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定向思维是否害了你——一次XRF维修的经历

守一

2013/09/06
环境监测

X射线荧光光谱仪（XRF）

定向思维是否害了你——一次XRF维修的经历

1. 使用的仪器异常情况

图1.

图2. （CPU内存使用100%，ROHS运行文件占99%，软件死机）

具体描述：

1）图1的情况，每天都会出现“Microsoft visual C++ runtime library, runtime error, abnormal program termination”，最主要的情况。

2）某日异常情况（任务管理器显示CPU内存使用100%，ROHS运行文件占99%，软件死机），该情况后面也老出现。

3）还有一种频繁异常情况，软件测试样品或者初始化的时候，处于正在进行的过程中，但是软件突然自行关掉，但是仪器显示还在运行（亮红灯）。

2. 维修经历

2.1 定向思维的“强大力量”

2.1.1 与厂家工程师的初次联系

就异常情况的描述来看，大致可能的原因是软件出问题了或者系统出问题了，与厂家工程师的初次电话沟通得到的结论也是如此。好吧，不麻烦工程师上门了（过了保修期），开始自己动手了，重装软件后，重新按开机程序重新运行，第一次测试，OK，惊喜，太简单了吧！惊喜太早了，马上同样状况出现，折腾了几遍不行。好吧，IT部门的同事友情演出，重装系统，不行！换台主机，行！！！与厂家工程师再次沟通，还是软件问题的结论，好吧，那就再折腾吧，不行，不行！！！我崩溃了，无语了，申请厂家工程师上门服务。

2.1.2 厂家工程师的第一次上门服务

定向思维的“强大力量”还在继续发挥，继续按照我们的老套路折腾，一天过去了，还是老样子，工程师说他们之前的客户从未碰到该问题。打电话到总部维修部，难道资深维修工程师出马？电话里的结论，继续软件或者系统问题，说要不用最新版的软件更新吧，工程师手上未带，那等待第二次上门吧。

2.1.3 厂家工程师的第二次上门服务

新版软件来了，期待中，安装，甚至还打了个补丁，初次测试，OK，是吧，果然软件问题？厂家工程师舒了一口气。再次测试，还是老问题，不行！！！好吧，I服了YOU，据说这是史无前例的，他们第一次碰到，也不知道真假，反正本地区第一次碰到肯定是真的。

2.2 发散思维上场——没辙时，就该换种思维啦

我也不知道怎么冒出这种想法的，在厂家工程师面前班门弄斧，对电路这些我可是一窍不通的，我就是提示了一句：既然折腾了这么多次，照软件问题的老套路一直无法解决，你们可否考虑下硬件是否有问题。刚开始，工程师还坚持软件问题，还在想解决方案，后面答应下次上门考虑硬件方面的检查维修。

2.2.1 厂家工程师的第三次上门服务

刘备三顾茅庐请出了诸葛亮，好吧，工程师三次上门了，祈祷吧，奇迹会否出现？开始拆机了，各个部件测试，貌似都没有问题，难道陷入了怪圈？然后工程师尝试着换了个接线板（一块PCB板，具体名称我忘了，就暂叫接线板吧），重新接通，开机运行，OK。继续测试，一切OK！！！好了，恭送工程师回府，工程师留下句话，新接线板放你这测试，旧的他带回去，会给我们申请下换的板子免费。好吧，接下来2天整体开机，有样没样都不停测试，奇迹真的就这么不经意的来了！一直使用到现在都没有出现问题。

题外话：当你在定向思维一直无法解决问题时，是否考虑到它其实已经在害了你，这时就应该考虑换一种思维解决问题！虽然这趟维修这趟了很长一段时间，完全解决问题花费了3周时间（工程师每周来1次），但是服务态度还是很满意的，没有产生任何费用，服务费，换接线板费用全部都是不用的，是否他们服务一贯这么好，这我就不去考证了。

精
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依风1986

第1楼2013/09/06

应助达人

有时候碰到一些问题就是会定向思维，比如实验室招技术员，2个人面试，一个是大专毕业，一个是本科毕业，都是学化学的，主管看了简历，定向思维，心里已经有了人选了，那就是本科毕业的了，而实际动手能力是另一方面

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秋月芙蓉

第2楼2013/09/06

定向思维确实存在于各个方面，LZ的维修经历让我们学习到凡事都是需要方方面面去考虑。经过这次维修，不管是厂商工程师还是分析检验员，都是一次收获颇丰的阅历。

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守一

第3楼2013/09/06

面试言谈举止会占了主导，但是却可能是表象
依风1986(xurunjiao5339) 发表:有时候碰到一些问题就是会定向思维，比如实验室招技术员，2个人面试，一个是大专毕业，一个是本科毕业，都是学化学的，主管看了简历，定向思维，心里已经有了人选了，那就是本科毕业的了，而实际动手能力是另一方面

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依风1986

第4楼2013/09/06

应助达人

是的，能说会道的人社会占优势，真正做事情的人,反而。。。。。。。
守一(andrew-zhang) 发表:面试言谈举止会占了主导，但是却可能是表象

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zyl3367898

第5楼2013/09/06

应助达人

看了出现的提示信息也以为是软件出现问题，但结果是硬件，坑人呀。

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守一

第6楼2013/09/07

一般的思维都是如此
zyl3367898(zyl3367898) 发表:看了出现的提示信息也以为是软件出现问题，但结果是硬件，坑人呀。

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zhw19811005

第7楼2013/09/07

定向思维是人们普遍存在的，容易形成思维定势，在工作中也会形成误区

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hlyhaha

第8楼2013/09/09

我们有个仪器也是一直处在坏中,问题一直没解决,楼主的经历或许我应该考虑一下,是不是哪里的思路错了.

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andyzhang

第9楼2013/09/09

楼主用的是哪家的机器啊

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守一

第10楼2013/09/09

天瑞的
andyzhang(andyzhang) 发表:楼主用的是哪家的机器啊

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