质量管理和全面质量管理的目标是什么？

质量管理就是要通过系统的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续 的顾客满意这一目标。 产品或服务的质量受到各阶段互动作业的交互影响，为经济地达到满意的质 量，实验室应关注各阶段的质量，推行全面质量管理。 全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人 员，同心协力持续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善 流程、顾客与供应商的参与、团队合作以及培训，来完成符合顾客要求且低成本、 高效益、零缺陷的工作。所以，全面质量管理的两大目标和理论基础是顾客满意 和精益求精。