我们在仪器售后当中所遭受的不应当的现象

应助达人

以旧换新？小心哦，大厂家一般是不承认的，下面的工程师有可能会做这样的事情

应助达人

这事儿，我正好在不久前的维修中碰到过。品牌和产品都在话题中，而且情况略微复杂些，分享给大家。
先是涨价。正式维修在首次咨询后一个多月后进行了，偏巧赶上配件涨价了。进行了交涉，人家态度很好，答应去“请示”，然后同意按涨价前价格执行，真省了几千元。翻账单麻烦，就不查具体数额了。
再说配件回收。售后中心的电子合同中，确实有收回配件的条款；觉得不合理，提出了质疑，谁知人家很客气地表示收受，并重发了修订合同。这样，更换后的配件就留下来了。沟通中，对方的解释很“客观”，回收是为了更好地做无害化处理，如果客户有特殊用途，以客户态度为优先条款。
最后说工时。合同是按标准工时计费的，“如果超时，将另行计费”。而实际上呢，我们的实验猿有N多的问题要咨询，要处理，还真超时了，但售后人员根本没提。

南橘北枳而已。尽管是美国品牌，售后却是由国人代理，个中猫腻，自由度很大。

应助达人

想不到您也遭遇到了，后来没有接到上海打过来的骚扰电话吗，“无害化”处理，我们的东西还轮不到他们做处理吧，什么是无害化处理

应助达人

可能维修很麻烦，慢慢维修好可以换其他仪器上

应助达人

其实反省一下，有时候有些问题产生的根源在哪里？以前见到过有国内的厂家解密外资品牌的电路板和PLC，然后仿制。后来证明的确侵犯了人家的知识产权。就像我们当年的景泰蓝被小日本窃取一样。至于保修期内回收电路板，个人觉得正常。保修期外双方协商一致也是可以妥善处理。

一般如果是保修期内免费更换，换下来的配件是可以回收的。
花钱买的配件，是没理由收回旧东西的。而且一般国有单位的规定，维修替换新配件，旧的要上交国资处备案，不然不能报销。
PE跟国企打交道不少，不会不知道这些的，这种情况很有可能是售后的人自己有猫腻，可以找总部投诉的。
只有一个情况，就是配件含有放射源，这种是有义务回收处理的。但是气相的ECD是超五类源，有豁免文件，不属于强制回收的范围。

应助达人

可以不给他。

应助达人

未必是不好的原因。。。。

按理仪器如是保修期内的，仪器所出故障与使用者无关，那么所更换下部件可以被仪器售后收回，作为厂家质量技术部门给与企业内部的追踪要件。如果是保外收费维修，所更换下部件则属于使用单位所有，维修者要拿回只能说明他会另有私用，应不予理睬。