项目沟通管理和领导能力案例分析范例

应助达人

提供的参考答案


【问题1】
老张对小丁缺乏信任、尊重。
作为一个合格的项目经理至少应该具备以下的素质：
(1)广博的知识。
(2)丰富的经历。
(3)良好的平衡能力。
(4)良好的职业道德。
(5)沟通与表达能力。
(6)良好的协调能力。老张缺乏其中的部分能力，还没有从技术角色向管理角色进行转变，项目经理的职能无法达到，沟通能力缺乏。
老张从技术人员到了管理岗位后，角色没有及时调整，工作重心没有及时转移，管理技能没有提高，而小丁在项目中也少于积极主动地与老张进行沟通。

【问题2】
项目经理与技术经理之间存在沟通障碍。老张不能正确地从技术角色向管理角色进行转变，缺乏沟通与协调能力。
项目组缺乏一个有效的沟通计划。技术人员的出身使得他们忽视非正式沟通的方式；IT技术人员习惯使用术语，更擅长跟机器打交道。
缺乏沟通的基本原则，如沟通升级原则，作为技术经理的小丁应该尝试先与项目经理老张进行沟通，不应该直接向职能经理进行汇报。
此外，在人力资源的管理上也存在问题，总经理在组建项目团队的时候没有仔细考察老张是否能够胜任项目经理这一职责，此外，总经理在招聘小丁进入项目团队的时候应该充分与项目经理进行协商。

【问题3】
(1)定义项目团队成员各自的职责，确定管理协调人、技术负责人等，防止出现本案例中项目经理充当技术发言人的角色。
(2)建立项目文档评审制度，技术事宜采用评审方式，不由一个人的意见决定方向。
(3)建立团队沟通计划，建立沟通原则，如沟通升级原则，重视团队成员之间沟通的重要性。
(4)充分信任团队成员的意见。

对于小丁的问题，将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通，采用非正式的沟通方式进行沟通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之际首先了解一些非工作的情况，然后再考虑针对工作之中出现的问题进行交流。