贴近客户

面向公司新的市场，新的发展方向，天瑞人旨在做得更好，更贴近客户的需要···· 首期为大家展示《天瑞客户通讯》，具体介绍如下：一、刊物概况1、刊物名《天瑞客户通讯》的前身《天瑞仪器报》2、转型时间2011年5月底首次对外转型，总第十期3、《天瑞客户通讯》宗旨以‘满足客户需求，诠释天瑞品牌’为宗旨4、转型原则1）通过调整栏目设置、增加受众参与度、提高文字生命力等途径，以实现《天瑞客户通讯》外化发展的转型。2）内容筛选以客户需求和宣传公司品牌形象为出发点；3）风格把握大气、明朗、专业；4）专业，整理行业视点，加强客户关注的服务、产品、解决方案等内容；5）避免让内刊成为“官方报”、“文摘化”或公司文艺青年的“小众报”。 二、栏目设置1、构成概况主要由八大板块构成： 天瑞视窗（公司动态、管理核心、执行力体现） 市场动态（行业动态，最新政策、法律法规，社会热点事件，重要活动及会议） 学术天地（学术集萃） 产品推荐（产品简介及受众评论） 服务在线（多角度看出天瑞仪器以客户为本的服务理念） 客户沙龙（客户的各种疑问及要求的解决办法） 休闲感悟（出差时光、摄影协会··） 好书推荐（各个领域的书籍推荐）在这里非得感谢一下一直以来支持我们的各位版友们，希望能继续得到你们的关注及支持，更多疑问及建议请更贴说明哦，我们会一一解答并相应加分的~。~http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/brow/emyc1009.gif

[b][color=#cc0000][/color][color=#cc0000]代理商在多元化代理线拓展时反映出代理商对原厂的选择准则。在件代理品牌的市场策略方面，增加本土品牌代理线与增加国际品牌代理线相差不大，增加本土品牌代理线占比略高。[/color][color=#cc0000]而分销商选择代理品牌时，主要考虑原厂品牌知名度以及是否与现有经营市场互补，并不在乎原厂来自于国内或者国外。不过，不可否认的是，国内市场发展速度较快，加上中国受到国家高度重视，国产的代理必将是热门选择。[/color][color=#cc0000] 分销商收购原厂、入股上游的举措时有发生，尽管调研项目中相关项目选择比例不高。但从国际电子商情看到，尤其是上市分销商的动作显示出向上延伸的策略。无不体现出分销商希望掌握上游资源。凭借贴近客户，对需求的深入理解，分销商有机会获得更多发展。[/color][/b]

《译》杂志(创刊号修订版)－－译员心声--北冥秋水主编----译员生活工作杂志。第2、3期上传。反映译员酸甜苦辣，贴近译员生活，精彩纷呈，不容错过。[color=red]【】[/color][img]http://www.instrument.com.cn/bbs/images/affix.gif[/img][url=http://www.instrument.com.cn/bbs/download.asp?ID=115843]《译》杂志(创刊号修订版)－－译员心声--北冥秋水主编[/url][img]http://www.instrument.com.cn/bbs/images/affix.gif[/img][url=http://www.instrument.com.cn/bbs/download.asp?ID=121165]译》第2期--译员杂志--翻译质量的探讨--北溟秋水主编.rar[/url][img]http://www.instrument.com.cn/bbs/images/affix.gif[/img][url=http://www.instrument.com.cn/bbs/download.asp?ID=126837]《译》刊第三期 2008.12 译员成长的艰难道路 .pdf[/url]

“寻求崂应的足迹，听取客户的心声”活动1专贴

同仁们，作为企业内部实验室，在写质量手册时，你们是怎么称呼你们的客户，母体组织？还是客户？现在在质量手册的换版工作，前一版本是咨询公司编的，换版想根据尽量贴合自己的实际运行，我的客户就是公司的生产部，总觉得叫客户有些见外，你们都是怎么写的？

感谢崂应对本论坛的大力支持，奖品很是丰厚！活动贴详见：http://bbs.instrument.com.cn/boardlist/bbs/topic?threadid=5819263为了便于纪录各位版友的活动，特开此贴。本帖纪录活动 “1、凡是在学术期刊、报纸、刊物等印刷品上发现使用崂应产品的文章，请将文章标题【一、标题-姓名】，发表刊物名称、内容、作者、体现崂应文章的版面拍照截图等信息发布在论坛主题帖下，并下载该文章邮件发给崂应工作人员(不包含崂应官网及崂应官方注册宣传平台的文章）。”请各位版友单独发帖，所有的文章全部纪录在一个帖子里，在自己的帖子内按照“发表刊物名称+内容+作者+体现崂应文章的版面拍照截图"形式发布，并在发布完后将文章作为附件上传，两者缺一不可。最终将主帖链接发布到这个帖子内。======================================================================= 2、凡正在使用崂应各系列产品的广大客户，可以针对崂应仪器的使用过程中发现的问题、合理化建议及使用仪器给客户带来的价值等问题发表自己的见解和文章，内容包含使用仪器的现场图片、文字描述（大于500字），以 【我正在使用的崂应】+文章名称 发布到论坛主帖下，并将原创文章以word附件发送邮件到崂应工作人员邮箱。 3、各位环境监测专家朋友们，也可以通过使用或者了解目前崂应的各系列产品，针对目前自己部门所了解的国家政策导向、及下一步要开展的环境监测项目，向崂应提出未来仪器设计建议或者你认为崂应下一步仪器制造的方向、种类，会为您提供更好的解决方案和有利资源，其他的建设性意见及建议均可提出，写成word文档，以 【我有话对崂应说】+文章名称 发布到论坛主帖下，要求原创文章，以word附件发送邮件到崂应工作人员邮箱。2、3两个活动发布完成以后请将链接发布到本帖中，方便记录活动。

请各位版友单独发帖，所有的文章全部纪录在一个帖子里，在自己的帖子内按照“发表刊物名称+内容+作者+体现崂应文章的版面拍照截图"形式发布，并在发布完后将文章作为附件上传，两者缺一不可。------------------------------------------------------响应号召，“寻求崂应的足迹，听取客户的心声”活动1专贴

大客户销售－－做对事：客户的心思你要猜（上）'做对事'比'找对人'、'说对话'更重要。因为，你和客户关系很'铁'，但你的产品很'烂'，客户不敢要你的产品；你的产品'没得说'，但不合客户的'口味'，客户不愿意要你的产品。... 大额产品销售成功的关键是找对人、说对话、做对事。做对事的内涵除了确保你的产品本身质量过关之外，更重要的是要了解客户的需求，继而想办法使你的产品"正是客户想要的"。因为，即使你与客户的关系再好，如果你的产品不符合行业标准客户也不会接受；即使你的产品完全符合标准，如果不合客户的"口味"客户也不会选择它。 　　　　了解客户真实需求是对项目评估标准有力的补充，对客户的需求越了解，做出来的解决方案就会越有把握，项目评估的优势当然就会越明显，项目成交的可能性也就会相应增大。所以说，了解客户真实需求是大客户销售成功的关键因素之一。 　　　　了解客户需求一共分为四个方面。　　　　　一、 挖掘客户真实需求，让销售成为可能 　　　　案例1一开发客户对CRM系统的需求 　　　　销售顾问大拿上次拜访王经理向他推荐CRM系统时，王经理只是说"考虑考虑"就把他打发走了。大拿是个轻易不肯放弃的人，在做了充分的准备之后，再一次上门拜访王经理。 　　　　大拿：王经理，你好！昨天我去了L公司，他们的办公自动化系统已经正常运行了，他们准备裁掉一些人以节省费用。（引起话题—与自己推销业务有关的话题） 　　　　王经理：不瞒老弟说，我们公司去年就想上CRM系统了，可经过考察发现，很多企业上CRM系统钱花了不少，效果却不好。（客户主动提出对这件事的想法—正中下怀）　　　大拿：真是在商言商，王经理这话一点都不错，上马一个项目就得谨慎，大把的银子花出去，一定得见到效益才行。只有投入没有产出，傻瓜才会做那样的事情。不知王经理研究过没有，他们为什么失败了？ 　　　　王经理：CRM也好，ERP也好，都只是一个提高效率的工具，如果这个工具太先进了，不适合自己企业使用，怎能不失败呢。（了解到客户的问题） 　　[

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建工质检机构如何正确理解“客户满意” 作者：王东升 2005-4-1 自《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》（以下简称准则）颁布以来，替代了原《产品质量检验机构计量认证技术考核规范》（JGJ1021-90）。准则参照了ISO/IEC导则25和ISO/IEC17025的要求。准则中多次提到“委托人”，就象导则25中多次提到“客户”一样，在ISO/IEC17025中则是专门有“服务客户”这样一个要素。在ISO9001：2000中的质量管理的要求，对实验室同样有着积极的意义，这就是“顾客满意”的原则。在ISO/IEC17025：1999 General require for the competence of testing and calibration laboratories的原文中使用的是“client”这个词，“准则”中将它翻译为“委托人”，GB/T15481-2000（idtISO/IEC17025）中翻译为“客户”，也有人称之为“顾客”。这些用词应该说都没有问题，但不同的用词在理解上可能会有微小的差异。以笔者之见，用“客户”或“用户”较为合适，以下将作论述。随着中国特色社会主义市场经济体制的建立和完善，随着中国加入WTO，中国的实验室必将逐步脱离各种依托，走向市场。市场才是独立实验室生存和发展的舞台。在市场中，实验室与客户的关系至关重要，“服务客户”是实验室的中心工作，贯穿于实验室的所有工作环节。我们的建工质检机构，尤其是各级建筑工程质量监督检测中心（站），长期以来依托于建设行政主管部门，客观地讲，普遍缺乏为客户服务的意识。学习“准则”，树立为客户服务的意识，不仅仅是为了满足计量认证的要求，也不仅仅是完善质量体系的需要，更重要的是为了适应社会主义市场经济体制的建立，我们检测机构应进行的一种思想观念的转变。以山东省为例，近年来各级建工质检机构在学习“准则”，完善质量体系的过程中，逐步树立起为客户服务的思想意识。但是，大家在对“客户满意”的理解上存在着差异甚至是困惑。比如，检测工作应具备公正性和科学性，追求结果的准确和可靠，而客户的要求却是各种各样的，有时，检测结果的准确可靠与客户的要求并不一致，在这种情况下，如何才能使客户满意哪？这个问题实际上一直是质检机构讨论的热点问题。笔者结合多年从事检测工作的经验和学习“准则”的体会，试就如何正确理解“客户满意”谈一点看法，希望与大家共同探讨。 一、客户满意的内容和检测的目的实验室是一种特殊的组织，它接受用户的委托，按照规定的程序和检测的方法进行检测和提供相应的服务，实验室的最终产品是检测报告。检测报告只是一个载体，其实质内容是检测的结果和结论，产品的质量就体现在检测结果的准确与可靠，或者说用测量不确定度来表征的数据的品质。实验室只有提供高质量的检测报告才能使客户真正满意，所以说，实验室检测结果的准确可靠是客户满意的主要内容。另外，客户对实验室的满意与否还包括：实验室的检测能力、检测周期、检测收费、服务态度等等。客户检测的目的一般有：行政执法的需要、贸易需要、使用需要、了解产品质量需要等等。不管出于什么目的，客户对实验室的要求应该讲是一样的。但是，不同的客户对实验室检测的结果可能会有不同的要求或期望，比如，受检产品或材料的生产方希望检测“从宽”，而使用方希望“从严”，这是正常的现象，而且实验室在评定和报告测量不确定度的时候应对客户的要求予以关注。 二、客户的界定逐步走向市场的实验室会越来越感到客户的重要，越来越重视“客户满意”的原则，有的实验室也象商业机构一样提出了诸如“用户是上帝”、“用户永远是正确的”等口号，但是这些口号在实际工作中会遇到很多问题。笔者认为，实验室在使用这些口号时应慎重，或者说这些口号是在一定条件下使用的。这里就牵涉到客户的概念问题。实验室的客户应该是以上述的检测目的来到实验室委托检测业务的人或单位，并不是所有走进实验室的人都是我们的客户。凡是在实验室工作过的人都会遇到过这样的情况，有些“客户”提出了一些实验室无法满足的非正常“要求”，或者是违反原则的“要求”，甚至是无理取闹。对这样的“客户”我们怎么使他们满意哪？首先应明确，这些人不是以上述的正常的目的来到实验室的，也就是说，他们不属于“客户”的范畴，也就不存在满意不满意的问题。实验室应理直气壮地回绝他们的无理要求，这决不违反“客户满意”的原则。 三、明显客户与潜在客户我们在讨论“客户”的概念的时候还要从更深的层次去理解，不要把实验室的“客户”仅仅定位为经办检测业务的委托人，而应该包含与该检测产品或材料的利益有关的各方。经办检测业务的委托人是明显的客户，但还可能存在若干潜在客户。比如，有的检测业务是行政执法部门提出的，检测结果会涉及到国家的经济利益。行政执法部门当然是我们的客户，但是他们往往不亲自经办委托事项。再比如建筑工程用的产品或材料到我们建工质检机构进行检测时，委托人往往是施工单位，但是潜在的客户可能是产品的生产单位。所以说，用“客户”或“用户”代替“委托人”的叫法更合适一些。我们在讨论“客户”的概念时特别应注意的是“客户”应包括受检产品或材料的最终使用者。清楚这一点，我们在检测工作中就不会狭隘地理解“客户满意”原则，不会产生困惑。我们建工质检机构主要是承担建筑工程以及工程所用原材料的质量检测业务，而建筑工程涉及的部门和单位非常多，委托检测业务的委托人也会不同，但我们应清楚，建筑工程的最终使用者是我们永远的客户，使他们满意是我们不变的宗旨。 四、公正与科学是检测工作的生命线早在1993年在潍坊召开的山东省建筑工程质量检测工作会议上就明确提出了“公正与科学是检测工作的生命线”。当年提出的这一口号，今天看起来仍具有深远的意义。检测工作必须坚持公正性与科学性，这也是检测机构能够生存与发展的基础，也是“客户满意”的前提。对“客户满意”原则不能庸俗地理解，不能为了迎合委托人的“要求”而放弃公正性与科学性。正确理解和贯彻“客户满意”原则与坚持公正性和科学性从根本上讲是一致的。 五、如何作到使客户满意要真正作好使客户满意，应着重作好以下几方面工作： 1、完善质量体系建工质检机构是为保证建筑工程质量服务的机构，责任重大，必须保证检测工作的质量，使客户真正的满意。要作到这一点，建立健全质量体系是根本的保证和前提。ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》是国际通行的标准，所有实验室都应自觉地按照这一标准的要求建立和完善自己的质量体系，并且有效地运行。 2、提高检测能力要保证检测工作的科学性，必须提高实验室的检测能力。没有必要的检测条件和人员素质，科学性只能是空谈。我省建工质检机构经过十几年的发展，综合检测能力大幅提高，成为质检行业中一支重要的检测力量。但是随着社会的发展和进步，随着人们对建筑工程质量的要求越来越高，我们的建工质检机构的能力仍显不足。我们的各级建工质检机构，包括行政主管部门应进一步加大投入，提高检测能力，增强市场竞争力，促进良性循环。 3、加强与客户的沟通质检机构应主动地加强与客户的沟通，征求客户的意见，改善自己的工作，努力作到使客户满意。对于客户的投诉和反馈的意见应认真审核和回复，适时修正和改进质量体系，不断提高工作质量。 4、认真评审检测合同检测合同（委托书）是约束供需双方行为的依据，对于重要的检测合同要组织认真的评审，明确客户的要求，从而更好地为客户提供检测服务，使客户满意。 5、提高服务质量实验室为客户提供的是检测服务，服务质量的好坏是客户是否满意的一个重要内容。各级建工质检机构在改善服务质量方面应下大功夫，因为相当一部分质检机构是依托于建设行政主管部门的，缺乏面对市场的紧迫性和危机感，检测人员的思想观念没有根本的转变，工作指导思想不对路，服务态度差，甚至一部分检测人员还有“官僚作风”，这些与当前的形势是很不协调的。各级质检机构，包括行政主管部门应尽快转变观念，提高服务质量，加强对检测人员的教育，树立为客户服务的思想，从而谋取自身更好的发展。 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，我国已加入世界贸易组织，质检机构将面临着前所未有的机遇。我们各级建工质检机构只有不断地完善质量体系，提高检测能力，改善服务质量，坚持公正性和科学性，真正作到使客户满意，才能为保证和提高建筑工程质量作出自己积极贡献的同时，使我们质检机构自身获得更快的发展。

上次发帖说客户一定要卤素报告和ROHS2.0中增塑剂，阻燃剂报告，终于通过查询历史邮件找到了客户对应负责人，通过一番沟通和解释，说服了客户接受ROHS4项报告，终于松了口气。http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09511.gif

大家好，首先感谢大家对崂应品牌的认可。其次由于在工作中经常接到客户的疑问电话，所以为了方便广大客户，为了答谢广大用户对崂应品牌的认可和支持，现在我们将长期在线为大家解答在使用我们产品过程中您遇到的问题，我们将尽可能为您解答，谢谢！提出的问题直接在本贴回复即可，有专业的工程师给您解答~http://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09503.gif

[b]仪器信息网讯[/b]1月19日，值年关丰收之季，岛津企业管理（中国）有限公司（以下简称“岛津”）北京分公司焕新开幕暨分析客户服务中心启航仪式在北京举办。岛津董事长兼总经理青山功基先生，清华大学教授、中国分析测试协会副理事长张新荣，北京大学教授、中国分析测试协会副理事长刘虎威，岛津分析计测客户服务中心中心长刘星，岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之等多位岛津高层代表及合作专家出席本次活动，仪器信息网作为特邀媒体对活动进行报道。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/8075d44b-84b6-449b-afa5-4fbc8fc9ce9d.jpg[/img][/align][align=center]活动现场[/align]岛津北京分公司于2003年入驻中国人寿大厦，已经度过20年。此次办公室进行了全面的升级改造，分公司特别设计了岛津成立至今的历史及在中国最新动向的展示区域，除此之外，还积极利用社交媒体网络进行信息的共享发布，设立直播间、远程维护支持等办公室。除了常规的办公室之外，此次升级还设立了多功能区域，配备了隔音房，升降椅、靠窗、高脚桌和沙发等座位，可以让员工在更开放、更放松的环境中进行交流工作。在这里会诞生更多的新想法新项目，会为岛津的客户带来更多价值！岛津企业管理（中国）有限公司董事长青山功基、中国分析测试协会副理事长张新荣分别为此次岛津北京分公司升级开幕致辞。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/76cfd2c3-22f8-4b4e-b5c9-299e538b8758.jpg[/img][/align][align=center]岛津董事长兼总经理青山功基致辞[/align][align=center][img=IMG_5170.jpg,600,399]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/6ed17bc5-a32d-4881-9a0e-ff534a50cde5.jpg[/img][/align][align=center]清华大学教授、中国分析测试协会副理事长张新荣致辞[/align][align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/4facfc44-0bd1-4581-a6a2-4ea306092583.jpg[/img][/align][align=center]剪彩仪式[/align]北京师范大学谢孟峡教授、岛津北京大区所长西村慎太郎、中国科学院化学研究所陈义研究员、岛津董事长兼总经理青山功基、岛津人事总务部大区经理邢维、清华大学谢续明教授为岛津北京分公司新办公室落成剪彩。[align=center][img=,600,338]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/12b8b1c2-ed51-4c0f-8909-7e712904a482.jpg[/img][/align][align=center]新办公室一角[/align][align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/b56702ce-3a38-49fe-9304-bd0050aef67f.jpg[/img][/align][align=center]新办公室参观[/align] 随后，受邀嘉宾参观了新的岛津北京分公司，并听取了现场工作人员对新公司设计理念、功能布局、历史传承等内容的讲解。此次岛津北京分公司的落成，象征着岛津北京分公司进入新阶段，也将为岛津在未来的发展之路上提供更多的助力。岛津北京分公司剪彩仪式后，还举行了岛津分析客户中心启动仪式。在分析测试领域，仪器设备常常扮演着关键的角色，直接影响着科研、实验和生产的顺利进行。因此，当客户面临技术问题、操作难题或需要定期维护时，高效的客户服务能够提供及时解答和支持，确保客户能够充分利用仪器的功能，获得最佳的实验结果。客户服务对于确保仪器设备的正常运行和客户满意度至关重要。仪器行业的客户服务不仅仅是解决问题，更是建立起与客户之间的紧密联系。通过积极倾听客户的需求和反馈，能够更好地理解客户的期望，进而调整和改进产品和服务，以更好地满足客户的实验和研究需求。岛津分析热线的岗位设立已有20年，如今升级为客服中心，不仅仅是一项提升服务水平的举措，更是对仪器行业客户服务重要性的深刻认识。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/46195e01-6cbd-4caa-839a-3103b97f004c.jpg[/img][/align][align=center]启动仪式现场[/align][align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/39d48926-0c91-4061-946e-75d36a57757a.jpg[/img][/align][align=center]岛津董事长兼总经理青山功基[/align]青山功基先生代表岛津对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。他表示，随着岛津在中国业务的扩张，我们每年收到约15万次的客户咨询，此次岛津将之前的热线中心升级为岛津中国分析客户服务中心，目标是强化应对每一位用户的咨询，提供更快速、便利、个性化的服务，改善用户体验，将始终站在客户的视角开展工作。此外，中心会将客户的宝贵意见充分反映到产品和服务当中，使产品和服务精益求精，不断升级。他表示，未来岛津将继续追求技术革新和完善的售后服务，在中国市场实现更大的成长。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/16728ae0-9499-41c3-bc34-f8a9bb0aa11e.jpg[/img][/align][align=center]北京大学教授、中国分析测试协会副理事长刘虎威[/align]刘虎威老师分享了他与岛津的故事，早在1982年，刘老师便成为岛津GC的用户，在他的科研生涯中也一直有岛津的身影。多年的使用感，让他体会到岛津的售后服务的是非常及时的，且能够有效的解决问题。随着岛津售后服务不断升级，从之前的客户热线，到现在的客户服务中心，他深刻感受到岛津为客户出发，为客户服务的理念。最后，他也祝愿岛津蓬勃发展，为分析测试技术发展带来更大的助力！随后，岛津分析计测客户服务中心中心长刘星和岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之，分别对新落成的客户服务中心进行了介绍。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/a7acb844-8efe-466d-b57e-347215ad28f6.jpg[/img][/align][align=center]岛津分析计测客户服务中心中心长刘星[/align]刘星做题为 “奋进二十载，扬帆再起航 — 20年发展历程回顾及客服中心整体介绍”主题报告。岛津客服中心的发展历经3个阶段，从1.0时代技术部门设立了热线岗位；逐渐发展到2.0时代成立了热线中心，作为单独的部门，拥有独立的办公空间；到现在3.0时代升级为客服中心，从服务方式、质量监督、业务能力方面全方位进行升级。职能升级的同时组织结构更进一步细化，未来将最大限度地在客服中心内部解决客户的咨询，提升客户的咨询体验，为客户提供全方位的一站式服务。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/6b59d0b0-c58f-416f-b00b-b43581fe57b0.jpg[/img][/align][align=center]岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之[/align]原井雅之则以“CSC与客户共进的未来——向着DX和自动化相对应的综合信息服务中心演进“为题，着重分享了岛津客户服务中心在数字化、自动化方面的拓展。随技术发展，以及对数据准确性和生产效率等追求，用户的研究和生产中对自动化、人工智能等技术需求逐渐旺盛。为了应对这种需求变化，岛津也将随着改进服务支持。原井雅之介绍到，岛津将推动分析仪器的自动化和AI通信，以进行高生产率的实验室运营；同时与拥有各种设施、专业技术和平台的外部合作伙伴合作，实现与业务运营相对应的综合性服务。岛津客服中心将会一直向支持DX和自动化的综合信息服务中心演进。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/64d3f44f-e01f-4c06-beeb-0066f8324288.jpg[/img][/align][align=center]启动仪式[/align]启动仪式后，岛津董事长兼总经理青山功基、岛津分析计测客户服务中心中心长刘星与多位专家老师就“客户服务如何为仪器厂商赋能？”主题开展了圆桌论坛。[align=center][img=,600,400]https://img1.17img.cn/17img/images/202401/uepic/6b9a5631-4fd8-4d67-89b1-0a3f6f761580.jpg[/img][/align][align=center]圆桌论坛[/align]岛津分析客户服务中心此次升级不仅是对过往成就的肯定，更是对未来发展的坚定承诺。旨在更加精准地响应客户需求，不断引入前沿科技和创新服务手段，确保每一位客户都能享受到全面、智能且高度专业化的服务体验。[来源：仪器信息网] 未经授权不得转载[align=right][/align]

CRM-customer relationship management 客户关系管理每个人都在谈论客户关系管理，将其视为一种新的灵丹妙药，但是除非得到正确的定义，客户关系管理只不过是一句空话而已。有人将其定义为运用科技手段，更多地了解每一位顾客并能够一对一地对他们的需求做出反应。其他人不把它作为一种技术手段，而是一种人性化的手段：以顾客的感受出发，以体贴的心态对待每一位顾客。在实际运作中，客户关系营销包括购买硬件、软件，使公司获取进行更好的目标市场营销所需要的每个顾客的信息。在审视了顾客以往的购买行为、人口统计数据和消费心态之后，公司将会更多地了解顾客可能对什么感兴趣。公司将只向那些具有最高可能兴趣，以及准备购买的顾客提供特别的服务。这样一来将节省以往在大规模销售中被浪费的邮件和接洽费用。谨慎地运用信息，公司就能提高赢得顾客所进行的交叉销售和高端销售的能力。

[size=16px][color=#ff0000][b][url=https://www.instrument.com.cn/job/position-83209.html]立即投递该职位[/url][/b][/color][/size][b]职位名称：[/b]Customer Success Engineer/客户支持-杭州市[b]职位描述/要求：[/b]客户支持工程师是售后服务团队的重要成员。售后服务团队在整个公司的运营中重要一员。客户支持工程师是Waters产品的使用专家，是运营团队中最贴近客户、非常重要的一个角色。客户支持工程师会为Waters的客户提供现场的技术服务比如安装，调试，也会在线为客户远程解决问题，此外这个职位还会为客户定制化培训，提供现场的应用培训服务，深入与客户的合作。我们需要你：?具备理解和学习Waters设备仪器的能力--化学、药学、生物、电子仪器类等专业的硕士及以上学历?有理解并与客户进行顺畅沟通的能力--良好的沟通协调能力及团队工作能力?敏锐关注客户需求，善于总结成功经验，勇于创新服务产品， 努力成为客户成功的支点?热爱学习并能够适应不同岗位的需求[b]公司介绍：[/b] 沃特世公司创始于1958年，是全球领先的分析实验室技术开发商及制造商。沃特世专注于推动当今前沿分析实验室技术的应用，包括[url=https://insevent.instrument.com.cn/t/5p][color=#3333ff]液相色谱[/color][/url]、质谱和相关化学耗材及信息化解决方案。 自上世纪80年代进入中国以来，沃特世的规模与实力与日俱增，在大陆及香港、台湾均设有运营中心，拥有五百多名本地员工，并在上海、北京、广州、成都设立实验中心和培训中心。 自2003年成立沃特世科技（上海）有限...[url=https://www.instrument.com.cn/job/position-83209.html]查看全部[/url][align=center][img=,178,176]https://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2021/08/202108160948175602_3528_5026484_3.png!w178x176.jpg[/img][/align][align=center]扫描二维码，关注[b][color=#ff0000]“仪职派”[/color][/b]公众号[/align][align=center][b]即可获取高薪职位[/b][/align]

不管是大客户，还是小客户 只要来公司参观来实验室是必须的 真心不懂

有个客户A委托检测公司B做检测，B公司无能力将其分包给C公司，请问各位C公司出具的检测报告上客户写谁啊？A还是B？回帖时别忘了分析下自己理由哦！

[font=&]【报名客户关怀月】+仪器品牌+仪器型号+我需要关怀，[/font][font=&]帖子内附仪器使用年限及出现的售后、维修问题，我们将在春节前后，根据用户反馈的内容，进行客户关怀月仪器产品型号的选拔，选出呼声最高的仪器型号，邀请品牌合作伙伴的厂商工程师上门维保，参与发帖及报名活动的用户，即使工程师未能上门服务，也有机会获得一次远程指导的机会，以及众多的售后服务延保等惠民政策。[/font][font=&][img]https://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09507.gif[/img][/font][font=&][font=&]第一届的客户关怀月在2021年3月开启，五一之前逐渐落下帷幕，少部分用户看到了消息之后忐忑的报名，没想到真的有工程师来上门。。。[/font][font=&]详情回顾 [url=https://www.instrument.com.cn/zt/customercare]客户关怀月_专题报道_仪器信息网 (instrument.com.cn)[/url][/font][font=&]2022年，我们再搞一次！[/font][font=&]现在为活动预备期，我们希望先收集用户对于仪器品牌及型号的维修需求，再与厂商进行商讨，安排工程师回访[/font][/font][font=&][img]https://simg.instrument.com.cn/bbs/images/default/em09503.gif[/img][/font][font=&][font=&]请大家积极踊跃的盖楼、发帖[/font][font=&]发帖格式：【报名客户关怀月】+仪器品牌+仪器型号+我需要关怀，[/font][font=&]正文内容：描述仪器遇到的问题，越详细越好，便于售后工程师了解情况[/font][font=&]如果您在售后过程中遇到过不愉快的问题，欢迎你在这里“公开处刑”[/font][font=&]如果您在售后过程中有过感到和惊喜，也请您分享一下正能量[/font][font=&]希望通过我们的努力，把仪器厂商的售后服务体验，做到更好[/font][font=&]======================划水线======================[/font][font=&]补充一下~客户关怀月仅限于以下30家品牌合作伙伴，而最终可提供客户关怀的厂商名单，将在活动正式发布后公布，在此希望大家踊跃提需求[/font][/font][font=&][img=,690,1132]https://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2022/01/202201271643149707_9086_5138539_3.png!w690x1132.jpg[/img][/font]

[color=#cc0000][b] 当客户出错时，采购员不要随意去责备客户。这样有助稳定客户的情绪，一面导致客户的误解和猜测。要记住，当客户做错时他们或许是正确的，他们也许不对，但他们仍是客户。　　采购员可能无法保证在与客户交流过程中百分之百的满意，但必须保证当客户因不满有情绪时，采购员在态度上尽力达到百分百的满意![/b][/color]

[b]第二届客户关怀月来啦！【报名客户关怀月】有需求的版友请在以下链接的贴子中报名，被选中的版将获得免费维保一次，具体见以下链接[url]https://bbs.instrument.com.cn/topic/7941751[/url][/b]