常态化，用户对于仪器厂商的售后服务有哪些新的需求和建议？ 3、2022年客户关怀月活动讨论 拟出席嘉宾专家/用户刘丽萍，北京疾病预防控制中心实验室杨成对，原清华大学分析测试中心韦超，中国计量科学研究院符杰，国科大杭州高等研究院刘小清，扬子江北京海燕公司赵晓光，国家生物医学分析中心（连线）魏开华，北京蛋白质组研究中心（连线） 品牌合作伙伴售后服务负责人黄图江，北京莱伯泰科仪器股份有限公司 副总经理赵慷，北京海光仪器有限公司 副总经理郑清林，北京普析通用仪器有限责任公司 市场总监张卫宾，珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司 北中国区服务销售经理刘星，岛津企业管理（中国）有限公司 客户热线中心经理任来歌，海能未来技术集团股份有限公司 技术支持部经理仪器信息网赵鑫，北京信立方科技发展股份有限公司 副总经理李晨晖，仪器信息网 用户运营部经理李晶晶，仪器信息网 品牌合作伙伴负责人仪器信息网诚邀各位嘉宾的到来，也欢迎广大仪器用户在论坛开启报名贴：【报名客户关怀月】+仪器品牌+仪器型号+我需要关怀，帖子内附仪器使用年限及出现的售后、维修问题，我们将在春节前后，根据用户反馈的内容，进行客户关怀月仪器产品型号的选拔，选出呼声最高的仪器型号，邀请品牌合作伙伴的厂商工程师上门维保，参与发帖及报名活动的用户，即使工程师未能上门服务，也会获得一次远程指导的机会，以及众多的售后服务延保等惠民政策。点击此处: 第二届客户关怀月来啦！【报名客户关怀月】最后，从0-10分，你向同事或朋友推荐仪器信息网的可能性有多大？请在评论区让我们听到您的声音。2022 品牌合作伙伴

20年前，买一台气相色谱是很珍贵的，后来能买一台质谱，大家会说好有钱哦，到了现在这些都已经是再平常不过的事了。这也意味着，近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长，相应的仪器供应商所面临的服务问题也是前所未有的。 　　在这样的背景下，日前，岛津公司郑重上线了“分析仪器售后服务网”，售后服务网这种模式将带给用户和岛津公司哪些不同?哪些内容是以前没能实现的?进而，岛津公司的售后服务有哪些特色之处?如何看待售后服务未来发展?带着这些问题，仪器信息网编辑近日采访了岛津售后服务业务部经理徐峰先生。 岛津售后服务业务部经理 徐峰 　　“岛津分析仪器售后服务网”上线 一切为了让客户更方便 　　“从服务客户、让客户更方便的角度来说，我们要做这个网站。” 　　以往用户有了服务方面的需求时要到处翻找联系方式，拨打工程师的电话或者拨打800、400电话等等。如今有了这个网，用户可以直接点击服务申请按钮，非常方便。这个网实现了更多的功能，如：维修申请、信息咨询、合同签约、实验室搬家和培训、认证等服务，网站上有相关介绍便于用户了解。 　　用户都希望尽快排除故障、快速恢复正常工作状态，所以该网还上传了很多仪器操作、安装条件准备、常规故障排除等视频资源。对于一些简单故障，按照视频教程，用户可以自己更快解决、不必等工程师上门维修 或者，用户通过自己操作对故障有了判断，工程师必须到现场时，也可以根据判断准备好零部件、在用户基础上可以更快解决问题。另外，我们现在微信上也有相应的内容，现在信息技术发达，用户可以在实验室现场通过手机学习相关视频、进行故障排除，如果解决不了，马上就可以立即提交服务申请。 　　岛津公司主要的液相、气相、质谱、光谱等分析仪器相关视频已经准备好或正在准备中，未来将分步上传到网上。虽然目前只上传了部分型号仪器的视频，但是很多内容在不同型号中是互通的，如气相进样口更换方式和周期的讲解是相同的。对于软件操作等视频，计划购买仪器的用户可以事先进行学习。未来新仪器的相关视频也将会上传，这个视频库将会越来越大。关于视频的下一步计划，岛津公司正在制作分析应用方面的讲解视频。这些都是以前没有的。 　　该网络上线后，有一些老客户专门打电话过来说，岛津140年的企业还是非常有活力，还是有新东西出来。售后服务网这种模式，给岛津公司带来些什么?“售后服务网这种模式，让仪器厂家与用户之间的交流更顺畅，同时促进了流程优化、促进了员工的变化，例如，之前一件事可以上午做也可以下午做，现在必须马上做，缩短了时间、提高了效率 另外，在零部件管理上更加准确、便捷。” 　　售后服务也要整体解决方案 　　安捷伦于2014年成立CrossLab集团，主要负责服务与耗材业务 2014年收入13亿美元，营业利润23%。近年来，赛默飞旗下出现了Unity Lab Services品牌，主要为了整合服务、实验室支持和资产管理 其中，实验室资产管理业务包括：整体化采购管理服务、供应网拓展、统一报修窗口、计划性维护保养、校验与认证服务、库存管理、合规管理服务、服务指标与趋势分析等。那么，岛津公司对此有何相应的计划? 　　徐峰介绍到，此次网络上线是岛津全球一体化服务战略——“Labtotal计划”的一部分，为此，日本本部新成立了一个专门部门负责推进该计划。　　其实几年前，岛津在日本就已经开始帮助用户管理实验室的服务，例如岛津有一个拥有7000多台仪器设备的用户，品牌众多、大小都有，小到一个真空泵，岛津公司有3名工程师每天去这个用户那儿上班，负责记录每个设备的利用率、运行时间、故障、维修费用等。对用户来说，这样的服务长期来讲是省钱的。在中国，岛津也有一个类似的例子，岛津的工程师也是去用户那儿上班，不过目前只是负责岛津自己的仪器设备。 　　谈到这种售后服务的需求前景如何，徐峰说到，像一些大型CRO企业对于高通量分析有强烈需求，是资产管理服务的潜在用户群体。另外，一些大学等科研单位正计划统一管理所有分析仪器，所以说，需求是存在的。 　　徐峰说，“其实在早些年，市场竞争已经从仪器整机销售过渡售后服务的竞争。”早期用户最关心的是仪器的性能和价格，现在更关注的是能否解决工作中的难题以及长期成本，售后服务的及时性和价格是长期成本的主要部分。所以，做好售后服务工作也是为了让岛津公司的仪器销售“完整化”。 　　无论整机销售还是售后服务，一个大的趋势都是提供整体解决方案。售后服务的整体解决方案多是在用户现有仪器的基础上，如何进一步提升性能、扩大功能、提高仪器的系统效率等。“如在用户提出的个性化需求、而没有标准配套设备的情况下，我们可以提供从原理研究、硬件搭建、到最后实现应用的一整套解决方案，弥补了‘纯’应用，这是应用与硬件的结合，我们暂时称其为‘方法包’。” 　　售后服务“本土化” 　　“岛津售后服务的理念是‘发现客户的需求后不断创新’，我们现在主要做的资产管理、实验室搬迁等完全来自于市场需求。”、“岛津售后服务的核心竞争力是提供用户能想象的、超乎用户想象的服务，多做一点。”、“岛津在中国的售后服务面临的挑战主要来自于销售团队的压力、竞争对手的压力、内部自我变革的压力。” 　　“帮助用户解决工作中问题，让他工作越来越好。用户成功，我们才能成功。我们尽可能从用户的工作出发来做我们的工作，这是我们一直在做的、也是未来需要继续坚持的思路。” 　　就服务而言，与国外相比，中国用户有很多独特之处。那么岛津是如何服务好中国的用户呢? 　　中国用户的消费心态是“购买了一台仪器后希望一直用到不能用为止，”要求仪器一定要“皮实”、“怎么折腾也不坏”，事实上，没有折腾不坏的仪器，我们能做的是从售后服务的角度给予支持让它尽量不坏。例如，很多仪器故障都是由于用户操作不当引起的，如果我们提供给用户正规的操作方法，就会尽可能避免一些故障的出现。 　　中国幅员辽阔、南北东西各地大不同，例如南方潮湿，仪器要防潮 高原地区，如何克服高原反应，为客户提供服务?徐峰举了一个例子，岛津的仪器卖到了海拔4000多米的青海果洛，有的售后人员一上高原就被抬了下来，很不容易。 　　中国用户更讲人情味，你的服务越贴心、越为他着想，用户对你的忠诚度越高，这时，工程师的一句话“顶”销售人员讲一百句。“我们部门有一位LC工程师，是目前液相最高级别的工程师、技术熟练，他的性格并不擅长商务谈判，但是为用户定制综合应用支持方案却卖得最多，”徐峰介绍，他有一次发现一个用户液相柱子经常脏、污染，就建议客户加一个最简单配置的清洗系统，将不必经常停机去清洗，价格也不贵，结果是用户欣然接受。 　　我经常和工程师们说，不能只关注故障本身，要关注用户的工作。要求工程师在故障修好后不要急着走，多待10分钟，问问用户样品能不能重现?能不能达到故障前的效果?平时有哪些问题?这些动作让用户觉得你很贴心。并且与用户可以进行更深一个层次的交流，不是问用户仪器用的怎么样，而是问样品做得怎么样，用户的感受是不一样的。 　　未来的售后服务将走向“融合” 　　“售后服务市场规模非常大，与仪器整机市场相比，几倍于整机市场。”这种情况类似于买一台汽车，之后保养、维修、汽油等的费用很大，几年后其花费就与一辆车的价值差不多。购买一台仪器后，也需要大量的消耗品、维修与试剂等花费。在欧洲，实验室一体化售后服务市场规模有几千万欧元，那么中国的相关市场只会更大。 　　从长远发展角度来看，售后服务市场将走向融合，而融合的进程将取决于市场竞争的激烈程度。用户需要的不只是维修好设备，而是在意能否将全部事情交给“你”做，如果你没有能力、没做好准备，就将被市场抛弃。现在，偶尔会有用户提出，计量能帮我们做吗?我们在印度的服务能接手吗?面对这种需求，我们只提供岛津自己仪器设备的服务肯定是不行的，出路是厂家间合作，或者是提升自己的能力，能够提供各种仪器相关、延展性的解决方案。 采访编辑：刘丰秋

p 　　近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长，相应的仪器供应商所面临的服务挑战也是前所未有的。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，并成为各仪器厂家的必争之地，售后服务也从“幕后”走向“前台”。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 br/ /p p 　　日前，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201901/uepic/d1589718-7602-47be-a079-4366b8f4e8e0.jpg" title=" IMG_9845_meitu_1.jpg" alt=" IMG_9845_meitu_1.jpg" / /p p style=" text-align: center " 交流现场 /p p 　　2019年1月21日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了安捷伦北京总部。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进等专家用户，安捷伦大中华区售后服务经理孙大鹏、亚太区公共事务总监曹双瑶等参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201901/uepic/290fb878-0f6a-4373-8c6c-e99867e05861.jpg" title=" IMG_9861_meitu_2.jpg" alt=" IMG_9861_meitu_2.jpg" / /p p style=" text-align: center " 安捷伦大中华区售后服务经理孙大鹏 /p p style=" text-align: center " 构建品牌服务体系，助力客户业务发展——安捷伦中国售后服务体系简介 /p p 　　安捷伦售后服务涵盖大中华地区每个省份，除青海和西藏外，每个省份都有当地工程师支持客户。此外，安捷伦在上海和成都分别建有客户服务中心（在线技术支持和现场服务调度），构建两套体系是为了确保全年持续稳定地提供客户服务。据孙大鹏介绍，安捷伦在线电话技术支持系统共有上百位工程师，并且并且分为一线远程服务工程师和二线专家工程师两级分别“坐镇”。“目前，系统一年接入的电话量超过36万，其中80%的服务咨询和请求可以由在线方式支持解决。” /p p 　　在安捷伦的售后服务体系中有专门的质量控制部门，专注于服务质量分析和跟踪处理、用户满意度调查等工作，起到了支撑整个体系运转的关键作用。说到这一点，孙大鹏非常地自豪。2007年，安捷伦售后服务体系作为业内首家通过了ISO 9001认证。2009年安捷伦大中华区售后服务体系又成功通过英国劳氏集团的ISO 9001：2000质量体系认证。英国劳氏的ISO 9001审定非常严格，每年都会进行外审，随机抽取服务现场进行审查。现在，安捷伦的所有服务均是严格遵照这个质量认证体系提供的。 /p p 　　现如今，互联网行业飞速发展，人们的生活和交流方式随着各类社交软件的涌现而改变。其中，对这种改变起着最大作用的，应该就是微信的应用了。对此，安捷伦售后服务部门在2017年上线了售后服务微信小程序。该微信服务号目前已有关注者8万多人，实名注册用户数 达3万多人。“微信服务绑定意味着客户与安捷伦售后服务的大数据关联。一经绑定，下一次联络时，用户拥有的仪器、过往的联系记录等都会调出，降低了联系‘成本’。”孙大鹏说到，“如今，约有35%的服务咨询和请求来自微信端，这也将是售后服务的未来发展趋势之一。” /p p 　　而最能体现安捷伦在售后服务方面投入力度的则是“备件管理体系”。安捷伦在中国设有1个物流中心，位于上海；5个备件库，分别位于北京、成都、青岛、广州、台北等地。这样的体系使得安捷伦售后服务能够承诺“全国12-48小时备件快递到达”，特殊情况下可通过“闪送”送达。孙大鹏笑称，“有时，备件送到客户手里比工程师到得还早。”而且，备件管理实行优化动态管理，保证了主要产品线的原厂维修备件约95%是由中国本地获得。最后，孙大鹏指出，“创新是完善售后服务体系的关键。”如通过ISO 9001认证、通过E-report和mService实现无纸化、“服务日-Service Day”、远程诊断、定向翻新、云课堂、翻转课堂以及推出微信小程序等，都是在给客户提供更好的售后服务过程中不断进行的“创新”！ /p p 　　整个交流过程非常开放，在孙大鹏介绍时，专家们就维保的价格、收费标准、维修标准化等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨。而且，参与此次交流活动的专家中不乏安捷伦的用户，他们对安捷伦的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。 /p p 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。仪课通是2019年1月10日仪器信息网重磅推出的仪器用户在线学习平台，安捷伦售后服务品牌下的培训平台——安捷伦大学是第一批入驻仪课通的成员。（详情请见： a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20130425/478694.shtml" target=" _blank" 信立方重磅推出“仪课通” 开启仪器用户在线学习新时代 /a ）。 /p p br/ /p

近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。　　近日，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题，有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动通过专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨，了解仪器公司售后服务体系，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。　　交流现场　　2019年1月29日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到岛津北京分公司。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进、中国农业大学闵顺耕、中粮健康研究院杨永坛、北京妇产医院曹正等专家，岛津公司分析计测技术部王明超部长、售后服务部徐峰部长、李氡经理、分析中心李月琪经理、市场部徐海波经理等参加了此次交流活动参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。　　岛津公司分析计测技术部王明超部长　　在交流伊始，岛津公司分析计测技术部王明超部长首先简单介绍了岛津公司的售后服务体系。他表示岛津公司的宗旨是以科学技术为社会做贡献，而公司的经营理念是“实现‘为了人类和地球的健康’的愿望”。基于上述宗旨和理念，岛津努力提供各种产品和服务，包括售后服务。1979年岛津在北京设立了分析仪器维修站，售后服务率先进入中国市场。1980年，岛津公司在华的第一个办事处才正式设立。1985年，岛津在北京设立分析中心，此后在上海、广州、沈阳、南京等地陆续成立多个办事处，而各地办事处也在2007年全部升级为分公司。　　随着岛津的业务在中国遍地开花、快速发展，岛津的售后服务体系也随之逐渐完善。2000年，岛津在中国率先规范和完善了代理商体系，加强贸易和售后的本地化服务 2002年，岛津开通800/400的免费服务热线，为客户提供电话支持 2007年，为了加强消耗品的供应和服务，岛津技迩(现在的岛津(上海)实验器材有限公司)成立 2008年，岛津热线呼叫中心正式成立，同时岛津设立品证部，负责质量管理，并导入ISO质量管理体系。目前岛津在中国共计有13家分公司、6个分析中心、60处维修站点、3个部件仓库、1家消耗品供应公司、1家委托分析公司。　　针对专家非常关心的ISO质量管理体系，王明超介绍道，岛津的ISO质量管理从售后服务开始做起，逐渐将全公司的业务都纳入到了ISO体系之中，包括售前、分析中心、营业部门等。他表示，ISO体系的导入对规范内部管理和外部服务流程很有帮助，现在，岛津的售后服务工作严格遵守ISO质量管理体系的要求并在体系的指导下开展。　　2008年，岛津成立品证部，专门负责质量管理，包括产品质量、服务质量乃至市场宣传推广的质量等。在品证部的主导下，岛津公司将质量作为经营基础，公司的质量方针为：全体员工共同努力，提供让客户满意的品质!王明超表示，售后部门在质量方针和ISO质量体系的指导下，一直按照量化的质量目标进行服务。包括客户满意度、待日数、一次完成率、投诉率、电话漏接率、培训计划执行率等均有严格的量化目标，每半年岛津都将对各项数据进行内审考核。　　基于公司的质量方针，岛津售后服务工作也是由多个部门协助提供。包括现场工作、增值服务、消耗品、客户培训、在线咨询、仪器质量等服务由技术部、售后业务部、SGLC公司、分析中心、热线中心、品质部等多部门为用户提供。　　随着岛津业务的扩张，用户在线咨询的需求也在不断增大。王明超介绍说，岛津针对可能出现的电话占线的问题做了专门的处理，同时根据用户的需求休息日也提供咨询服务，做到每周7天工作时间均在线，将电话漏接率控制在千分之几。同时，为了提供更全面的售后服务，岛津还在近期推出了微信小程序，客户可以通过微信来获得更好的服务体验。　　工程师现场维护是售后服务最重要的内容之一，岛津公司在全中国配备了700多位工程师来满足工作需求。为了保证服务质量，无论是岛津工程师、外包工程师，均按照同质化的要求进行管理：“在统一的规范下，为客户提供过程清楚、合理，结果令客户满意的服务。”岛津在北京、成都、上海、广州设立了专门的技术培训基地，保证每一个工程师都能得到充分的技能培训。所有工程师均持证上岗，每两年会进行全员的专业能力考核并更新技术证书。　　而对于用户关心的售后纠纷等问题，王明超表示，“过程清楚、合理”是岛津工程师服务的最重要的要求，纠纷的根源是沟通不足，一定要让客户对仪器维修过程中的每一步都清楚了解，这样才能避免不必要的纠纷，提供结果令客户满意的服务。而对于备件的问题，他表示，岛津在中国设有3个部件仓库，分别位于北京、上海、广州，充足的备货保证了100%的零部件本地获取。参观交流　　在整个交流过程中，专家们还就维保的价格、收费标准、响应时间、延保服务、维修技术差异等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨，岛津谦逊、坦诚的态度让交流十分顺畅。参与此次交流活动的专家中不乏岛津的用户，他们对岛津的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。而在交流最后，王明超也表示，仪器的维护比维修更重要，他希望仪器使用者能更重视仪器的日常维护工作。　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖等也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。　合影关于岛津 岛津企业管理（中国）有限公司是（株）岛津制作所于1999年100%出资，在中国设立的现地法人公司，在中国全境拥有13个分公司，事业规模不断扩大。其下设有北京、上海、广州、沈阳、成都分析中心，并拥有覆盖全国30个省的销售代理商网络以及60多个技术服务站，已构筑起为广大用户提供良好服务的完整体系。本公司以“为了人类和地球的健康”为经营理念，始终致力于为用户提供更加先进的产品和更加满意的服务，为中国社会的进步贡献力量。

p span style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 　　 /span strong style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 仪器信息网讯 /strong span style=" line-height: 1.5em text-align: justify " 近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展，组织过多次仪器售后服务满意度调查，并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。 /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　近日，仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题，有鉴于此，仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动通过专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨，了解仪器公司售后服务体系，旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/a9faa200-3929-4a53-945e-c6f9b970408e.jpg" title=" 1.jpg" alt=" 1.jpg" width=" 600" height=" 399" border=" 0" vspace=" 0" style=" width: 600px height: 399px " / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　交流现场 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2019年1月29日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到岛津北京分公司。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进、中国农业大学闵顺耕、中粮健康研究院杨永坛、北京妇产医院曹正等专家，岛津公司分析计测技术部王明超部长、售后服务部徐峰部长、李氡经理、分析中心李月琪经理、市场部徐海波经理等参加了此次交流活动参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入的讨论。 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/1b14df3c-6de2-470c-9cec-f65c7d2c515d.jpg" title=" IMG_0023.jpg" alt=" IMG_0023.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 　　岛津公司分析计测技术部王明超部长 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　在交流伊始，岛津公司分析计测技术部王明超部长首先简单介绍了岛津公司的售后服务体系。他表示岛津公司的宗旨是以科学技术为社会做贡献，而公司的经营理念是“实现‘为了人类和地球的健康’的愿望”。基于上述宗旨和理念，岛津努力提供各种产品和服务，包括售后服务。1979年岛津在北京设立了分析仪器维修站，售后服务率先进入中国市场。1980年，岛津公司在华的第一个办事处才正式设立。1985年，岛津在北京设立分析中心，此后在上海、广州、沈阳、南京等地陆续成立多个办事处，而各地办事处也在2007年全部升级为分公司。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　随着岛津的业务在中国遍地开花、快速发展，岛津的售后服务体系也随之逐渐完善。2000年，岛津在中国率先规范和完善了代理商体系，加强贸易和售后的本地化服务 2002年，岛津开通800/400的免费服务热线，为客户提供电话支持 2007年，为了加强消耗品的供应和服务，岛津技迩(现在的岛津(上海)实验器材有限公司)成立 2008年，岛津热线呼叫中心正式成立，同时岛津设立品证部，负责质量管理，并导入ISO质量管理体系。目前岛津在中国共计有13家分公司、6个分析中心、60处维修站点、3个部件仓库、1家消耗品供应公司、1家委托分析公司。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　针对专家非常关心的ISO质量管理体系，王明超介绍道，岛津的ISO质量管理从售后服务开始做起，逐渐将全公司的业务都纳入到了ISO体系之中，包括售前、分析中心、营业部门等。他表示，ISO体系的导入对规范内部管理和外部服务流程很有帮助，现在，岛津的售后服务工作严格遵守ISO质量管理体系的要求并在体系的指导下开展。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　2008年，岛津成立品证部，专门负责质量管理，包括产品质量、服务质量乃至市场宣传推广的质量等。在品证部的主导下，岛津公司将质量作为经营基础，公司的质量方针为：全体员工共同努力，提供让客户满意的品质!王明超表示，售后部门在质量方针和ISO质量体系的指导下，一直按照量化的质量目标进行服务。包括客户满意度、待日数、一次完成率、投诉率、电话漏接率、培训计划执行率等均有严格的量化目标，每半年岛津都将对各项数据进行内审考核。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　基于公司的质量方针，岛津售后服务工作也是由多个部门协助提供。包括现场工作、增值服务、消耗品、客户培训、在线咨询、仪器质量等服务由技术部、售后业务部、SGLC公司、分析中心、热线中心、品质部等多部门为用户提供。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　随着岛津业务的扩张，用户在线咨询的需求也在不断增大。王明超介绍说，岛津针对可能出现的电话占线的问题做了专门的处理，同时根据用户的需求休息日也提供咨询服务，做到每周7天工作时间均在线，将电话漏接率控制在千分之几。同时，为了提供更全面的售后服务，岛津还在近期推出了微信小程序，客户可以通过微信来获得更好的服务体验。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　工程师现场维护是售后服务最重要的内容之一，岛津公司在全中国配备了700多位工程师来满足工作需求。为了保证服务质量，无论是岛津工程师、外包工程师，均按照同质化的要求进行管理：“在统一的规范下，为客户提供过程清楚、合理，结果令客户满意的服务。”岛津在北京、成都、上海、广州设立了专门的技术培训基地，保证每一个工程师都能得到充分的技能培训。所有工程师均持证上岗，每两年会进行全员的专业能力考核并更新技术证书。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　而对于用户关心的售后纠纷等问题，王明超表示，“过程清楚、合理”是岛津工程师服务的最重要的要求，纠纷的根源是沟通不足，一定要让客户对仪器维修过程中的每一步都清楚了解，这样才能避免不必要的纠纷，提供结果令客户满意的服务。而对于备件的问题，他表示，岛津在中国设有3个部件仓库，分别位于北京、上海、广州，充足的备货保证了100%的零部件本地获取。 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/48bf9ca4-a9a1-47cf-831a-838476ef2c72.jpg" title=" IMG_0044.jpg" alt=" IMG_0044.jpg" / /p p style=" text-align: center " 参观交流 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　在整个交流过程中，专家们还就维保的价格、收费标准、响应时间、延保服务、维修技术差异等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨，岛津谦逊、坦诚的态度让交流十分顺畅。参与此次交流活动的专家中不乏岛津的用户，他们对岛津的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。而在交流最后，王明超也表示，仪器的维护比维修更重要，他希望仪器使用者能更重视仪器的日常维护工作。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " 　　仪器信息网副总经理周垒生、社区部经理李晨晖等也出席了此次活动，并向与会者介绍了ACCSI2019“后”市场分论坛、仪课通、仪器论坛付费问答等项目。　 /p p style=" text-align: center" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201902/uepic/2ea1fd5f-3ed7-4ece-b94f-d60c3b229098.jpg" title=" IMG_0039.jpg" alt=" IMG_0039.jpg" / /p p style=" text-align: center " 合影 br/ /p p br/ /p

匠心品质诚信3&bull 15售后工程师系列访谈报道（四）——本次，我们有幸对话日立科学仪器（北京）有限公司天津办事处的分析仪器售后服务工程师郝杰。自通过校园招聘加入日立起，郝杰已工作近9年，专注于分析全线产品的安装及售后服务工作。下面，请随我们一起深入了解郝杰的职业生涯故事，探索他在该领域的发展、成就以及感悟。QA&您加入日立科学仪器几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？我于2015年11月通过校招得到公司的offer，并于2016年4月正式入职，已近9年。我的加入既是偶然也是必然。那时我正忙于毕业论文，被同学拉去参加宣讲，意外被录用。这与我研究生期间维修设备、与厂家工程师合作的经验相吻合。我一直对维修感兴趣，经常帮忙解决问题，这似乎注定了我要加入日立这个大家庭。请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟。我主要负责日立分析全线产品的安装和售后服务，涵盖光谱、色谱、电化学产品线，也担任电化学产品的电话报修工程师。作为售后工程师，我们的工作不只是解决仪器问题，更重要的是服务人。这需要我们既有扎实的专业知识，又能够理解用户的需求，懂得如何与人沟通，耐心细致地解答用户的问题，用温柔和同理心来应对。您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。我的客户主要在华北，特别是天津，占了70%，其中高校和企业各半。他们遇到问题时通常很理解和包容。我认为灵活处理工作，超出常规的服务是建立深度合作关系的关键。比如在天津农科院，我负责的三台氨基酸分析仪分属不同单位，我会利用每次访问的机会，尽量解决其他两个单位的问题。这种主动和额外的服务让我们的关系更加紧密。加入日立科学仪器以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？我服务过的用户超500人，有些用户每年要去2-3次。我学到的一课是，我们的目标不仅仅是证明仪器良好，更需要看到用户的需求和痛点，解决用户的问题。有一次我维修了一台液相色谱仪。修好硬件后，我注意到用户在操作上存在一些不便，比如手动平衡基线而不知道可以预设程序。我便介绍了如何设置，大大简化了他们的操作。同样，在一些企业，操作人员不太关注仪器的深层参数，我会根据他们的需求预设好参数，让他们更易于使用，减少记忆负担和避免操作错误。最后，如果让您对您服务的日立科学仪器的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？1） 仪器的日常维护非常关键我有一位氨基酸分析仪的客户，他们的仪器使用频繁但维护得当，结果运行稳定，分离度优良，即使跑了2000多个样本，仪器状态依旧良好。2） 信任工程师的专业判断术业有专攻，工程师有专业的知识和丰富的经验，能提供更适合的解决方案。有次电化学产品出问题，用户最初对我的方案存疑，但最终执行后问题得以解决，这证明了专业指导的重要性。3） 爱和努力将会得到回报作为售后工程师，我承诺将不断提升服务态度、专业能力及适应不同应用场景的能力，始终以用户的需求为中心，为他们提供更优质的服务。从意外进入这一行业到服务超过500名用户，郝杰的故事生动展现了日立人的“和&bull 诚&bull 开拓者精神”,让我们领略到了一个专业工程师在面对挑战时的冷静应对、对客户需求的深刻理解以及通过技术服务为用户创造价值的真诚承诺。公司介绍：日立科学仪器（北京）有限公司是世界500强日立集团旗下日立高新技术有限公司在北京设立的全资子公司。本公司秉承日立集团的使命、价值观和愿景，始终追寻“简化客户的高科技工艺”的企业理念,通过与客户的协同创新，积极为教育、科研、工业等领域的客户需求提供专业和优质的解决方案。 我们的主要产品包括：各类电子显微镜、原子力显微镜等表面科学仪器和前处理设备，以及各类色谱、光谱、电化学等分析仪器。为了更好地服务于中国广大的日立客户，公司目前在北京、上海、广州、西安、成都、武汉、沈阳等十几个主要城市设立有分公司、办事处或联络处等分支机构，直接为客户提供快速便捷的、专业优质的各类相关技术咨询、应用支持和售后技术服务，从而协助我们的客户实现其目标，共创美好未来。

p span style=" font-family: 宋体, SimSun " strong 一．活动背景 /strong br/ /span /p p style=" text-indent: 2em " span style=" font-family: 宋体, SimSun " 近年来，中国科学仪器市场蓬勃发展，大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。对于仪器厂商而言，营造企业优质的服务文化将会是下一阶段重点发展的方向。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越注重的一项因素，售后服务已逐步从“幕后”走向“台前”。 /span /p p style=" text-indent: 2em " span style=" font-family: 宋体, SimSun " 仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台，一直非常关注仪器行业售后服务发展。2019年初，我们组织了“2018中国科学仪器行业售后服务十佳厂商”评选活动，经过各方问卷征集、调研，最终评出售后服务十佳厂商。详情请点击： /span /p p class=" F24 Fw L40 G2" style=" margin: 0px padding: 0px color: rgb(34, 34, 34) line-height: 40px font-family: 微软雅黑 font-size: 24px white-space: normal text-align: center " a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190419/483769.shtml" target=" _self" style=" text-decoration: underline font-size: 16px font-family: 宋体, SimSun " span style=" font-size: 16px font-family: 宋体, SimSun " 《ACCSI2019揭晓2018科学仪器行业售后服务十佳厂商》 /span /a /p p style=" text-indent: 2em " span style=" font-family: 宋体, SimSun " br/ /span /p p style=" text-indent: 2em " span style=" font-family: 宋体, SimSun " 今年，仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则，面向业内广大厂商、用户及专家学者，组织“2019中国科学仪器行业售后服务十佳厂商”评选活动，力争更客观地反应当前仪器厂商在我国的售后服务质量，促进其售后服务水准进一步提高；同时提升中国用户对售后服务的认知和认可程度，从而推动中国科学仪器售后服务业务的发展。 /span br/ /p p strong span style=" font-family: 宋体, SimSun " & nbsp /span span style=" font-family: 宋体, SimSun " 二．报名方式 /span /strong /p p style=" text-indent: 2em " span style=" font-family: 宋体, SimSun " 即日起至2019年12月6日，厂商可通过以下报名表申请参与本次评选活动。 /span /p p style=" text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 宋体, SimSun " 申报条件：仪信通金牌及以上级别会员（品牌合作伙伴及品类先锋无需申报，自动入围）。 /span /strong span style=" font-family: 宋体, SimSun " 2019年新申报的厂商需在仪器信息网厂商后台“公司动态”发布贵司售后服务相关信息，内容可包括售后服务理念或宗旨、售后服务团队介绍、售后服务体系建设以及售后服务优势特点。 /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-family: 宋体, SimSun text-indent: 2em " 报名链接： a href=" http://bbs-instrument.mikecrm.com/7kFZQYJ" target=" _self" http://bbs-instrument.mikecrm.com/7kFZQYJ /a /span /p p style=" text-align: center " a href=" http://bbs-instrument.mikecrm.com/7kFZQYJ" target=" _self" img style=" max-width:100% max-height:100% " src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201911/uepic/0ad9256f-399d-4be9-a454-67984795e660.jpg" title=" 立刻报名.png" alt=" 立刻报名.png" / /a /p

p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp strong 仪器信息网讯 /strong 近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。同时，2018年末发生的“北大核磁维权事件”也使得仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题。有鉴于此，仪器信息网专门策划了一系列与售后服务相关的活动，包括组织仪器信息网专家委开展“售后服务”主题调研走访、开展2018科学仪器行业售后服务十佳厂商评选、与仪器主流厂商携手共建“仪器问诊”平台等。 br/ /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 同时为了更进一步促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，推动中国科学仪器行业的健康发展。在2019年4月19日下午，中国科学仪器行业的“达沃斯论坛”——第十三届中国科学仪器发展年会上，还特别召开了“后市场发展论坛”。本次论坛邀请了来自多家仪器厂商和大型用户单位的代表，并吸引了近百位代表出席。现场通过高端演讲、主题报告、行业大数据发布等环节，分别从厂商和用户以及第三方的角度，共同探讨了目前我国科学仪器行业的售后市场的现状、面临的机遇及挑战以及仪器后市场未来的发展方向等。 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " img title=" IMG_0395 2.jpg" alt=" IMG_0395 2.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/969ce8d4-2432-4cdc-8fc9-30ea212e8f31.jpg" / /p p style=" line-height: 1.5em text-align: center " 会议现场 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " span style=" color: rgb(31, 73, 125) " strong span style=" font-size: 18px " 仪器厂商：华山论剑 售后理念各有千秋 /span /strong /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 为了让与会的厂商、用户代表及各位专家在最短时间内了解我国科学仪器的安装调试、技术培训、方法开发、维护维修等售后市场现状，论坛邀请了安捷伦大中华区售后服务总经理孙大鹏、岛津企业管理（中国）有限公司分析计测技术部/售后业务部部长徐峰、天美（中国）科学仪器有限公司维修总监刘广全、SCIEX中国区售后服务总监彭立新、德国耶拿大中华区总裁赵泰等多位仪器厂商的售后负责人，分享了各公司售后服务的情况和各自的售后服务理念。 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0388.jpg" alt=" IMG_0388.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/e283b5e7-cb1c-4707-b87f-31566b362807.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 安捷伦大中华区售后服务总经理孙大鹏 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：构建品牌服务体系 助力中国用户发展 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0424.jpg" alt=" IMG_0424.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/78595755-47f1-4d25-b9c8-942af0ee5497.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 岛津企业管理（中国）有限公司分析计测技术部/售后业务部部长徐峰 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：科学仪器行业现地化服务的必要性和可行性 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0434.jpg" alt=" IMG_0434.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/f80b6d95-5674-4971-a7c8-3d03ddf3a0a1.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 天美（中国）科学仪器有限公司维修总监刘广全 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：科学仪器企业如何持续、快速响应用户需求 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0445.jpg" alt=" IMG_0445.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/2dfe462f-9506-4257-af84-6ff4b0a99a91.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " SCIEX中国区售后服务总监彭立新 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：探寻科学仪器售后服务与精益管理系统的成功之道 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0466.jpg" alt=" IMG_0466.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/d684c441-a928-4d5e-b3ff-1e849b14dda9.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 德国耶拿大中华区总裁赵泰 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：授之以渔，赋予仪器更大的服务效力 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 孙大鹏分享了安捷伦的售后服务的相关情况，他强调，售后服务也需要不断创新。安捷伦以不断创新的整体服务方案，专业的团队和技能等，构建了整个大中华区生命科学、诊断和化学应用分析行业用户的品牌售后服务体系。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 徐峰探讨了开展现地化服务的必要性和可行性以及岛津公司在该方面作出的部署和尝试。他表示，随着行业的发展和用户使用水平的提高，对仪器行业的售后服务提出了更多层次的需求，需要仪器公司以现地化服务为基础，实现各种服务能力和技巧来满足用户的多层次需求。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 刘广全作为本土厂商的代表，分享了天美是如何快速、持续响应用户的售后服务需求的。他表示，持续健康的为用户服务是企业生存的根本，天美承诺每年开展一次质量回访活动，并连续20年开展免费的用户巡防活动“质量千里行”。同时快速高效响应用户需求也是企业发展的动力，天美从工程师快速响应、备件快速到达、快速高效解决故障等方面着手，努力快速高效的响应用户的售后需求。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 彭立新重点从丹纳赫的精益管理系统（DBS）出发，分享了DBS管理系统是如何贯彻在SCIEX的售后服务中，并使用户感受到良好的售后服务体验。同时他也表示，如今售后服务市场需求日益多样化、智能化、定制化，SCIEX也为此建立了SCIEXNow等创新服务体系，提供全方位的智能化、自助化服务。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 赵泰也分享了德国耶拿的售后服务理念——授之以渔。他表示，传统的售后服务：头疼医头、脚疼医脚治标不治本。耶拿通过长期追踪用户，顺应需求提出了全新的售后服务模式。从如何选型、如何操作、如何用好仪器等多个方面提供了一系列的帮助和指导，让用户能够精确了解自身需求和仪器性能，掌握仪器使用。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " strong span style=" color: rgb(31, 73, 125) font-size: 18px " 用户代表：规范市场 与厂家平等对话 /span /strong /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 本次后市场论坛，也请到了国家生物医学分析中心医学工程室主任赵晓光和SGS-CSTC通标标准技术服务有限公司中国区质量总监及东北亚区集团采购总监易煜明两位用户代表，从用户的角度，来谈谈他们在仪器采购、使用和维护中的经验，以及对仪器售后的理解和需求。 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0411.jpg" alt=" IMG_0411.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/6268e380-651c-489e-9897-17d67ad7e892.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 国家生物医学分析中心医学工程室主任赵晓光 br/ /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：医学装备全员规范管理与售后服务规范化 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0449.jpg" alt=" IMG_0449.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/30b5a21e-6b99-4fa9-a6cc-eec03e0bcd80.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " SGS-CSTC通标标准技术服务有限公司中国区质量总监及东北亚区集团采购总监易煜明 /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目：采购驱动TIC企业变革 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 赵晓光首先从仪器使用及管理的角度表示，仪器的维护比维修更加关键，减少仪器的故障率需要规范化的仪器使用和实验室管理。采取包括规范配电、优化实验室环境、强化监管、明确责任等措施来未雨绸缪，减少仪器维修次数。同时，他也表示，现在国内售后服务市场处于一个厂家垄断的阶段，用户的权益得不到很好的保障，需要建立一个更加规范化的售后市场。他认为，一方面政府需要加强相关市场监管，同时市场也要引入更多的竞争，向第三方市场开发。同时，相关厂商需要自觉自律，用户则需要自强并积极维护自身权益，多方努力共同建立一个更规范的仪器售后市场。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 易煜明从设备采购对检验检测认证（TIC）机构的推动等方面做了分享。他表示，在一个公司中，仅有采购和销售部门是能够产生收入的部门，其余部门产生的都是管理费用，采购对于TIC企业的变革起到了极强的驱动作用。互联网+、智能化新技术、以及行业由碎片化走向集约化等特点在TIC行业中越加明显，而通过采购可以优化企业的供应链、改善企业的成本控制、拥抱高科技供应商资源、博采众长促进行业整合等。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " span style=" color: rgb(31, 73, 125) font-size: 18px " strong 第三方观点：互联网+ 售后服务新实践 /strong /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 仪器信息网作为业内权威媒体与专业平台，也一直关注着仪器售后服务市场以及仪器用户的切身需求。并希望通过互联网的最新技术提升仪器应用效力，助推产业健康发展。再本次后市场论坛中，仪器信息网作为第三方，也从互联网+的角度，提出了对于售后服务应用的实践的思路和看法。 /p p style=" text-align: center" img title=" IMG_0403.jpg" alt=" IMG_0403.jpg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/e3c73736-09f2-485d-a7a7-948d3207f0cd.jpg" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 北京信立方科技发展股份有限公司副总经理 周垒生 br/ /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 报告题目: 互联网+售后服务应用实践 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 周垒生在报告中首先分享了通过仪器信息网大数据获得的关于用户对于仪器售后服务的关注点，相较于2017年，2018年用户对于售后服务的关注度明显提升，相关关键词的搜索频次增长了5倍。同时用户对于售后人员的水平以及售后响应速度关注程度最高，同时也可以发现，随着互联网深入我们的生活，用户通过互联网平台解决问题的需求非常旺盛。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 通过深入分析用户的行为，帮助用户解决实际问题，仪器信息网也推出了全新的仪器问诊平台。通过互联网技术可以解决快速响应问题，同时借助资深专家以及专业工程师的力量，可以确保解答问题的专业性，可以解决80%售后电话咨询中的问题。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 同时，除了线上解决售后问题之外，用户寻求线上学习仪器相关知识的需求也非常强烈。仪器信息网也开通了仪课通这一在线付费学习平台。通过构建丰富的课程体系、强大的专家讲师团队、便捷的支付平台、低成本高质量的培训服务，打造全新的学习平台，专注于提升科学仪器及检验检测行业用户专业能力的提升。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " span style=" color: rgb(31, 73, 125) font-size: 18px " strong 巅峰对话：售后服务市场如何良性发展 /strong /span /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 在报告环节之后，本次论坛还特别开设了高峰对话环节，与到场嘉宾进行面对面交流，共同探讨如何让售后市场能更加健康的发展。仪器信息网刘丰秋主持了这一环节，安捷伦大中华区售后服务总经理孙大鹏、国家生物医学分析中心医学工程室主任赵晓光、岛津企业管理（中国）有限公司分析计测技术部/售后业务部部长徐峰、天美（中国）科学仪器有限公司维修总监刘广全、SCIEX中国区售后服务总监彭立新、SGS-CSTC通标标准技术服务有限公司中国区质量总监及东北亚区集团采购总监易煜明、德国耶拿大中华区总裁赵泰等7位嘉宾出席了对话环节。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 在对话环节，与会嘉宾对于我国的仪器售后服务市场的发展阶段、对于2018年底爆发的北京核磁共振中心售后服务维权事件所反映出来的问题的看法、厂商售后服务的初衷和定位、用户与厂商关于售后服务价格问题的矛盾点以及调和矛盾的方法，对于提升售后服务的具体建议等问题展开了热烈讨论。 /p p style=" text-align: center" img width=" 600" height=" 338" title=" WechatIMG77.jpeg" style=" width: 600px height: 338px " alt=" WechatIMG77.jpeg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/6b44433f-09e0-493d-b9d4-4c79a23c8651.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 对话现场 br/ /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 用户代表认为目前我国售后服务市场还处于一个比较初级的阶段，还存在厂商垄断、售后价格、过程不透明、不公开，缺少横向第三方维修机构，响应时间不够及时等问题；而厂商也表示，更公开透明的售后市场也是厂商愿意看到的，但是在开放和快速发展中，如何保证售后服务的质量是必须考虑的问题。同时，国产仪器的售后市场处在一个爆发式发展阶段，需要用户和厂商互相信任，共同发展。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 北大的售后维权事件，也为行业带来了一场大震动。如何定位用户和厂家之间的关系、如何良好有效的沟通、如何提供更有效更到位的解决方案、如何为客户提供有价值的服务是厂商需要考虑的问题。同时行业也需要反思，厂商如何在优势地位保持初心、用户如何在弱势地位积极有效维权。此次事件，让售后服务进入人们眼帘，对于促进今后售后服务市场的开放、企业自觉自律、唤起更多的维权意识有着积极的作用。 /p p style=" text-align: justify line-height: 1.5em " & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 对于如何提升售后服务质量，在场的嘉宾也纷纷献计献策。孙大鹏提出，一定要加强有效沟通，厂商要主动积极的解决问题；赵晓光表示，用户与厂家是鱼与水的关系，要和谐共生；徐峰表示，引入有序和良性竞争，无疑会推动市场的更快成熟；刘广全表示，价格良心，保障配件稳定和培训专业的人才队伍对厂商是非常必要的；彭立新表示，用户与厂商仪器建立标准化的售后体系；易煜明表示，以旧换新、以旧翻新，充分发挥仪器设备的价值，降低成本对于市场的良心发展也很重要；赵泰表示，合作、开放，让用户做选择。 /p p style=" text-align: center" img width=" 600" height=" 311" title=" WechatIMG76.jpeg" style=" width: 600px height: 311px " alt=" WechatIMG76.jpeg" src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201904/uepic/37d665ba-c258-48cd-b722-0cec5143bf08.jpg" border=" 0" vspace=" 0" / /p p style=" text-align: center line-height: 1.5em " 合影 br/ /p p & nbsp & nbsp & nbsp & nbsp 仪器后市场的健康良性发展对于科学仪器行业整体的发展非常重要，仪器信息网也将持续关注科学仪器售后服务，并不断完善“仪器问诊”平台的建设。平台将通过一系列互联网技术持续优化用户的求助体验，并继续拓展合作厂商资源，将会在最短时间内，帮助用户解决仪器操作、维护维修类突发问题，为用户提升仪器应用效率、创造更大价值。 /p p style=" text-align: justify " & nbsp 仪器问诊平台问诊达人火热招募中，详情请见： a href=" https://m.instrument.com.cn/bbs/d-6932178.html?from=singlemessage" target=" _blank" /a a href=" https://bbs.instrument.com.cn/topic/6932178" target=" _blank" https://bbs.instrument.com.cn/topic/6932178 /a /p

p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:15px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#888888 letter-spacing:1px background:white" 近日，仪器信息网举办了优秀售后故事有奖征集的活动（ span a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190312/481512.shtml" target=" _blank" span style=" color: white background: rgb(0, 112, 192) " 点击参与活动 /span /a /span ），活动至今热度不减，在售后故事第一弹 span a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190315/481760.shtml" span 《 span 由暖而燃：致敬这些仪器公司的售后工程师们！ span 》 /span /span /span /a /span 中，我们分享了用户们与 /span strong span style=" font-size: 15px font-family: 微软雅黑, sans-serif letter-spacing: 1px color: rgb(79, 129, 189) background: white " 安捷伦、岛津、莱伯泰科、海能 /span /strong span style=" font-size:15px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#888888 letter-spacing:1px background:white" 等仪器公司售后工程师之间擦出的“小火花”。现在让我们一起围观 /span strong span style=" font-size:15px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#C00000 letter-spacing:1px background:white" 德国耶拿、沃特世、珀金埃尔默、赛默飞、北京海光、北京纳克、上 /span /strong strong span style=" font-size:15px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#C00000 letter-spacing:1px background:white" 海喆图 /span /strong span style=" font-size:15px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#888888 letter-spacing:1px background:white" 等仪器公司的售后故事，看他们的售后人员是如何将服务做到及时准确、贴心耐心、得体到位的 span ~ /span /span /p section data-role=" outer" label=" Powered by 135editor.com" section class=" _135editor" data-tools=" 135编辑器" data-id=" 93482" style=" border: 0px none box-sizing: border-box " section style=" text-align: center padding-top: 10px box-sizing: border-box " section style=" padding: 5px 40px border-radius: 10px display: inline-block box-sizing: border-box background: rgb(225, 245, 253) " section style=" width: 25px height: 25px border: 1px solid #fcfceb border-radius: 50% background: #ffffff margin-top:-15px margin-left:-30px padding:2px transform: rotate(180deg) -webkit-transform: rotate(180deg) -moz-transform: rotate(180deg) -ms-transform: rotate(180deg) -o-transform: rotate(180deg) " img src=" https://image2.135editor.com/cache/remote/aHR0cHM6Ly9tbWJpei5xbG9nby5jbi9tbWJpel9wbmcvbGRGYUJOU2t2SGhmUmVpYlZyZktneE45N3FjRngzTFZ2eXlqdDFHZkhMYXFFN3dQQWNpY05DS2dPbUhIeTlVM21kQzZzcWNYcFNaTXR0N05RT0x4ekp4QS8w" style=" display:block margin-top:5px width:80% margin-left:auto margin-right:auto " alt=" " data-width=" 80%" / /section section class=" 135brush" data-brushtype=" text" style=" margin-top:-10px " p a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190312/481512.shtml" target=" _self" style=" text-decoration: underline font-family: 微软雅黑 color: rgb(89, 89, 89) " span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(89, 89, 89) " strong 点击查看活动详情 /strong /span /a /p /section /section /section /section p br/ /p /section p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂商：珀金埃尔默 /span span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" & nbsp /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： span 2019 /span 年 span 2 /span 月 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：专业、耐心、周到 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述：春节过后我们石化集团下属多家企业的气相色谱仪重新开机后出现了一些故障，我们马上联系了厂家珀金埃尔默（ span PE /span ）公司，希望能尽快派工程师前来解决问题。 没过几天， span PE /span 公司产品专家、服务工程师就来到了我们公司对仪器问题进行排查。我们原以为是电路板出了问题，需要花大量的维修资金， span PE /span 工程师在认真了解使用情况，细致排查之后，发现是其他原因带来的仪器问题，问题解决后，工程师立刻对仪器重新进行了调试，并向仪器使用人员解释了故障原因，指导我们以后遇到类似情况需要如何处理。最后应我们主任的邀请， span PE /span 的技术专家们对技术人员进行了一次系统的仪器培训，解答了技术人员平时在工作中的疑问。 span PE /span 工程师专业、高效、周到的服务为我们解决了实际问题，让我们能够更好地投入到研发工作中，这也是这么多年来，我们双方始终保持着良好合作的原因。 span --- /span 某石化集团质检中心实验室 /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span Insm_1209eec9 /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂家：沃特世 span & nbsp /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： span 2019 /span 年 span 2 /span 月 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：服务周到，响应及时态度好 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述： span 2019 /span 年 span 2 /span 月年后上班，第一天上班就把液相打开，将管路液体置换，简单的维护保养，做好上机准备。结果第二天来上班的时候， span waters e2695 /span 的液相色谱仪，仪器上的显示屏一直闪，还有咯咯咯的声音，我马上切断仪器电源，重启仪器，问题并没有得到改善 ，我以为会不会是外部电源的问题 ，让我们公司设备部的师傅来测量外部电压 并没有问题，我只好打 span waters /span 客服电话，很快就有工程师回电，工程师说可能是仪器内部电源的问题，只能上门检修。客服给发了报价单，我们确认填写回传后，配件发出两天就到了，工程师也在周一上门检修，确认是内部电源的问题，更换上新的电源就好了。工程师还对我们的仪器做了除尘等一些简单的维护。对于一些仪器在使用过程中遇到的问题，我一并向工程师咨询，工程师也耐心解答，并不会因为我的问题过于简单而不耐烦，这对于新手来说是很欣慰的，毕竟我使用 span waters /span 仪器不足 span 1 /span 年，有很多东西不清楚，真的很感谢工程师的耐心解答，赞！ /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span m3170710 /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂商：赛默飞 span & nbsp /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： span 2015 /span 年 span 12 /span 月 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：认真负责 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述： span 2015 /span 年 span 12 /span 月，刚购进半年多的光谱仪，碳元素检测波动大，检测结果异常。因为是新仪器，工程师在电话中告诉我们如何一步步排除问题。通过一步步排除，工程师判断仪器内部配件出现问题。报修后赛默飞立即派来工程师，为了不因为配件邮寄耽误设备的使用，工程师随身带了几种可能有问题的配件，很快把设备修好了，而且还耐心的给我们操作人员讲解了注意事项。工程师在讲解过程中发现真空泵油需要添加了，他没有立即加，而是查看设备底部，发现是真空泵漏油，趴在地上把设备底下的油都擦净，又查看了光学室有没有被污染，确定设备没有问题后，主动跟要给换一个最新的真空泵，真是太认真负责了，给工程师点赞！ /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span zhangyahong66 /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂商：北京海光 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间：每年都在进行 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：定期免费上门服务，及时解决检测中的问题 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述：和海光打交道已经不是一年两年了，经手的仪器也有两三台了。总得感觉，仪器性能不错，故障率很低，算是国内用心做仪器的好企业，其旗下的原子荧光光谱仪应该是国内荧光元素检测的佼佼者了。印象中比较深刻的有一件事，在这里和大家分享： /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" span 2012 /span 年接手一台海光 span AFS-230E /span 原子荧光光谱仪，该仪器当时使用了已经快 span 10 /span 年了，整体性能还算不错，堪称经典机型，有一天在使用时，仪器检测中，荧光检测线莫名出现锯齿状，而且波动越来越明显，为了解决这个锯齿状问题，我从样品、试剂、载气再到灯电流、电压等等，摸了个遍，但还是没找到具体的原因，然后打电话联系海光工程师，通过问题描述后，工程师也一头雾水，但当时答复他会向本地的仪器销售联系，叫湖北地区的仪器销售经理联系我，我当时想，这么说应该就是一种托词吧，应该是解决无望了，这个事情我就淡忘了，过了一个星期，负责湖北片区的销售经理 span -- /span 李经理突然造访，然后说起这个事情，当时我觉得一个做销售的应该不会懂仪器维修吧，后来聊天才了解到李经理以前也做技术，只不过现在转为销售了，我当时觉得有点感动，人家在湖北跑了一大圈，然后居然还惦记着我这点小事，在他的帮助下，终于找到了原因，原来是由于仪器使用年限过长，两个蠕动泵的转动会产生电磁波，干扰荧光强度曲线。后来李经理每年都会来我们实验室转一转，然后虚心征求我们用户的意见，从当时我们提出的，要加强售后、开发更加适配的操作软件、开发更加先进的仪器，海光都在一一实现。 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 现在海光在湖北地区有专人负责售后，还建立了湖北用户微信群，真正实现了国产仪器当自强。也正是因为海光的良好信誉，后来我们又采购了一台海光 span AFS-9700 /span 仪器，总得来说，海光原子荧光光谱仪应该算是我们实验室性价比最高的仪器了，耗材便宜，每年免费的上门售后体检维护，充分展现了国产仪器的魅力。对于这样的厂商，这样的仪器，我们有什么理由不支持呢？ /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span liujun /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-align: center line-height: 26px text-indent: 0em " strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" span img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/d642c7f8-4a6e-4fc2-9022-66ac47881163.jpg" title=" 售后.png" alt=" 售后.png" width=" 233" height=" 233" style=" width: 233px height: 233px " / /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂商：沃特世 span & nbsp /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： span 2018.11-2019.02 /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：精心细致，周到服务，方便快捷 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述：记录一次因为 span PM /span 而出的 span LC-MS /span 故障，由于比较爱护仪器，所以仪器都有对应的维保合同，每年要给仪器做一次彻底的清洗维护（大保健），以保障仪器的灵敏性能。感谢刚开始上门做 span PM /span 的工程师，辛苦一周做完了 span 4 /span 台质谱的清洗维护，同时为我们细心讲解了仪器的日常维护与故障排查及易损件的更换。后来一台仪器由于基线高无法满足日常维护便选择报修，后期 span Waters /span 派多名工程师多次上门进行故障排查与维修，同时售前应用工程师也多次上门陪我们解决新项目带来的麻烦，也许售前应用工程师和售后维修工程师一起来才是最方便快捷的，也是最配的。 /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span m3079149 /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:white background:#0070C0" 暖心厂商：德国耶拿 span & nbsp /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： span 2019 /span 年 span 3 /span 月份 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点：切身为用户着想，响应迅速 /span /p p style=" margin-bottom: 16px text-indent: 32px line-height: 26px" span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述：我们单位是德国耶拿原子吸收 span ZEEnit700P /span 的用户，主要用 span AAS /span 进行饲料的检测。就在今年 span 3 /span 月份，我们在使用过程中发现空压机供气量上不去，仪器无法正常启动。这对于生产型企业影响很大，因为产品上市前必须要经过检验部门的检验合格报告。致电耶拿售后，我们首先是想重新跟换一个空压机，德国耶拿的工程师在电话中经过详细的问询后，建议更换一个配件就可以，同时耶拿在第一时间内将配件送到我们手中。之后工程师通过远程指导完美的将问题解决。整个报修过程不足 span 6 /span 个小时就彻底完成。 /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" strong span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" ——网友： span Insp_4dc470af /span /span /strong span style=" color: rgb(68, 68, 68) font-family: & #39 Arial Narrow& #39 , sans-serif " & nbsp /span /p p style=" margin-bottom:16px text-align:right text-indent:32px line-height:26px" span style=" color: rgb(68, 68, 68) font-family: & #39 Arial Narrow& #39 , sans-serif " /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: white background: rgb(0, 112, 192) " 暖心厂商：北京纳克& nbsp /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 故事时间： span style=" color: rgb(68, 68, 68) font-family: 微软雅黑, sans-serif line-height: 26px text-indent: 32px " 2019年2月 /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 服务优点： span style=" color: rgb(68, 68, 68) font-family: 微软雅黑, sans-serif line-height: 26px text-indent: 32px " 认真负责，技术专业 /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 过程描述：我们实验室的碳硫仪购进已经快9年了，很少出故障，即使有些问题，联系工程师，工程师都会耐心的讲解。今年年后，碳硫仪出现异常，显示氧压不足，不能检测。联系工程师后，工程师在电话中一步一步告诉我们操作排查问题所在。作为检测人员没有进行过仪器的调试操作，工程师一边告诉我们如何调试一边给我们讲解调试过程中的现象，最后通过调试，工程师锁定了仪器出现问题的原因，原来是仪器与电脑没我连接好，通过重新连接线路，问题解决了。给纳克的工程师点赞！ /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-align: right text-indent: 32px line-height: 26px " strong span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " ——网友： span Insm_8fc9e850 /span /span /strong /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: white background: rgb(0, 112, 192) " 暖心厂商：上海 span 喆图 /span & nbsp /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 故事时间：2017年7月 /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 服务优点： span 响应速度快，亲切细心，实事求是，让人省心 /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " 过程描述： span 15年4月份偶然听朋友介绍，买的喆图家的生化培养箱，用着很顺手，特别喜欢那块很大的液晶显示屏，看着数据很方便。用到17年7月份的时候，发现温度偏高降不下来，于是打了喆图的400电话，于是，我们的故事就开始了。记得那是天气很热，接电话的是个客服，告知事情原委以后，对方说10分钟内有售后工程师给出解决方案，当时还不信，一般厂家都是走走流程，怎么着也要半天，还有的丢给我一个号码，打电话过去又让我联系另外一个人，像踢皮球一样踢来踢去。言归正传，我这边刚挂完电话，就把手机放抽屉里去实验室了，等我再回来的时候有3个未接电话，赶紧回过去是喆图的售后工程师，对方很先是细心的问我生化培养箱的状况，帮我排除了其他可能性，最终判断出来是压缩机长时间不清理导致的，按照工程师的指导，关闭了电源，不用工具直接用手拧开下方的压缩机壳，打开之后，我自己都嫌弃自己，里面好脏啊，赶紧取下过滤网，清理干净以后，就正常运行了。解决完，工程师还跟进我设备运行情况，感觉很贴心。必须给个赞。 /span /span /p p style=" margin-bottom: 16px white-space: normal text-indent: 32px line-height: 26px text-align: right " strong style=" text-align: right " span style=" font-family: 微软雅黑, sans-serif color: rgb(68, 68, 68) " ——网友： span Insm_cd984a46 /span /span /strong /p p span style=" color: rgb(68, 68, 68) font-family: & #39 Arial Narrow& #39 , sans-serif " /span /p p br/ /p p style=" text-indent: 32px line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444 background: white" 以上网友均获得 span 10 /span 元话费哟，请联系小仪吗，留下联系方式。本期活动还有倒计时 span 3 /span 天，将你和售后之间不得不说的故事向我们砸过来吧。 /span /i /p p style=" text-indent: 32px line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444 background: white" 您在与品牌合作伙伴售后服务打交道的过程中发生过哪些 /span /i i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:red background:white" 暖心 /span /i i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444 background:white" 的小故事呢？分享你的售后故事即可获赠话费，同时还可以获得最高价值 span 300 /span 元京东卡哟 span ~ /span /span /i /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#0070C0" 故事分享地址：（本文留言无效） /span /i /p p style=" line-height: 26px" span a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190312/481512.shtml" target=" _blank" span style=" font-size:16px font-family:& #39 Arial Narrow& #39 ,sans-serif color:#2A7BC0 text-underline:none" /span /a a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190312/481512.shtml" target=" _blank" style=" font-family: 宋体 white-space: normal " img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/noimg/5b0e6b9d-ddaf-46be-8932-3d8c96d8f945.gif" title=" 点击查看.gif" alt=" 点击查看.gif" width=" 221" height=" 74" style=" margin: 0px padding: 0px border: 0px max-width: 600px width: 221px height: 74px " / strong style=" text-indent: 32px white-space: normal text-align: right " span style=" font-family: 微软雅黑 " img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201903/uepic/08cffd2f-87f3-495f-b4a3-cf0134220be6.jpg" title=" 图片3.jpg" alt=" 图片3.jpg" width=" 136" height=" 205" style=" width: 136px height: 205px float: right " / /span /strong /a /span /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#0070C0" 故事分享格式 /span /i /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 暖心厂商： /span /i /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 故事时间： /span /i /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 服务优点： /span /i /p p style=" line-height: 26px" i span style=" font-size:16px font-family:& #39 微软雅黑& #39 ,sans-serif color:#444444" 过程描述： /span /i i span style=" font-size: 16px font-family: 楷体 background: white" （不少于 span 200 /span 字） /span /i /p p style=" line-height: 26px " i span style=" font-size: 16px font-family: 楷体 background: white" 详询：小仪吗（ span wechat /span ： span instrument888 /span ） /span /i /p

秉承“国产科学仪器腾飞行动”宗旨，仪器信息网于 2018 年启动“国产科学仪器腾飞行动”之“创新 100”项目，通过筛选一批具备自主创新能力的中小仪器厂商，在企业发展的关键时期“帮一把”。五年以来，天时地利人和至，中国电镜产业迎来发展窗口期，国内电镜产业链企业们也纷纷抓住历史机遇，实现生机蓬勃的发展之势。2023 年迎来国产电镜的“全新时代”。此背景下，“创新100”项目组在2023年底走进13家中国电镜产业链代表性企业，邀请电镜专家联合走访，探寻中国电镜产业发展进展，为发展新阶段赋能，也为 2024 年即将在苏州举办的“第三届中国电镜产业化发展论坛”的内容筹备作前期调研。走访第3站，由仪器信息网编辑部主任傅晔、材料物性组编辑康鹏程组成的走访项目组走进深圳市速普仪器有限公司（以下简称“速普仪器”）深圳总部，速普仪器南区销售经理高瑾接待了走访一行人员。——企业发展进展2012年，深圳市速普仪器有限公司(SuPro Instruments)成立在深圳市南山高新科技园片区成立。这家新成立的公司拥有一群热爱产品设计与仪器开发的博士硕士年轻队伍，致力于材料表面处理和真空薄膜领域提供敏捷+精益级制备、测量和控制仪器，帮助客户提高产品的研发和生产效率、品质和使用体验。速普仪器最早从真空镀膜技术出发起步。由于白手起家，在创业初期面临诸如研发资金投入、专家背书等困难，但凭借自身的技术积累，从镀膜仪的阴极部分入手，逐步推动了产品产业化并支撑起了后续业务壮大。2016年，速普仪器利用镀膜仪阴极的销售额支撑了TEM透射电镜样品杆的等离子清洗仪、喷金仪、TEM样品杆存储站等产品的研发。到了2017年，速普仪器荣获国家高新技术产业企业的认证；2018年，喷金仪、TEM样品杆存储站、低真空等离子体清洗仪等上市；2019年，相关产品进一步升级迭代。到了2020年，疫情爆发，速普仪器面临挑战的同时也发现了新的机遇。疫情期间，由于美国的产品禁售和“卡脖子”问题，许多大公司开始寻求合作，以寻求将涂层应力仪技术应用于光电薄膜和半导体实验上，以替代国外的薄膜应力仪产品。随后，速普仪器迅速行动，与国内半导体大厂合作，不断优化产品，提高重复性和精度，并完成产品研发升级。2021年，薄膜应力仪产品成功获得批量订单，实现了重大突破。——助力国产替代薄膜应力作为半导体制程、MEMS微纳加工、光电薄膜镀膜过程中性能测试的必检项，其测试的精度、重复性、效率等因素为业界所重点关注。对应产品目前业界有两种主流技术流派：1）以美国FSM、KLA、TOHO为代表的双激光波长扫描技术（线扫模式），尽管是上世纪90年代技术，但由于其简单高效，适合常规Fab制程中进行快速QC，至今仍广泛应用于相关工厂。2）以美国kSA为代表的MOS激光点阵技术（2000年代技术，曾获业界R&D100大奖），抗环境振动干扰，精于局部区域内应力测量，这在研究局部薄膜应力均匀分布具有特定意义。2020年疫情爆发后，国内某知名半导体企业联系到速普仪器，询问是否能提供薄膜应力仪进口替代品。当时速普仪器已有的产品是FST1000，主要用于硬质涂层行业的薄膜检测。经过与该公司的沟通，速普仪器决定对设备进行升级。新产品将采用与MOS相同的方式，即矩阵形式的激光器，利用5×5激光点阵对样品表面进行扫描测量。但在实际测试阶段发现数据客观性不佳，因此研发人员将仪器调整为单点矩阵方式，并参考了市场上的现有设备原理。得益于进口设备研发较早，产品多年未更新，速普仪器拥有后发优势，可以利用更先进的技术进行产品开发。在升级后，研发人员将新产品FST2000带到半导体厂进行测试，但也遇到了一些问题，如重复性不佳等。机缘巧合之下，在朋友的介绍下，速普仪器与一家国内遥遥领先的半导体企业联系对接合作。针对产品开发的问题，不同于此前的企业，这家企业对速普仪器设备的开发要求更有连续性，不断帮助速普仪器与国外设备进行对比测试，找出差距和所需的数据。为此，速普仪器专门招聘了微电子专业人员进行了几个月的测试，包括环境、数据重复性和精度等方面。最终成功研发出薄膜应力仪FST5000。公司的产值也在疫情期间得到了极大的飞跃。——国产电镜发展观点售后成本融入制造成本中，把售后做在售前——高瑾表示，对于故障率的问题，公司注重预判和预防，而非事后处理。不会因为追求降低制造成本而在产品质量上偷工减料。现在人工成本高昂，考虑到差旅等开销，她认为过多的售后服务并不必要。她建议将资源更多地投入到产品前端，以提高产品质量和用户体验，从而赢得客户的口碑。解决仪器稳定性问题，规范化的批量生产非常必要——以喷金仪的生产为例，目前速普仪器已经完全实现了批量生产。对于小型产品，每批次可以生产约50台，从过去的纯手工制造（每年仅能产出几台）到现在能实现小批量生产，速普仪器内部付出了很多努力。起初，相关团队规模很小，不到10人。到2020年，速普仪器招聘了相关专业人才，并吸收了一些经验丰富的车间师傅，帮助公司将组装工作规范化。最终生产能力获得数量级提升。作为销售团队的一员，高瑾曾担心量产的前期投入和销售压力。但现在看来，为了解决产品稳定性的问题，特别是对于这类小仪器，进行批量生产是非常有必要的。虽然成本是一个考虑因素，但实际上，在规划合理的情况下，人工装配5台和50台所需的时间并不会相差太多。附1：2024年4月，“第三届中国电镜产业化发展论坛”将在苏州举办，现进入论坛内容筹备阶段，为更好解决产业痛点，切实助力产业发展，现向广大网友征集论坛内容建议，欢迎大家积极参与，建议被采用的网友或专家将获得论坛定向邀请函，邀请现场与电镜业界专家、企业精英共议行业发展！扫码填写论坛内容建议或点击链接填写：https://www.wjx.cn/vm/hxJFe0g.aspx#或直接邮件或电话沟通，邮箱：yanglz@instrument.com.cn，电话（同微信）：15311451191。附2：2023年年底中国电镜产业链系列走访名单走访企业聚束科技惠然科技速普仪器大束科技格微仪器康尔斯特国仪量子祺跃科技雷博科仪屹东光学苏州冠德上海精测纳克微束

p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 近日，一条发表自北京大学北京核磁共振中心的声明在网络上流传开来，该声明称由于布鲁克（中国）公司的售后服务问题，将部分终止与布鲁克（中国）公司售后服务相关的业务。此举一石激起千层浪。科学仪器行业售后的症结由来已久，很多仪器厂商都或多或少遭遇过仪器使用者对售后服务的控诉。 /span /p section class=" _135editor" data-tools=" 135编辑器" data-id=" 93196" style=" border: 0px none " data-color=" #1e9be8" data-custom=" #1e9be8" section style=" text-align: center " section style=" display: flex justify-content:center " section style=" width: 50px height: 50px z-index: 2 " /section section style=" display: inline-block margin-left:-30px margin-top: 25px max-width:90% " section style=" height: 5px background: #1e9be8 border: 1px solid #1e9be8 color: #ffffff " /section section style=" border-right: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-bottom: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-left: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-image: initial border-top: none padding: 5px 0.8em color: rgb(63, 63, 63) letter-spacing: 1.5px " section class=" 135brush" data-brushtype=" text" p span style=" font-family: 微软雅黑 text-indent: 32px " & nbsp 听听网友对仪器公司的售后意见 /span /p /section /section /section /section /section /section p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em margin-top: 15px " span style=" font-family: 微软雅黑 " 小编在前期调查中发现，仪器用户对于仪器供应商售后的各项服务中，最看中的分别是解决问题的能力、仪器维修及时性及仪器操作培训三点。 /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-family: 微软雅黑 " & nbsp img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201812/uepic/549b5588-0f84-4a5a-998f-7915945bd648.jpg" title=" 用户调研1.jpg" alt=" 用户调研1.jpg" / /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center line-height: normal " span style=" font-family: 微软雅黑 font-size: 12px text-indent: 0em " 数据抽样：1021份 /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 那么网友们到底遇到了哪些具体问题呢？让我们看看仪器信息网论坛中网友们的吐槽吧： /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 微软雅黑 " 价格贵： /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “售后服务是态度好， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 价格贵，特别是零配件简直就是天价 /span ，不知道这个价格是如何定的，有没有人管。举一简单的例子，进口移液器的垫圈一个可售价200。淘宝网上几毛钱就可解决问题。暴利啊。物价局应该管一管。” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 微软雅黑 " 技术差： /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “售后分硬件维修和软体服务，硬件维修看厂家技术，软体就是数据库了， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 做的好的厂家直接要方法实验室重现就好了，做的差了卖完仪器一问三不知连个仪器部都没有 /span ” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 微软雅黑 " 态度恶： /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “我觉得，首先让人感觉亲和，平易近人，然后才有更好的氛围交流故障原因；然后需要工程师有很好的问题处理经验，也许有些问题是常见的；然后是流程的安排以及用户的准备；维修费其实都好说，因为这个毕竟不是自己出钱，而且仪器是一个复杂的系统，出点问题也很正常（说实在的，做实验的根本不担心仪器本身怎么样，反正不是自己买的）； span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 有时候就是工程师语气有问题，老觉得用户是弱智，很尴尬...... /span ” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 微软雅黑 " 响应慢： /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “这是因为一些单位就得一台同类仪器，而且经常要用，所以一旦坏了，就不能正常开展工作， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 而且有些厂家的售后做得真的非常差，报修后一个月后也没来人 /span 。希望厂家的售后服务到位，及时快速反应响应，从客户的利益出发，为客户着想，为客户解决问题。” /span /p section class=" _135editor" data-tools=" 135编辑器" data-id=" 93196" style=" border: 0px none " data-color=" #1e9be8" data-custom=" #1e9be8" section style=" text-align: center " section style=" display: flex justify-content:center " section style=" width: 50px height: 50px z-index: 2 " /section section style=" display: inline-block margin-left:-30px margin-top: 25px max-width:90% " section style=" height: 5px background: #1e9be8 border: 1px solid #1e9be8 color: #ffffff " /section section style=" border-right: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-bottom: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-left: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-image: initial border-top: none padding: 5px 0.8em color: rgb(63, 63, 63) letter-spacing: 1.5px " section class=" 135brush" data-brushtype=" text" p span style=" font-family: 微软雅黑 text-indent: 32px " & nbsp 听听售后人员的心声 /span /p /section /section /section /section /section /section p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em margin-top: 15px " span style=" font-family: 微软雅黑 " 当然我们也收集到一些来自售后服务人员的反馈，他们也有自己的无奈和坚持： /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “再好的仪器，总会出问题啊，8年售后路过”； /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “我就做过售后人员,收入低、工作多、经常出差。出差前，领后备零件受仓管的气，出差后受财务的气，出差中受客户的气??产品质量有问题，受气就是售后人员”； /span span style=" font-family: 微软雅黑 text-indent: 2em " & nbsp /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 小编得知， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 其实很多售后服务人员经常三班倒，早出晚归，出差频繁 /span 。尤其是面对维修这一模块，更多的是在仪器面临“崩溃”，使用者心情“烦躁”的场景下去服务的。很容易遭来不满的情绪，售后服务人员对此也表示很无奈：明明都是技术人员，却面临了“甲方居高临下，乙方理所应当卑躬屈膝”情况。 /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 其实， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 公司除重视售后服务外，也需要加强售后人员的基础技能的培训 /span ，让售后服务事半功倍，顺利完成服务，双方获利。 /span /p section class=" _135editor" data-tools=" 135编辑器" data-id=" 93196" style=" border: 0px none " data-color=" #1e9be8" data-custom=" #1e9be8" section style=" text-align: center " section style=" display: flex justify-content:center " section style=" width: 50px height: 50px z-index: 2 " /section section style=" display: inline-block margin-left:-30px margin-top: 25px max-width:90% " section style=" height: 5px background: #1e9be8 border: 1px solid #1e9be8 color: #ffffff " /section section style=" border-right: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-bottom: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-left: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-image: initial border-top: none padding: 5px 0.8em color: rgb(63, 63, 63) letter-spacing: 1.5px " section class=" 135brush" data-brushtype=" text" p span style=" font-family: 微软雅黑 text-indent: 32px " & nbsp 用户为什么重视厂商售后服务 /span /p /section /section /section /section /section /section p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em margin-top: 15px " strong span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 刚需，毕竟仪器总会坏的 /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 有网友写得很中肯：“从一个仪器业务的角度来说，用户在使用仪器的过程中肯定会遇到很多问题，这时候就需要提供技术指导；” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “同时，良好的售后服务可以体现出在这个行业里面你对产品的认知度，让客户对产品建立信心，虽然有句话叫优秀的产品不需要售后，售后只是差劲的产品补救措施而已，只是产品有几家能够100%做到买了后可以一直使用无任何问题？当出现问题的时候就是售后来解决问题的了，良好的售后服务可以让用户对你更有信心， span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 售后和业务是相互相成的 /span ，有了优秀的售后服务可以让你在与别家的竞争中更显优势。” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " strong span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 增加效率，降低成本 /span /strong /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 仪器用户在买仪器的时，除匹配度之余，一般也是售后在首位。 /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 有网友称： /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " “售后服务很重要，我们今年的两台设备都出了问题，??两台仪器今年修了差不多10万，因为我们是企业实验室，维修成本还是很大的，有考虑买合同，不过港资企业的老板不同意，说坏了再修。我们的设备维修直接找厂家的，所以价格等是一口价，厂家服务还是不错的??。” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 还有网友提出建议，仪器供应商更应该向汽车4s店学习。仪器坏了，有一套完整的服务流程，与分层级的服务方案，同时提高了双方的效率。 /span /p section class=" _135editor" data-tools=" 135编辑器" data-id=" 93196" style=" border: 0px none " data-color=" #1e9be8" data-custom=" #1e9be8" section style=" text-align: center " section style=" display: flex justify-content:center " section style=" width: 50px height: 50px z-index: 2 " /section section style=" display: inline-block margin-left:-30px margin-top: 25px max-width:90% " section style=" height: 5px background: #1e9be8 border: 1px solid #1e9be8 color: #ffffff " /section section style=" border-right: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-bottom: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-left: 1px solid rgb(30, 155, 232) border-image: initial border-top: none padding: 5px 0.8em color: rgb(63, 63, 63) letter-spacing: 1.5px " section class=" 135brush" data-brushtype=" text" p span style=" font-family: 微软雅黑 text-indent: 32px " & nbsp 近半数用户不接受购买售后服务 /span /p /section /section /section /section /section /section p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em margin-top: 15px " span style=" font-family: 微软雅黑 " 随着科学仪器在科研领域更为广泛的应用，售后服务的需求也越来越大。虽然仪器用户对于“仪器早晚会坏”的这一点坚信不疑，但鉴于仪器厂商自带的售后服务可能存在各种问题，国内多数实验室还是否愿意将仪器维修保养服务承包给相应的仪器供应商呢？对此仪器信息网曾经做过一个小调查（参与人数435人）： /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-family: 微软雅黑 " & nbsp img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201812/uepic/1af950c3-2af6-4306-9770-e918c9c7337b.jpg" title=" 用户调研2.jpg" alt=" 用户调研2.jpg" / /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em margin-top: 15px " span style=" font-family: 微软雅黑 " 由调查结果可以看出，有近半数的科研及检测人员对定期购买仪器维护服务持迟疑态度，究其原因还在于价格问题。其实，近年来不少仪器大厂看中了行业售后这一块蛋糕，如安捷伦、沃特世、赛默飞、珀金埃尔默等等，纷纷大力发展实验室服务板块，除基础的仪器维修、调试，更增加实验室搬家等模块；也有不少专门辅助大厂仪器的售后服务公司涌现。 span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 因此如何降低成本，提高售后服务质量，不仅仅是梳理品牌口碑的必争之地，更将会成为厂商在日益激烈的市场竞争中的核心竞争力之一。 /span /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 用一位仪器使用者的话来说“ span style=" font-family: 微软雅黑 color: rgb(84, 141, 212) " 售后，直接影响到品牌的推广！ /span ” /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 2em " span style=" font-family: 微软雅黑 " 大家在工作中都遇到过哪些仪器售后问题呢？欢迎扫描下方二维码仪器来吐槽~ /span /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 0em text-align: center " img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201812/uepic/bcc76636-2b2a-4371-97d1-312b1d0ba621.jpg" title=" 售后问题调查二维码.png" alt=" 售后问题调查二维码.png" width=" 189" height=" 189" style=" width: 189px height: 189px " / /p p style=" line-height: 1.75em text-indent: 0em text-align: center " a href=" http://instrument-new.mikecrm.com/sjzZ070" target=" _self" img src=" https://img1.17img.cn/17img/images/201812/uepic/60594d45-e710-49e0-ad40-8d92873027ce.jpg" title=" 售后文章配图.png" alt=" 售后文章配图.png" / /a /p

11月17日济南海能仪器售后培训班再次开启，来自全国各子公司、办事处的海能售后工程师们齐聚济南，开始了为期3天的技术、应用培训课程。 　　本次培训以微波消解仪的维护维修为课题，针对产品在用户使用中可能出现的问题进一步补充了最新的处理方案 根据一段时间以来，各区域用户反馈信息集中强化了售后工程师们的解决办法 根据一些用户特殊环境下的实验要求制定了个性化的日常维护方案。全面提升海能微波产品售后服务水平。 　　本次培训为期3天，课程分为理论学习、故障模拟两个部分，培训结束后设有考试环节，确保培训有效，执行有力。海能仪器注重员工自身的培训提升，同时也欢迎经销商、客户的来访学习。为每一位客商提供贴心的技术支持，为每一台仪器提供有效的技术保障是海能仪器永远追求的价值体现。

p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " /span /p p 　　 strong 仪器信息网讯 /strong 2019年4月18-19日，有着中国科学仪器行业“达沃斯论坛”之称的第十三届中国科学仪器发展年会(ACCSI 2019)在青岛银沙滩温德姆至尊酒店顺利召开。ACCSI2019同期，中国科学仪器发展i100高峰论坛特别邀请 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " strong 岛津企业管理(中国)有限公司分析计测市场部事业部长曹磊先生、天美(中国)科学仪器有限公司总裁付世江先生、江苏天瑞仪器股份有限公司董事长刘召贵先生、华测检测认证集团股份有限公司副总裁钱峰先生、安捷伦科技(中国)有限公司大中华区售后服务总经理孙大鹏先生、济南海能仪器股份有限公司董事长王志刚先生、聚光科技(杭州)股份有限公司创始人/首席执行官姚纳新先生 /strong /span span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " (以上按姓氏拼音排序) /span 做客现场，就售后服务、大环保、大健康、实验室自动化等内容展开巅峰对话，共议中国科学仪器市场机遇与挑战。 /p p 　　本届i100高峰论坛由北京信立方科技发展股份有限公司副总经理赵鑫主持，另有上百位仪器企业负责人出席并参与现场互动。 /p script src=" https://p.bokecc.com/player?vid=50FA3CD9EEEF27859C33DC5901307461& siteid=D9180EE599D5BD46& autoStart=false& width=600& height=490& playerid=5B1BAFA93D12E3DE& playertype=2" type=" text/javascript" /script p 　　2018年末，北大核磁维权事件爆发，使得售后服务又一次成为国内仪器行业的热议话题。在国内科学仪器市场蓬勃发展、用户数量激增的当下，如何在仪器性能满足要求的同时提升售后服务的质量，已经成为用户在采购仪器时越来越多考虑的因素，也是仪器厂商亟需重视并解决的关键问题。 /p p 　　在此背景下，“中国科学仪器发展i100高峰论坛”特别设置售后服务议题，嘉宾们就“售后服务的规范化与标准化”、“国产厂商售后服务如何盈利”、“售后价格与用户满意度怎样协调”等话题展开交流，并贡献了许多精彩观点。 /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai color: rgb(255, 0, 0) " strong 作为用户，您对厂商的售后服务是否满意? /strong /span /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 strong 华测检测副总裁钱峰 /strong ：“说到售后服务满意度，我给国产厂商投两票& #8230 & #8230 .” /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai color: rgb(255, 0, 0) " 　 strong 为规范售后服务市场，仪器厂商该怎么做? /strong /span /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 strong 安捷伦售后服务总经理孙大鹏 /strong ：“主动性、专业度、透明度、产业化& #8230 & #8230 ” /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai color: rgb(255, 0, 0) " strong 国产厂商的售后服务如何区别于进口企业? /strong /span /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 strong 天美(中国)总裁付世江 /strong ：“国产仪器厂商的最大优势在于本地化& #8230 & #8230 ” /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai color: rgb(255, 0, 0) " strong 怎样协调售后服务价格和满意度的关系? /strong /span /span /p p span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " 　　 strong 天瑞仪器董事长刘召贵： /strong “大概是‘用户虐我千百遍，我待用户如初恋’& #8230 & #8230 ” /span /p p 　　更多精彩内容，点击上方i100高峰论坛视频查看。 /p p 　　或可点击相关新闻，了解更多售后活动及信息： /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190419/483769.shtml" target=" _blank" title=" ACCSI2019揭晓2018科学仪器行业售后服务十佳厂商" style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(0, 176, 240) " ACCSI2019揭晓2018科学仪器行业售后服务十佳厂商 /span /a /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190427/484307.shtml" target=" _blank" title=" ACCSI后市场论坛：多方共话仪器后市场 共同推动售后良性发展" style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(0, 176, 240) " ACCSI后市场论坛：多方共话仪器后市场 共同推动售后良性发展 /span /a /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190315/481760.shtml" target=" _blank" title=" 由暖而燃：致敬这些仪器公司的售后工程师们!" style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(0, 176, 240) " 由暖而燃：致敬这些仪器公司的售后工程师们! /span /a /p p 　　 a href=" https://www.instrument.com.cn/news/20190430/484538.shtml" target=" _blank" title=" 品牌观察|“售后服务”或将迎来全新高潮?" style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " span style=" color: rgb(0, 176, 240) " 品牌观察|“售后服务”或将迎来全新高潮? /span /a /p p 　　 span style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " a href=" https://www.instrument.com.cn/zt/afterservice" target=" _blank" title=" 科学仪器行业售后服务专题" style=" color: rgb(0, 176, 240) text-decoration: underline " 科学仪器行业售后服务专题 /a /span /p p 　　 span style=" font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai " strong 关于售后服务，您有什么看法，欢迎文末留言。 /strong /span /p

元析仪器售后服务季正在进行中，本次回访来到了武汉的部分高校，元析仪器的紫外可见分光光度计、TOC总有机碳分析仪、AAS原子吸收光谱仪以及微波消解仪为高校的科研工作贡献了一份力量。 TOC总有机碳分析仪在测试不同的含盐量和酸性样品时，会对耗材造成不同程度的损耗。因此，在回访过程中，工程师会打开仪器外壳，检查耗材的损耗情况，并向用户演示如何更换耗材以及判断何时更换。工程师演示更换耗材 原子吸收光谱仪在高校的使用频率非常高，其中石墨炉在微量元素的测量频率更是突出。石墨管作为石墨炉原子化的重要耗材，工程师会着重检查石墨管的使用情况。工程师检查石墨管的使用情况如果现场碰到无法解决的故障，我们会及时和客户进行沟通，提供维修方案，同时还会向客户提供仪器维护保养及延长仪器使用寿命方面的介绍。工程师给客户讲解仪器的使用和维护在本次回访过程中，我们和实验室老师进行了面对面的深入交流，根据老师们的诉求，为他们提供了一场专业化的培训服务，帮助他们更好地使用和维护仪器。工程师给老师提供专业化的培训在回访过程中，我们收到一些客户的需求和建议，例如增加仪器的自动化程度、提高仪器的灵敏度和准确性等。我们将认真听取客户的心声，积极解决客户的问题，不断优化和改进我们的产品，努力提高客户满意度。本次回访之旅为我们后续产品的升级和服务提供了有价值的参考。我们将继续秉持“质量为先、服务为本”的发展理念，不断提高产品质量和服务水平，为客户提供更加优质的服务和技术支持。 元析仪器始终坚持耐心、细心、真心的服务，让客户对我们的产品用的放心、舒心、安心。元析服务武汉行到这里就结束啦！期待与您下一次的相遇！

上海昨非实验室设备有限公司，作为专业的实验室仪器设备生产商和供应商，一直以来深受广大用户好评，公司售后部拥有自己的精锐团队，精湛的技术与星级的售后服务广受到业界的一致好评。 实验室仪器的维修一直是困扰科研人员的一大问题，目前实验室工作中经常因为仪器运行中的小问题，同时也因为产品过保或者厂家售后不及时，而严重影响广大科研工作者的工作效率。我公司销售部经过与售后部的沟通，现计划对外承接实验室常规仪器的维修工作。 根据公司现有人员和设备基本可以完成对常用的各种精密仪器，分析仪器，实验室设备，医疗器械的维修工作， 主要面向化学、化工、生物、生命科学、医学仪器等行业。为广大实验室分析工作者的生产、教学和科研活动以及仪器维护保养提供便利。 仪器维修工作，我们的工作流程：小型仪器请通过快递或物流发送到我们公司，公司售后部安排专业人员进行维修；大型仪器，我公司可安排人员进行上门服务，需收取相关费用。 仪器保修：021-51872183,转 售后部 目前我公司对于常用的实验室设备维修工作，主要仪器包括以下几个主要类型： 大容量移液器维修 瓶口分液器维修 电动移液器维修 移液控制器维修 多道移液器维修 单道移液器维修 通用显微镜维修 生物显微镜维修 金相显微镜维修 偏光显微镜维修 荧光显微镜维修 体视显微镜维修 红外接种环灭菌器维修 卧式圆形压力蒸汽灭菌器维修 立式压力蒸汽灭菌器维修 手提式不锈钢压力蒸汽灭菌器维修 干热灭菌器维修 脉动真空灭菌器维修 立式灭菌器维修 台式灭菌器维修 智能控温仪维修 低温恒温水槽维修 恒温循环器/冷却水循环器维修 干式恒温器维修 油浴锅维修 水浴锅/恒温水槽维修 高速离心机维修 大容量离心机维修 板卡离心机维修 乳脂离心机维修 低速离心机维修 离心干燥机维修 离心机转子维修 微型离心机维修 分析天平维修 精密天平维修 微量天平维修 珠宝天平维修 水分测定仪维修 电子天平/大量程天平维修 光谱分析仪维修 荧光分光光度计维修 原子吸收光谱维修 紫外分析仪维修 紫外/可见分光光度计维修 离子色谱仪维修 气相色谱仪维修 高效液相色谱仪维修 液相色谱柱/气相色谱柱维修 真空泵维修 吸液泵维修 隔膜真空泵维修 空压机/空气泵维修 蠕动泵/恒流泵维修 样品收集器维修 玻璃反应器维修 旋蒸/旋转蒸发仪维修 氮空一体机维修 三路净化器维修 氮氢空发生器维修 高纯氮发生器维修 高纯氢发生器维修 空气发生器维修 上海昨非实验室设备有限公司 www.shzuofei.cn

2月11日上午，为期一周的海能仪器全国售后培训会在济南召开，来自济南总部及全国各子公司的近30位售后技术工程师参加了本次培训会，为公司来年的售后服务工作打下基础，做好准备。培训内容分为新产品学习和老产品提升两部分，针对公司最新推出的近红外分析仪和便携式重金属两款新产品，讲师从原理、整机结构、维修保养，应用支持等4个方面逐一进行了细致、系统的培训，保证每个售后人员听懂、理解、会用、会修。老产品提升以讨论为主，汇集去年工作中遇到的问题，归纳总结出系统的解决方案，更进一步提高服务效率和技术水平。培训最后一天，全体受训人员通过笔试及现场操作的形式来检验这几天的学习成果，为接下来的售后服务工作做好充分准备。

实验室仪器在使用过程中故障频出？仪器维修时售后服务与价格不合理？仪器配件与耗材采购过程被各种“套路”？......一年一度的315消费者权益日来临之际，仪器社区邀请你一起盘点科学仪器行业个厂商售后服务质量，为仪器厂商进行打分，凝聚你我力量,共创放心消费~活动一：315曝光台！跟帖吐槽、评价科学仪器售后服务【参与方式】扫描下方二维码，在主题帖中直接回复活动二：“聆听仪器用户心声”即日起，只需轻轻一点，观看我们的视频，关注视频号并在视频评论区畅所欲言，分享你的心得与体验，就有机会赢取丰厚的现金红包！【参与方式】扫码观看视频评论区留言讨论此外，品牌合作伙伴客户关怀季活动（识别下方二维码报名）火热进行中。我们将在视频评论区特别挑选出五位仪器使用者，送出豪华客户关怀大礼包（含线上巡检服务及厂商精心准备的实物礼品）一份！

p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 经过3个月的抗疫持久战，虽然还未至放松警惕时，但已可以自豪地说，中国人已将汹涌的疫情牢牢控制，最终胜利指日可待。 br/ /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 在这场全民抗疫的战斗中，国家和各级政府组织出台了大量快速有效的抗疫政策，而科学仪器行业和相关科研、检测工作者作为抗疫一线的重要战力，在这些政策的指引下，作出了重要的贡献和牺牲，也担负起大量的新生责任，获得不少发展机遇。 /p h1 label=" 标题居左" style=" font-size: 32px font-weight: bold border-bottom: 2px solid rgb(204, 204, 204) padding: 0px 4px 0px 0px text-align: left margin: 0px 0px 10px " span style=" font-size: 18px " strong 近日，上海禾工科学仪器有限公司的一位一线员工，用平实的话语，为我们讲述了一段疫情期间的 span style=" color: rgb(255, 0, 0) " “平凡”的售后故事 /span 。 /strong /span /h1 p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 这段日子是特殊的，不把他记录下来，总觉得少点什么，把时间的指针往回拨两个半月，再给你充分的想象力，你想，使劲想！尽情发挥你的想象力！你能想得到“隔离在家”四个字吗？人们总是太自信，觉得自己能掌控一切，这个病毒又轻轻地给你提了个小醒，让你知道你年初制定的计划又该改改了！ /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 本来禾工公司的 strong 售后服务节假日后就是最重的，忙碌程度和假期时间长短成正比。 /strong 去年过年想着大家辛苦一年了，没个长假，腊月二十一就早早的放了假，一批单子压到年后， strong 这年后又搞个万年不遇的一两个月上不了班，偏偏有部分客户又是做消毒水的，又是做医疗器械的，多多少少和这个疫情搭点边，两头挤啊。 /strong /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 销售顶在前面，天天催售后， /strong /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 山东的客户催了！ /strong /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 四川的客户催了！ /strong /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 河南的客户催了！ /strong /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 北京的客户也催了！ /strong /span /p p style=" text-indent: 0em text-align: center " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong 湖北的？& #8230 & #8230 呃呃，湖北的没有催 /strong /span /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 售后的小伙子天天给居委会打电话—— strong “您好，我公司需要出差，请问回来需要隔离吗”，“您好，我要去趟苏州，很近的——（这个近字音拖的很长）这么近的距离回来还需要隔离吗？” span style=" font-size: 18px " 居委会的回复要么是“不可以”，要么就是 /span span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px " “再等等！” /span /strong /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 客户催销售，销售催售后，售后催居委会，居委会等政府通知，还好，只催了半个月， strong 3月23号，解封！可以出门了，感谢，感恩啊！ /strong /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 那几个小子早憋疯了，一年到头天天在外面跑都跑野了的人，让他们在办公室朝九晚五的上个行政班，他们自己不自在，我们瞅他们也不自在，客户如果看见他们在办公室坐着不出差，肯定也不自在，嗯，肯定的！ /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 老大发话了：“物资准备好！ strong 口罩，一星期一人十个，必须一天一换 /strong ，出去了别以为还是在上海，懒得两三天换个破口罩，以为别人不知道？”“ strong 消毒液，备好，上不了火车？买那种能带上的，没有不准出门，谁做不好防护，谁就别出门了！ /strong ”我咋突然没理由的想起来那句硬核的防疫宣传口号： strong 带病回乡者乃不孝子孙也 /strong 。 /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 小巫在群里不断的发全国各省的疫情等级信息，那边几个销售也在和客户一一核实除了正常的安调单之外，不同客户不同的需求。 /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong “淄博客户说没有问题，一切正常” /strong /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong “立邦涂料要签承诺书的，九加一重点地区的人不能去他们单位” /strong /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong “华测说这个时候千万不能来，先视频指导，先视频指导，记住千万不要来，千万不要来，等通知！” /strong /span /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " strong 3月27日先试试水，陈工去了趟南京， /strong 跑了一个中电五十五所，不远不近，也算首次跨省出差了，还挺顺利吧。 /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " strong 3月30号周一，正式开练。 /strong 为了避免交叉污染， strong 江西浙江一拨儿，广东一波儿，上海江苏一拨儿，河南山东一拨儿，安徽又一拨儿 /strong 。鸡蛋千万不能放一个篮里，这样安排也想到如果万一出事，希望禾工售后服务大军的主力还能尚存啊！ /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 第一天就很多事儿，范凯下了高铁4点到阜阳，已经等不到去新蔡的车了；王欣在盐城长途汽车站的座位上，眼巴巴的等着一个半小时才一趟去建湖的大巴车；小巫广州卡力思的下午3点到了客户门口，确被告知客户今天没有给他预约，只能干巴巴的等第二天再去，白白浪费大好工作时光啊！ /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 这样的速度去年一天调试一个单位，现在看来两天一个就已经很不错了，售后微信群里全国各地的路况信息在不停的更新，上海禾工售后服务部群微信群俨然成了全国交通信息最新更新平台—— /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong “亲爱的，南昌西很严啊，比平时出站晚快半个小时” span style=" font-size: 18px text-indent: 2em " ， /span /strong /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px text-indent: 2em " “济南西，换乘通道关闭，进出不查码，身份证非湖北籍就放行”， /span /strong /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px text-indent: 2em " “杭州东高铁，站内换乘受阻，建议预留三十分钟换乘，出站查码，进站不查码”， /span /strong /span /p p style=" text-align: center text-indent: 0em " span style=" font-size: 18px color: rgb(255, 0, 0) " strong span style=" color: rgb(255, 0, 0) font-size: 18px text-indent: 2em " “唉哟郑州很严啊，济南不严的。。。。。。” /span /strong /span /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " strong span style=" text-indent: 2em " 诸如此类的信息不停的闪， /span /strong span style=" text-indent: 2em " 晃得人眼疼，我恨不得想屏蔽这个圈，若不是念着还吃这碗饭。 /span /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " strong 也不知道是嘴巴甜的吃白馍，还是疫情患难多真情， /strong 也真有可能是他们几个人长得帅？？？多心了。 strong 好几个客户车接车送的 /strong ，平时里按照公司规定，安装调试差旅费用自付，是不能麻烦客户的，可 strong 这个非常时期，工业园区到车站啥车都没有，没有出租，没有滴滴，连找个黑车也没有！！！只能麻烦客户了， /strong strong 回头这份情咱得给人家客户补上，钱不钱倒小事儿，做禾工售后的得养成个职业心态，就是不能让客户吃亏。 /strong /p p style=" text-align: justify text-indent: 2em " 一个礼拜结束了， 几个人算了算账，五个人，一周调了十四个单位，这效率只比去年一半略微高一些，放去年这个水平几个人下来全年是要喝西北风的。 不过今年老大和颜悦色，没发脾气，说了几遍大家一定要安全第一，安全第一。首周目前也只是初步解决了华东部分紧急客户的需求问题，那边还有东北，西南，西北一摞子安调单等着呢！高铁目前全国部分正常，不过太远的地方总不能总靠高铁吧，坐高铁一周最多调试2个单位，不坐高铁只能做飞机，航空公司又会碰到什么幺蛾子事儿，这鬼才知道！ /p

南京麒麟仪器用坚实的售后服务让您信服 2015年各片区售后技术员回访到今，得到了老客户的一致好评，南京麒麟仪器是国内元素分析仪器行业中唯一的集团化公司，除了专业从事理化分析仪器及其软件的研发、生产和销售之外，更坚持以扎实的售后服务力量让客户信服，近年来，现互联网的发展风生水起，业务市场不再局限于过去的“跑”，更多的客户经由网络找寻满意的产品厂家，但由于网络市场入门门槛低，产品品种广泛，质量参差不齐，导致客户在选择中迷失了双眼，有些客户只考虑一时的利益会选择价格更低的产品，但是使用过程中出现了问题却一直得不到及时的维修与服务。正是这企业之间在售后服务上的明显差距，让很多流失的客户又重新回到南京麒麟的怀抱！ 繁峙矿山公司2014年购买科容分析仪器，由于后服务不理想导致设备停用！2015年与麒麟再次合作购买一整套，目前为止，该公司因发展检测需求现有南京麒麟碳硫分析仪4套，三元素分析仪4套以及电弧炉3台！鉴于我们南京麒麟坚实的售后服务与不懈努力的进步，该公司决定将我们麒麟的产品作为企业的质量宣传进入其公司的广告！更多产品资料请登陆以下网站高频红外碳硫分析仪 http://www.jqilin.com红外碳硫仪 http://www.qilinyiqi88.com元素分析仪 http://www.qlfxy.com多元素分析仪 http://www.jqilin.net火花直读光谱仪 http://www.njqlyq.com碳硫分析仪器 http://www.njqilin.com南京麒麟科学仪器集团有限公司检测中心吕工

【背景】近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长，相应的仪器供应商所面临的服务挑战也是前所未有的。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟，并成为各仪器厂家的必争之地，售后服务也从“幕后”走向“前台”。2019年3月21日下午，仪器信息网专家委“售后服务”调研活动走访了德国耶拿北京总部。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品检查所朱明文、中国食品药品检定研究院杨腊虎、清华大学杨成对、北京疾控中心刘丽萍、中国计量科学研究院韦超、钢铁研究总院余兴、北京化工大学陶然婷等专家用户，耶拿大中华区总裁赵泰、技术支持经理王越慜、北方区销售经理杨凌毅、北京应用中心主管崔贺、市场部宣传主管董丽燕等参加了此次交流活动，并对相关内容进行了深入讨论。热烈的欢迎致辞结束后，首先由耶拿大中华区总裁赵泰先生向嘉宾简单介绍了德国耶拿的整体概况。德国耶拿前身为卡尔?蔡司的分析仪器部，在精密仪器制造领域有着170多年的历史。耶拿于2013年加入瑞士E+H集团，这为耶拿的发展带来了新的视野，同时扩展了耶拿多领域业务发展，如E+H子公司、耶拿的兄弟公司美国凯撒的拉曼光谱仪在华的销售权由耶拿全权负责。德国耶拿大中华区CEO赵泰介绍德国耶拿概况德国耶拿一直以来非常注重于产品的研发投入，研制高品质的产品是耶拿的宗旨。如德国耶拿的PlasmaQuant MS，从仪器的设计、部件的配比、仪器的精密度、结合用户的实际需求等多方面角度出发，最终满足了用户对灵敏度、开机速度以及气体消耗量及载气的纯度等方方面面的要求。结合近几年分析市场用户对售服务的新需求，耶拿与时俱进，提出“高质守信，授之以渔”的服务理念。为用户提供高品质的仪器是耶拿的宗旨，诚实守信是耶拿的理念，满足用户的需求是耶拿的使命！接下来，德国耶拿技术经理王越慜女士从各个层面深入地介绍了耶拿的售后服务。高质守信，授之以渔，赋予仪器更大的服务效力——德国耶拿售后服务体系简介德国耶拿目前在北京、上海、成都、广州都分别建有应用服务中心，其服务网涵盖除西藏之外的整个大中华地区每个省份，近百名售后服务工程师遍布全国。公司售后服务体系已通过ISO 9001认证和职业健康安全管理体系认证，完善的管理系统是耶拿开展售后服务的基石。售后服务的评价标准之一是响应速度，耗材备件的储备从客观上决定了响应速度的快慢。耶拿在北京、上海、成都设有三大备件库，采用动态管理软件监控耗材备件的存储量，根据近半年的消耗情况设置警戒线，随时补充；同时在四大应用中心都配备应急的核心部件，同时充分利用保税库作为后备存储力量等多手段保证耗材备件的供给；另外，公司 设有多条400/8800电话线路，采用现代化的手段有效解决电话占线问题；每一个报修电话，都会经过耶拿专业的工程师进行前期诊断，有效排除故障；如果需要工程师上门解决，前期会确认好条件；耶拿设有机动工程师制度，每周都专门安排机动工程师随时待命，这也是实现快速响应的有效保障之一。耶拿的售后服务以用户体验为导向，每一次派工完毕都会有百分百的售后电话回访，从服务质量到服务态度等方方面面进行内部考评。为了不断提升服务质量，耶拿非常重视员工的内部培训，每年有75%的工程师接受各种仪器维修培训，每年有50%的工程师接受德国总部的培训，同时耶拿还非常重视维修工程师在应用方面的提升，每年安排65%的工程师接受应用培训，从而打造“维修+应用”双料人才，提升服务效率及质量。随着互联网的发展，越来越多的社交软件涌现而出，给我们的工作生活带来了很大的改变和便利，这其中最突出的应该是微信了。耶拿在2018年上线了微信服务小程序，实现了跟用户之间的实时便捷联系，同时历史记录可追溯，从而降低了联系的“成本”。除此之外，耶拿还创建了各类产品二十多个微信用户群，旨在构建良好的沟通、学习、交流环境，与用户共同打造仪器-应用-售后“生态圈”。多媒体教学是近些年的潮流，目前耶拿已录制八大体系近百节维修维护视频，持续致力于“授之以渔”的服务售后理念。同时针对用后的需求，耶拿还开设不同层级的培训，如现场培训、集中培训、专项培训、高级培训等。这些培训涉及到前处理、仪器实操、经验分享、常见问题分析、方法开发设计、深度挖掘用户需求等方方面面，闭环式的培训不仅仅为了满足用户全方位的需求，更希望通过课程的设计、经验的分享能真正做到“授之以渔”。整个交流过程非常开放，在整体介绍完毕后，专家就耶拿售后服务收入比重进行询问。目前耶拿的售后服务收入仅占全公司收入的5%左右，这跟其他公司相比差距非常悬殊，主要取决于如下几个因素：1、耶拿不以售后服务盈利为目的，服务定价远低于行业水平；2、耶拿的产品软件均设有自检功能，通过软件的远程诊断可解决20%的报修问题，不仅提高了效率，还为用户降低了维修成本；3、耶拿的仪器充分体现了德国坚固耐用的品质，相对报修率极低；4、 耶拿的耗材配件使用寿命非常长除此之外，专家们还就远程指导、响应速度、维修标准化等问题进行了咨询和讨论，专家们对耶拿的售后服务工作也提出了一些宝贵的意见并寄予期望，期望耶拿能持续致力于“授之以渔”的售后服务工作。

p 　　2015年9月16日下午16时，第三届北京检博会同期论坛《质检总局专用仪器设备使用情况和满意度提升座谈会》，在中国科学院大学(雁西湖校区)国际会议中心召开。国家质检总局计财司汪龙显副司长出席会议，中国检验检疫学会秘书长周琦主持。40余名参展企业代表、计量院及广东、贵州出入境检验检疫局代表参加，主要围绕仪器购买与维护售后困境、质检系统招投标中“乱象”展开，企业和地方局代表竞相发言，各抒己见，整场座谈会讨论氛围热烈。 /p p style=" text-align: center " img title=" 635786876068415872465.jpg" src=" http://img1.17img.cn/17img/images/201509/noimg/bb0d64d5-c9ed-4b33-8be2-c93be1d1d5ee.jpg" / /p p 　　 strong 仪器售后服务：成本高 反应慢 时间长 /strong /p p 　　中国计量科学研究院化学计量与分析科学研究所马联弟，作为计量院代表，首先作发言亮出观点：仪器选择，不选最贵，而选最实用的 仪器维护与售后，用户期望厂商培训使用等售后服务 用户、厂家、计量院三方相互作用，需求互动。 /p p 　　一经提出，引得广东出入境检验检疫局的附和，表达在设备后续维护资金不菲。而此问题同样出现在上海和贵州出入境检验检疫局，“售后时间成本高，并建议可利用“碎片时间”来做售后”，上海检疫局代表发言道，而对“碎片时间”的解读，也是十分形象。“好比代驾，有的上班族白天上班，晚上空的时间去做代驾，这便是碎片时间的利用，仪器设备同样可以如此，在闲置时间段作检修与维护”，该代表继续发言道。贵州局也表示，作为仪器设备的使用者，售后服务比产品物美价廉更重要，从仪器报修到到售后服务，过程漫长，十分影像检验周期，尤其是在“追求快检”的当下。 /p p 　　 strong 售后服务简单化 仪器远程诊断 /strong /p p 　　除了上海局的建议外，跨国公司安捷伦科技主管售后服务的代表谈及安捷伦的售后理念：“更多节省用户时间，适应全球售后趋势，简单便捷化。以往一家实验室里搬迁，涉及到7-8个厂家的设备，统统联系到位，过程很长很困难，而安捷伦的售后是只需要找到安捷伦一家，就能解决所有厂家和设备的售后。”但是谈及售后服务中的尴尬，该代表用这样一组数据 /p p 　　直观体现：售后服务中，其实有80%能在电话中解决，而仅剩下的20%中有不到50%，才需要使用配件。对此，安捷伦公司和一上海仪器公司代表，纷纷表示在互联网时代，已经展开了仪器的远程联网诊断，如利用在线工具远程控制、平板设备连接仪器无线上网诊断等。这样既提升了厂家，也提升了用户的满意度，但是却也不得不面临当下有些实验室无网的困境，不过预期未来这样的售后方式将会普及。 /p p 　　 strong 厂家加强对用户的操作培训 /strong /p p 　　仍是围绕设备维护售后，关于厂家培训这块，会上也是多次提及，计量院马联弟研究员就建议设持证门槛，提高重视度和培训深度，用户通过培训后，需持证才可上岗操作。而贵州局则期望厂家对产品使用延长培训期，这也侧面反映当下“重采购、轻验收”的现状，但不论是加大难度、还是延长时间，都体现对厂家培训的强烈诉求。 /p p 　　座谈会以提升满意度作为切入点，鼓励企业们多多提不满意之处。那质检系统招投标中乱象就成了表达点。 /p p 　　 strong 招投标中企业虚应指标 专家非专攻不专业 /strong /p p 　　专做仪器招投标和代理的北京倍卓三优科技的代表，表达企业意见：招标现场专家并不专业 有企业因现场无监管和实际操作，而虚报指标。针对这一问题，期望总局能设立专家黑榜和招标不合格企业黑榜，以儆效尤。 /p p 　　而上文中上海仪器代表，则提出质检系统可在展会现场进行招标采购，公开透明，一方面展会成为一个高端、竞相参与的平台，另一方面，也可达到多厂家、现场操作、用户一目了然、专家不敢说假的效果。但是会上汪龙显司长也用自身的专家经验现身说法，如此做法，有利有弊，专家将不敢说话。 /p p 　　 strong 招投标中价格压很低 已是折上折 /strong /p p 　　北京海光仪器的代表，在这点上深有体会，“在报名招投标时，质检总局的入围制，价格是折扣价 在招投标时，价格已是折上折。几乎没有什么利润可言”，该代表发言道，一经说出，诸多企业纷纷附和亦有此感。周琦秘书长也表示近几年仪器价格相较下降了，政府招标也在节省资金的现状。 /p p 　　两小时的座谈中临近尾声时，周琦秘书长作会议总结列出两点，一是售后服务要社会化、现代化，一是问题集中体现在虚应指标和重采购、轻验收。汪司长表示会将企业、地方局等的声音该上报的上报，该提出新解决方案的提出新方案。各方配合共同推动国产仪器上台阶，力求“检测仪器国产化，国产仪器世界化”! /p

一、奖项介绍 随着中国科学仪器行业的蓬勃发展，售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素。仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台，长期关注仪器行业售后服务发展，连续多年组织了中国科学仪器行业售后服务评选活动，受到业内企业、用户广泛好评。 仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则，面向业内广大企业、用户及专家学者，组织“2023年度科学仪器行业售后服务十佳企业”评选活动。 奖项名称为：“3i奖-2023年度科学仪器行业售后服务十佳企业”报名入口二、设置目的 对于科学仪器行业，本评选旨在客观的体现国内市场中科学仪器企业售后服务水平，促进企业不断提高售后服务质量；同时提升中国用户对售后服务的认知和认可程度，从而推动中国科学仪器售后服务业务的发展。 对于科学仪器用户，本评选旨在推荐售后服务能力与理念领先的企业，为仪器采购选型提供售后维度的重要参考。三、评选开始时间及周期 评选时间：2024年1月25日至2024年4月8日 四、适用对象 仪信通金牌及以上会员、2023和2024年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名，经资格审核后入围评选。五、评选数量 本次评选将评出“售后服务十佳企业”，共十家，其中含国内企业、国外企业各五家。对于国内企业和国外企业，中大型企业各取4家，中小型企业各取1家，其中，中大型企业和中小型企业的界定标准为：以参选企业申报的2023年度在华产值计，国内企业以一亿元为分界线，国外企业以两亿元为分界线。六、流程及规则1、评选流程（1）企业报名及提交材料（2024.1.15-1.25）（2）用户调研（2024.1.26-3.16）（3）结果统计（2024.3.17-3.26）（4）结果出炉（2024.4.8）（5）ACCSI2023现场颁奖（2024.4.18）2、评选规则评选依据：本次评选采取面向用户单位开展问卷调研、参评企业申报材料评审、仪器信息网售后大数据相结合的形式，其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%。问卷维度：包含产品质量、价格公开透明度、服务时效性、技术能力、服务态度、综合评价等维度，问卷详见附录1。调研范围：分别选取行业头部的检测机构、高校/科研院所、生产企业各10家进行问卷调研。总有效问卷数不少于3000份。企业申报材料：包含申报表（详见附录2）及其他可说明企业售后服务能力的材料。注1：有效问卷数量超过20份的企业才可参加评选；注2：参评企业可自主提报用户单位名单，经审核后纳入本次用户调研范围。3、获奖最终评价规则：参评各企业最终得分为该企业获得的所有有效问卷得分的平均值，其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%，每份问卷的得分为问卷中各题目得分之和。注：参与“仪器信息网2023年客户关怀月”并针对该活动承诺提供免费上门服务的企业，在各参评企业综合得分接近时将作为加分项，享有排名列前的权益。评审材料：由参评企业提供。详见附录2。参评企业通过邮件形式提交申报表，并可附加提交相关材料。提供材料应能反映企业售后服务能力及水平，包括且不限于售后服务团队情况、售后服务用户评价（典型成功案例）、售后服务承诺、标准化服务流程、体系认证等。材料评审维度：企业申报材料将从基础服务（时效性、专业性、态度、价格等）、能力建设（体系认证、团队建设等）、技术创新（线上服务、新技术应用等）、服务创新（特色项目等能给用户带来实际价值、实惠、降本增效的创新内容）等维度评价。评审组构成：评审组由仪器信息网专家委专家及仪器信息网官方组成。附录2《2023年度科学仪器行业售后评选企业申报表》 企业名称企业类型企业2023年度产值（万元）权重请填写企业全称请填写国内或国外企业请填写2023年度数据一级指标二级指标详细情况售后服务团队情况（1）企业现有售后服务团队规模请填写2023年度数据20%（2）现有售后服务团队中任职5年以上的工程师所占比重请填写2023年度数据10%（3）售后服务团队资质说明请提供材料佐证10%用户评价与反馈（1）售后服务用户整体满意度（内部或第三方评价）请提供材料佐证20%（2）售后服务用户评价、成功案例请提供材料佐证20%售后服务创新能力（1）2023年度创新型售后产品或服务请提供材料佐证10%（2）2023年度创新型售后管理体系请提供材料佐证10%其他是否参与“2023年仪器信息网客户关怀月”活动请填写是或否加分项 七、评报名方式 仪信通金牌及以上会员、2023和2024年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名，经资格审核后入围评选报名入口八、关于3i奖 仪器及检测3i奖，又名3i奖（互动interactive、创新innovative、整合integrative），是由信立方旗下网站：仪器信息网和我要测网共同主办的科学仪器及检验检测行业类奖项，始于2006年。该奖项的设立，旨在依托仪器信息网和我要测长期合作的业内权威专家和超过1200万用户进行公开公正的评审，遴选出代表技术发展趋势的创新产品、表彰科学仪器及检测行业表现卓越的企业、企业家和具有特殊贡献的研发人物等。 3i奖自启动以来，陆续推出科学仪器行业“优秀新品”、“领军企业”、“售后服务优秀企业”、“研发特别贡献”等多个奖项。经多年打造，3i奖已经成为国内外科学仪器及检验检测行业最权威的奖项之一，受到越来越多用户、国内外仪器厂商、检测机构及媒体的关注与重视。在行业、专家、用户、仪器企业等产业界形成广泛的公信力，且部分奖项的获奖名单被多个政府部门采信。 3i奖共设置13个常设奖项，每年评选一次，一般于每年1月-3月进行，并在科学仪器行业发展年会ACCSI上举行颁奖典礼。颁奖盛典汇聚了科学仪器和检验检测行业的龙头企业、先锋企业、优秀人才以及高科技仪器，被誉为科学仪器和检验检测行业的“奥斯卡颁奖盛典”。 仪器及检测3i奖专题：https://www.instrument.com.cn/event/prize

青岛普仁仪器有限公司将为用户提供完善的售后服务并承诺以下方面:1、为用户提供系统所有仪器设备、软件、附件、备品备件等详细的中文操作手册，详细的中文系统操作和维护手册。2、负责现场免费安装、检验、调试,费用由厂家负责。并在用户实验室人员在场的情况下完成仪器设备性能的证明文件。3、现场免费培训2名以上技术人员（化学分析及相关专业专科以上并能熟练操作计算机）熟练安装、使用、维护仪器。4、自验收合格之日起，仪器主机保修一年（消耗品除外）。5、保修期内仪器出现故障，接到用户信息反馈后立即响应，若解决不了在48小时内到达现场，及时排除故障。6、我方每年定期在青岛举办一届离子色谱学习班，届时邀请国内行业专家到会，传递离子色谱更新科技成果、发展动向，讨论并解决用户在工作中遇到的问题，切实提高离子色谱仪在工作中的应用，用户可根据自己的实际情况决定参加与否。7、我方按优惠价终身提供零配件，免费升级相关软件。