投诉事件

[b][color=#cc0000][font=微软雅黑]问：[/font][font=微软雅黑]供应商投诉的时间要求？[/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]答：质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后[/font][font=微软雅黑]15个工作日内向本办法第六条规定的财政部门提起投诉。法律依据为《政府采购质疑和投诉办法》第十七条。[/font][/font][/color][/b]

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。仪器信息网会对大家的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[B]版友跟贴格式：[/B][color=#DC143C]【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/color]

[b][color=#cc0000][font=微软雅黑]问：[/font][font=微软雅黑]供应商投诉的时间要求？[/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]答：质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后[/font][font=微软雅黑]15个工作日内向本办法第六条规定的财政部门提起投诉。法律依据为《政府采购质疑和投诉办法》第十七条。[/font][/font][/color][/b]

维权声明：本文为yangxy12345原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。 记仪器采购的一次投诉事件时至今天，已经过去了将近一年时间，今天才提起笔来整理整理，希望给更多的朋友一些经验和教训。去年八月份的时候，我们公司采购了一台安捷伦的液相色谱仪LC1200，仪器的技术部分是我的领导决定的，当时本着节约成本又尽可能不影响实验的前提下，买了一台1200四元低压梯度配置（包括溶剂托盘、在线脱气机、四元低压泵、7725i手动进样阀、uv紫外检测器以及工作站）。九月初到货，随即我拨打了安捷伦的800服务热线，并确认了仪器安装条件确认书（确认的 过程也麻烦，让客服传个安装确认协议都催了好几次，可见这个效率呀…….），很快安捷伦派了工程师来安装，仪器调试没有问题，一天就搞定，工程师给我留了名片。产品承诺是保修一年，免费培训名额2位。在使用该仪器两个月之多后，我发现我们少购买了一个配件，就是柱塞自动清洗的功能，因为在测试时有时候会用到流动相中含缓冲盐的时候，担心时间久了会有盐析出，磨损柱塞杆。我首先咨询了安装工程师，工程师告诉我，这个是属于选配件，当时我们没有购买，不过可以加装上去的，我欣喜，反正可以加装，那就是有商量的余地，于是把实际情况告诉了领导，领导鉴于对仪器寿命有影响，那就装吧，公司也不少这点钱，让我联系购买。Ok，领导同意了，那接下来就是我联系请购的事情了，还是拨打800，按照提示，我的需求被转到了安捷伦的耗材服务的部门，一个热心的小姐给我报价，我专门咨询了会不会有上门服务费之说，她问了我们仪器购买的时间，属于保修期内，应该是免费安装的，那好，我欣喜，就报价吧；报价中提到两种配置：一种是靠重力作用清洗的，一种是靠蠕动泵工作的；我后来选择了后者，敲定。于是把采购申请提交到公司的采购部门负责购买，一直到配件到货都没有问题。之后问题就来了，买回来了还得安装，我于是先打800，告知东西已到，需要安排工程师上门给我安装（因为我仔细研究了一下，自己搞不定，安装时还需要动里面的电路部分，最后在软件的模块中来控制此功能），这个时候，客服人员告诉我，工程师上门安装是要收取费用的（这笔费用还不小，是按小时来算的，真够狠的）；我纳闷，之前购买的时候明明说了在保修期内，是没有上门服务费这么一说的，跟他们客服人员理论未果，我挂了电话，找到之前给我报价的耗材业务，这个时候她给我的回答也变了，原话大概是这样的：安捷伦业务员：我们这里是耗材部门，与安捷伦的售后服务部门财务上面是完全分开的，当时你购买这个耗材的时候是不包含安装费的。我立即拿之前的原话来回她：我当时购买的时候专门问过你有没有上门服务费这笔费用，你告诉我，我们的仪器在保修期内，工程师上门是免费的，现在突然多了这个费用，我怎么给领导讲，之前把这个情况都汇报给领导了，你这说话不算话呀！（气不打从一处来）安捷伦业务员：因为工程师不是我们安排的，耗材是我们卖的，他们去给你们服务，肯定是要收取服务费的，这个也不是我能控制的；我：那你的意思是我这个费用非出不可了吗？行！我不找你理论了!我挂了电话，一想，今天我就跟你较劲了，立即拨800电话转到投诉热线，我把情况的来龙去脉给客服讲了一下，她记录了，说要汇报给相关的部门，然后给我回复，让我等电话。等得好辛苦呀，两天了都没动静，我按捺不住，又打电话继续投诉，估计他们客服的人都怕接我电话了，我这一次又投诉他们怎么服务这么差，都投诉了两天了也不给我答复，什么效率呀，一阵牢骚之后，客服挂了电话，很快就回了，说是领导这几天不在，你反应的情况呢我们已经汇报给领导了，等领导回来就立即处理这个事情。又过了两天，估计是领导回来了吧，给我来电话了，说我这种情况呢，服务费还是要出的，但是我就一口咬定购买的时候，业务员给我讲是免费的，我就坚持我的观点，这个费用我是绝对不会出的，不然就退货！跟他们领导协商也未果，我想想跟这个售后好像确实也没啥关系，人家只管服务，收取费用也是他们公司的事，但是谁让这个业务卖给我的时候给我承诺是免费的呢？矛头再一次指向那个业务员。后来我直接找业务员，要么给我免费安装，要么退货，而且我还要投诉她；她估计已经知道我投诉她的事情了，也知道我不会那么容易妥协，她这次说话没之前那么横了。于是接下来的那段时间，我就每天给800的投诉打电话，同时也不停的催促那个业务员尽快给我解决，大约僵持了一个星期，业务员主动给我来电话了，难得呀，说不用我出这笔费用，是因为她之前对我的承诺有点问题，她私人出了这笔费用，然后安排售后的工程师来安装，具体是不是这样的内幕我也不清楚，反正不要我出钱就行了。后来工程师主动联系我，确定来安装的时间，安装过程很快，工程师也告诉我，其实这个安装是有费用的，真是那个业务出的钱。事后：我想想此次事件的整个过程，虽然过程很辛苦，但是当时我就始终坚持业务员承诺的免费服务费这一点，最后免去了这笔费用，反败为胜，也是一件值得骄傲的事情，当时就是跟他们较劲了，他们也没办法，总不至于为了这点服务费而少赚耗材的利润吧。也想借此提醒大家，在采购的过程中，把业务的每个承诺都记下来，最后出了问题可以拿这个来说事，实在不行就是投诉，真正的大公司是会在乎客户的满意情况的！

端午假期上海12315共接投诉举报799件 有关粽子18件2019年端午假期，12315上海市市场监管投诉举报热线共接到投诉举报799件，包括投诉627件、举报172件，同比增加17%，解答咨询419件。其中，餐饮住宿、食品、服装鞋帽、家居用品、文娱体育等诉求量居前。假日期间，热线接到食品类诉求124件，同比增长18%，主要反映食品品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等。值得一提的是，涉及粽子的诉求有18件，主要反映粽子质量和提货券使用等问题。比如，市民称持粽子提货券到指定门店提货，却被告知无货。还有市民使用电子提货券提取粽子时，因系统故障，导致券过期。与往年相比，市民比较关心粽子相关产品的安全问题。比如市民来电称，在某超市购买的粽叶经清洗后有“掉色”现象，怀疑产品含违法添加物，要求市场监管部门核查处理。假日期间，热线接到餐饮住宿类诉求176件、文化娱乐和体育类诉求30件，同比分别增长21%和25%。主要反映的问题包括餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约、假日观影游乐和健身纠纷等。如市民在某饮食店就餐时，经营者对餐具收费令她不满。还有市民在线订购酒店住宿服务，入住后发现室内缺少桌子和沙发，与网页宣传不符。另一市民在线购买某游乐场门票，票价为198元/张，但现场售价仅98元。此外，假日期间还接到服装鞋帽类诉求43件、家居用品类诉求33件，同比分别增长32%和18%，主要反映经营者售后服务不到位、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。

标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：

[color=#DC143C]标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：发帖原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，版主将视情节予以修改或删除；2.凡是对别人所陈述事实做评论的，一律删除；[/color]

标题：厂商售后服务投诉征集 内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。 我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：发帖原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，版主将视情节予以修改或删除；2.凡是对别人所陈述事实做评论的，一律删除；

[color=#DC143C]标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[/color]版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：

[color=#DC143C]标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：发帖原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，版主将视情节予以修改或删除；2.凡是对别人所陈述事实做评论的，一律删除；[/color]

[color=#00008B]各位,大家好：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：[/color]

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[color=#00008B]各位同行,大家好:为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。=============================================================版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：[/color]

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

目的接受投诉是改进工作的机会，公司应积极主动与客户沟通，及时发现和纠正工作中的失误，持续提高实验室的工作质量。2 适用范围本程序适用于客户和有关单位对本公司工作提出投诉或申诉时的处理过程。投诉可能涉及检测结果的准确性、公正性以及与有关法律、法规的符合性等方面的问题。3 职责3.1 质量负责人负责对投诉处理结果的确认。3.2 客户服务部、市场部负责同客户进行联络沟通，协助质量负责人处理客户的投诉。3.3 质量负责人负责投诉的接待、处理；必要时组织临时管理体系审核。3.4 质量监督员协助质量负责人对投诉技术部分的核查。3.5 资料管理员负责保存投诉处理过程所产生的所有资料。4 工作程序4.1 对检测报告的投诉4.1.1 客户服务人员或其他人员接到客户投诉后，应及时将有关情况向质量负责人汇报。4.1.2 接受投诉后，应优先安排投诉处理的有关工作。4.1.3 质量负责人组织有关责任人检查以下环节： 1) 样品； 2) 检测条件和检测设备； 3) 选择和使用的检测方法是否恰当； 4) 原始记录和检测报告。4.1.4 若检查后认可检测时上述四个环节存在不确定性，质量负责人应将有关情况向技术负责人通报并安排复检。4.1.5 若复检结果表明是公司工作失误，技术负责人负责写出投诉处理单交质量负责人，分清责任，吸取教训，防止类似事件再次发生，按照程序文件《不符合检测控制程序》执行。4.1.6若复检表明并非本公司失误，应向客户做出解释，若解释后仍存在争议，公司可成立专项小组论证，以便妥善处理。4.2 对涉及公司检测工作公正性的投诉4.2.1应针对投诉者涉及的问题，质量负责人组织调查、了解情况，对涉及被投诉的人员应回避。4.2.2 根据调查分析结果，质量负责人提出处理意见，报请公司总经理同意后，将调查分析结果和处理意见通知投诉者。4.2.3 必要时公司按处理意见进行内部整改。4.3 当投诉涉及到管理体系的问题时，必要时，质量负责人应组织相关人员进行临时内审，按照程序文件《内部审核程序》进行。4.4 如内部审核问题涉及到公司的质量方针或管理体系的结构时，质量负责人应尽快将内审结果报告总经理，由总经理实施对管理体系的评审，管理评审按照《管理评审程序》进行。4.5 质量负责人负责整理处理投诉的全部资料，经总经理审批后交资料管理员归档。5 相关文件 1)《不符合检测控制程序》（xxxx-PD10-A/0） 2)[size=12p

[size=4][color=#DC143C]最近板油投诉斑竹、斑竹与斑竹之间的矛盾之讨论越来越激励。仪器网的斑竹该何去何从？[/color][/size][B]针对板油投诉斑竹的事情作出以下几点说明：[/B]1.斑竹不要随意性的发攻击性的、污蔑性的等语言，不要一时之冲动有感而发，这样下去肯定会导致相互之间的争论，甚至将争论转化为争吵，切记：相识是份缘。2.身为斑竹应该是板油的榜样，在处理问题上面应该一事同仁，对事不对人；可能有时候或多或少的有些许之偏向，但大的方针不要迷失自我。3.身为斑竹每天要回答板油的很多问题（有些问题重复或者对斑竹来说很无聊）还要处理版务，对斑竹是相当的辛苦的（在此仪器网向各位斑竹的辛勤劳动表示感谢），繁重的劳动不希望给各位带来情绪上的波动，但我们必须本着[color=#DC143C]板油是上帝这个为宗旨[/color]。4.实在是处理不了的问题，可以与巡视以及我们官方取得联系，由我们官方来处理。5.斑竹在板油的心中既是“榜样”又是“公仆”，斑竹应该正确处理二者之关系。6.斑竹在回复板油的问题的时候，应该本着：耐心解答为服务之根本，细心倾听为职责之所在。7.斑竹在处理问题的或者回答某些问题的时候应该换位思考下，假如我们站在他们的那个角度，又是如何看待问题的。8.斑竹在处理事件上被板油投诉，斑竹应该主动解释原因，不要一时之情绪，导致矛盾之激化，应该本着大事化小，小事化无之原则。[B]斑竹与斑竹之间的矛盾事件几点说明：[/B]1.斑竹与斑竹之间存在分歧也是属于正常的，毕竟每个人的想法观点等是存在差异的，但差异不等于之间有就有矛盾，争论不等于争吵。2.斑竹之间遇到问题的时候，双方应该主动解释，把事情之原因说清楚，这样才能避免之间的误解。3.斑竹之间的不要带有相互攻击性的语言，大家相识仪器网又在一起共事是千年也难修来的缘！4.斑竹之间的问题真的双方不能达成一致，可以与我们官方联系，由我们官方来协调。5.在争论之际，切记不要把一时的情绪凌驾于一切事情之上。[B]关于投诉区的几点说明：[/B]1.斑竹投诉区，我们官方基本上每天都去看的，有时候我们虽然没有回复，但并不代表我们没有重视，有时候我们联系当事人需要一定的时间的；对于板油我们会给其发站内短信，叫他们耐心等待的；斑竹们在看到这样的帖子在官方没有给出明确答复的时候，大家回复不要有偏向性。2.举报违规用户，由巡视们处理，实在处理不了的通知我们官方，由官方来处理问题。3.意见和建议，对板油的好的意见和建议假如我们官方没有及时发现，斑竹们可以向我们反馈。4.资料投诉中心，目前对厂商的资料我们还没有规定，所以对这类的资料暂且搁置，等我们制定好相关的规定的时候，再处理。[color=#DC143C]疯子哥说了这么多，大家应该能理解我们的意图了。只要大家在说话做事上抓住一个原则就可以了，那就是：以大局为重、以集体的利益为重。这个原则我在红狐的帖子里面已经说过了，这个集体的利益并不是社区的利益也不是所有版主的利益，而是所有50几万用户的利益。我们要从维护社区这个50多万人在线沟通交流平台的利益出发，凡事讲究一个换位思考，打字前多想一秒，我想，很多问题都会迎刃而解的。 ——小鱼[/color]

各位,大家好：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：

“XX镇是一个六七万人口的大镇,但是营业厅服务窗口每天上班只有一个人,早上很迟上班,下午4点就不办理业务了.现在银行又不代收话费,每次去排队,排大半天也轮不到,惟有让它自动欠费停机了,不想再为排队而浪费自己那么多的时间,再这样下去,我想很多人将取消固话!其实,中国电信也有自己的优势,为什么现在让中国移动和中国联通大占市场呢?我想,服务质量也是一个重大因素!就不可以多让两个人上班吗?一个专门收话费的,一个专门办理业务的,不行吗?为什么总要什么都一个人来办,加上他们4点就下班,这给广大客户带来很大的不便,给广大客户产生更多的意见!印象不好了,人们将会用其它通信来取代固定电话!小灵通也是一个很大的发展项目,推出好几年了,但网络信号还是局限在小范围,这样的发展水平太差了吧?” 这是一同学在交话费，排队等了N久后，没有交成后，在中国电信的网上投诉的内容，不到两个小时，就接到电信的值班人员的电话，问我同学有啥意见，我同学问：为什么她的投诉是值班人员先看到？答：为防乱投诉，先审核。 投诉了还是被当地服务厅拦截， 投诉了等于没投诉， 该怎么投诉才行

[color=#DC143C]各位版友：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[/color][color=#00008B]版友跟贴格式：[/color][B][color=red]【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/color][/B] [color=#00008B]为保证结果公平、真实、客观,版主不对版友的投诉进行任何评论和回应也不设奖励,请各位版友原谅.[/color]

[size=5]3[/size]月15日是“国际消费者权益日”每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。那么，我们也在3.15消费者权益日里，搞下我们分析人的一个小活动。[b][color=#d6006d][size=3]活动的题目为：“仪器3.15---分析者的投诉与被投诉”[/size][/color][/b]活动主要分2步，一个是关于投诉，一个是关于被投诉的，其实我们这里所说的投诉，只是针对一般单位而言吧，估计也没有投诉到消协的吧[img]http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/brow/em09511.gif[/img]一：投诉：作为仪器的购买使用者、实验分析者，你是否遇到了如下的问题；1.设备合同签订后，设备没有按期交付；2.所需购买的仪器配件，经常要很慢才收到；3.设备出了问题，请求维护支援，但售后服务怎么也跟不上4.购买的分析试剂、玻璃仪器出现次品。如果遇到，你如何来解决，是等等、协商还是对厂家进行投诉？最终怎样解决？投诉的效果如何？=================================================================[color=#0021b0]另外，用户也可以针对厂商的售后服务进行如实反映，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。[/color][color=#0000ff][/color][size=4]我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[/size] [color=#00008b]版友跟贴格式：[/color][b][color=red]【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器名称：仪器型号：事情经过：[/color][/b]

[quote]原文由 [B]xiaoyu[/B] 发表:标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。[/quote]版友跟贴格式：【售后投诉】购买时间：购买地点：仪器型号：仪器编号（贴在仪器后面板）：事情经过：伍丰仪器一直致力于国产色谱仪器的研发生产，借此次活动的契机，希望大家多了解伍丰，支持伍丰，您有什么问题，遇到什么麻烦，都可以在这里反映。

在接受申诉和投诉时，一定要加以区分吗？区分的意义在哪里？【问题解答】申诉是指检验项目的提供者请检验机构就其对该项目所做出的决定进行重新考虑的请求。投诉是指除申诉外，任何人员或组织向检验机构就其活动表达不满意，并期望得到回复的行为。从申诉和投诉和定义可以明确看出，申诉和投诉是有区别的，具体如表5-7。 [table=498][tr][td=3,1,498]表5-7 申诉和投诉的区别[/td][/tr][tr][td=1,1,170]项目[/td][td=1,1,215]申诉[/td][td=1,1,113]投诉[/td][/tr][tr][td=1,1,170]主体[/td][td=1,1,215]检验项目的提供者[/td][td=1,1,113]任何人员或组织[/td][/tr][tr][td=1,1,170]目标[/td][td=1,1,215]机构提供的检验服务或数据、结果[/td][td=1,1,113]机构提供的检验服务[/td][/tr][tr][td=1,1,170]目的倾向性[/td][td=1,1,215]除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求制裁或处罚的权利，即俗称的“告”的成分[/td][td=1,1,113]双方争议寻求解决[/td][/tr][tr][td=1,1,170]产生的效力[/td][td=1,1,215]具有行政调解效力[/td][td=1,1,113]仅具有民事调解效力[/td][/tr][tr][td=1,1,170]处理时间[/td][td=1,1,215]一般比较长[/td][td=1,1,113]一般比较短[/td][/tr][/table]【举例说明】评审员在评审现场调阅检验机构“投诉和申诉"记录时，发现2014年1月15日有1条客户“投诉和申诉”记录，内容为：该检验机构x光检验报告比约定交付时间晚了3天。评审员针对该投诉记录查看了检验机构对此项投诉实施的处理记录。该机构负责人说，这是由于他们对该情况进行了详细调查，检验报告比实际交付时间晚了3天，是由于该检验项目主检和审核人员在项目传递和交接过程中因为沟通不及时，导致未能按约定时间完成报告。在对原因进行分析和与客户沟通过程中，了解到，客户只是对检验报告晚交付3天表达不满，但对检验报告中的结论表示认可，故机构负责人认为该客户的行为属于对机构提供的检验服务进行投诉，而非对机构提供的检验服务或数据、结果进行申诉。故将此事件纳人投诉程序，及时进行了原因分析并采取措施。评审员随即调阅该检验机构2014年6月10日的管理评审“投诉和申诉"相关记录，发现了有审核“投诉和申诉”这一要素。

[size=4][font=黑体]标题：厂商售后服务投诉征集内容：为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）[/font][/size]

刚刚平息的“毒奶”事件，日前因境外媒体的报道而再起波澜，洋奶粉多美滋身陷“三聚氰胺污染门”，浙江等地53名婴儿在喝多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染。多美滋婴幼儿食品有限公司6日就此在官方网站上发表声明予以否认。上海市质监局已介入调查，目前尚不能确定传闻是否属实。　　绍兴未接到投诉　　昨天下午，樊女士给本报来电称，她刚出生一个多月的宝宝一直在喝多美滋奶粉，昨天，她一个下午都在网上搜索有关多美滋的信息，她眼下最大的因惑是，是停喝多美滋还是继续喝？　　今天早上，记者致电市质监局、工商局12315和市药监局等相关部门。他们也均刚从媒体上刚获悉相关信息，均表示暂时没有接到喝多美滋而致病的相关投诉。　　市质监局食品安全监管处表示，到上午为止没有接到有关多美滋的投诉，而12315的接线小线表示，最近奶粉的投诉少了，喝多美滋而致病的投诉没接到过。而药监局食安处也表示，没有接到相关的投诉。　　暂未作下架处理　　今天上午，记者紧急走访了绍兴市内多家超市商场，发现多美滋列产品均正常销售，并占据了婴幼儿奶粉专柜的醒目位置。

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

实验室关于投诉的处理及时收集并正确处理来自客户和其他方面的投诉，改进管理体系，增强客户的满意程度。是实验室改进的有力依据，但大多实验室对各类投诉的管理和处理，不太重视。其实做好此项工作，是有利于使岩石的发展进步的。要做好此项工作，就得做好以下几方面工作。1 投诉信息的收集和受理投诉信息大多来源于以下四个方面：一是，客户的投诉；二是，走访、调查；三是，市场反馈；四是，媒体信息。实验室应指派质量负责人负责客户投诉的受理工作；接待客户来访、接听客户电话及拆阅客户来函，并将投诉情况详细填写于客户[url=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E8%AE%B0%E5%BD%95/08%E5%A4%84%E7%90%86%E6%8A%B1%E6%80%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F/01%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%8A%B1%E6%80%A8%E7%99%BB%E8%AE%B0%E8%A1%A8.doc]投诉登记表[/url]中。其他直接与客户接触的人员也应随时了解客户不满意的信息，收集客户投诉和其他外部信息，及时上报质量负责人。质量负责人将投诉受理情况及时上报实验室主任后，启动调查核实流程。2 投诉信息的调查核实质量负责人将收集到的投诉信息进行核实，对外向客户及其代表进行调查，收集相关资料，了解事情的全过程；对内向当事人调查事故经过，确定责任部门及责任人，保留调查记录。根据调查核实的结果，质量负责人提请实验室主任召集有关人员对投诉材料进行评审。评审主要包括以下内容：检验依据是否正确、有效；所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；检验方法是否符合标准要求，是否有效；检验工作程序是否符合规定要求；检验环境条件是否符合标准要求；数据处理是否正确；工作人员是否满足公正性，服务态度、职业道德是否符合要求。实验室主任组织有关人员对原检验技术方案、技术条件、原始记录、检验报告等进行评审、检查、核实和分析，实验室主任做出维持原报告或复检的决定。3 投诉处理经过调查核实，若确认检验结果正确，属于客户的不理解而非实验室责任的，实验室主任以电话、信函、走访等方式向客户解释清楚，以便取得客户的理解，消除误解。如果确属实验室原因，造成客户的投诉和不满意，实验室质量负责人应组织相关岗位人员按不符合工作控制程序和实施纠正措施程序进行原因分析，确定纠正措施并实施。客户要求复检理由充分时，实验室主任应安排复检。复检时使用实验室留样。为保证公正性，凡与投诉有关的当事者应当回避。实验室室应另行安排具有相应检测技术水平的人员进行复检。检验结论以复检数据为准。4 投诉的答复复检结果证明原报告有误，实验室重新组织人员再次复验或送检，以两次相同结果作为最终判定结果。若最终结果确与原检验报告不一致，应按原程序重新出具检验报告，并在新报告和检验记录上注明产生问题的原因、更改的时间和原报告编号，同时收回原报告，按规定程序审批后发送客户，并向客户进行必要的解释。复检结果证明原报告无误，由实验室主任通知客户。复检结果需在一个月内通知客户。5 投诉结果记录及处理投诉的处理应具有时效性，应做到在最短时间内得到严肃、认真的处理。所有投诉均由质量负责人负责组织责任部门或者岗位进行处理，处理前、处理中及处理后应及时填写客户投诉处理通知单，记录调查核实过程、处置及复检结果，拟采取的纠正措施；并由质量负责人对责任人及责任部门提出处理意见，当投诉涉及重大质量事故时，质量负责人提出进行内审的要求。投诉处理意见和/或拟采取的纠正措施需报实验室主任批准。投诉处理结果由实验室主任通报投诉方，并承诺后续不允许再发生。

[color=#DC143C]按照上级要求发此帖[/color]为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

[font=宋体][size=12.0pt] 实验室客户投诉的处理程序[/size][/font][size=12.0pt]1[/size][font=宋体][size=12.0pt]目的[/size][/font][font=宋体][size=12.0pt]及时有效地处理客户对内部员工或服务所涉及质量活动的投诉，及时纠正体系中出现的问题，不断完善质量体系。[/size][/font][size=12.0pt]2 [/size][font=宋体][size=12.0pt]适用范围[/size][/font][font=宋体][size=12.0pt]适用于客户对内部员工提出的投诉。[/size][/font][size=12.0pt]3 [/size][font=宋体][size=12.0pt]职责[/size][/font][size=12.0pt]3.1 [/size][font=宋体][size=12.0pt]客服部负责受理投诉，并将受理的申请意见分类登记，提出处理建议，向客户通报处理结果；[/size][/font][size=12.0pt]3.2 [/size][font=宋体][size=12.0pt]质量负责人负责重大投诉的组织调查、处理；[/size][/font][size=12.0pt]3.3 [/size][font=宋体][size=12.0pt]实验室负责有关投诉的具体配合处理工作。[/size][/font][size=12.0pt]4 [/size][font=宋体][size=12.0pt]程序[/size][/font][size=12.0pt]4.1 [/size][font=宋体][size=12.0pt]投诉的受理[/size][/font][size=12.0pt]4.1.1[/size][font=宋体][size=12.0pt]客户对公司内部职工或检测质量、服务质量及体系运行的其它方面有异议或有建设性意见时，可通过来人、来电、来函的方式客服部负责人提出。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.2 [/size][font=宋体][size=12.0pt]客服人员应将上述意见及时完整地记录，填写“投诉处理报告”。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.3 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对客户的电话受理必须记录：来电话人的单位、姓名、电话等联系方式、投诉内容、来电话的时间、接电话人等内容。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.4 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对委托方来信、传真、电报的受理必须记录：来信（函）的单位或人员姓名、邮编、地址等联络方式、投诉内容及要求、来信函时间、受理人等内容，连同来信、函的原件都存档。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.5 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对来单位反映问题的受理必须记录：来人单位或姓名、电话及联络方式、反映内容、要求、接待人、接待时间等内容。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.6 [/size][font=宋体][size=12.0pt]客服部定期向委托方发函征求意见，且将征集到的意见分析、归纳后向质量负责人汇报，并进行处理。[/size][/font][size=12.0pt]4.1.7 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对重大投诉，质量负责人组织有关人员进行调查、处理，并将处理结果报实验室主任审批。[/size][/font][size=12.0pt]4.2 [/size][font=宋体][size=12.0pt]投诉的处理[/size][/font][size=12.0pt]4.2.1 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对客户投诉质量方针和工作质量方面的问题，质量负责人必须根据需要组织对有关影响工作质量的环节进行内部质量审核，并采取纠正措施，必要时要提请组织管理评审；[/size][/font][size=12.0pt]4.2.2 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对投诉涉及检测数据和检测结果的，质量负责人组织有关技术人员根据相关的规程、规范等技术文件，对原使用的检测仪器、环境监控记录、检测方法、原始记录、证书等进行认真复查，必要时应进行复测。[/size][/font][size=12.0pt]4.2.3 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对投诉涉及待检时间的，要调查核实待检时间是否符合协议规定时间或有关规定，若不符合，要查明原因，并向投诉方道歉。[/size][/font][size=12.0pt]4.2.4 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对投诉涉及服务态度、服务质量的，客服部要调查抱怨的真实性及原因，责任在我方的，要做好补救工作，并向投诉方道歉。[/size][/font][size=12.0pt]4.2.5 [/size][font=宋体][size=12.0pt]对由于实验室人员工作过失，给投诉方造成损失的，应给予赔偿；[/size][/font][font=宋体][size=12.0pt]并追究责任人和责任人所在部门负责人的责任，必要时，可给予经济处罚。。[/size][/font][size=12.0pt]5 [/size][font=宋体][size=12.0pt]相关记录[/size][/font][size=12.0pt]5.1 [/size][font=宋体][size=12.0pt]投诉处理报告[/size][/font]

为了配合本网的《仪器厂商售后满意度调查》，特开展征集投诉活动。为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。版友跟贴格式：【对某某厂家的售后投诉】时间：厂商：仪器型号：事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）版主对本版征集贴的处理原则：1.凡是言语过激辱骂他人的，情节轻微者版主将其违规语言修改掉，情节严重者删帖；2.版主不得对版友的投诉进行任何评论和回应，要本着客观的原则；BTW：要特别说明一点，为保证结果公平真实，此次征集活动不设奖励。