【讨论】管理评审中如何量化质量目标的评价标准

应该说“客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下”就算质量目标得以实现，还需要进一步量化么？

我是问这三个指标如何统计

我在某个实验室评审建议的评价要求：

①顾客抱怨率的统计标准为：客户通过电话、传真、电子邮件、口头等方式向中心提出疑义、申诉、投诉，经口头解释未能使客户满意和理解的报告或服务的数量占中心当年或某一时段全部报告的百分数；②报告及时率的统计方法是出具检验报告的时间符合中心规定（A.一般单个来样报告时间是十个工作日；B.批量来样协商报告日期）要求的数量除以中心当年或某一时段全部报告数量的百分率；③报告差错率是指中心已经发出的报告出现错误的数量占实验室所发出全部报告的百分数。

供讨论

同意3楼的看法，本人也是按照此方法统计的。

3楼的说法我也赞同，我认为有目标后如何进行数据统计分析很重要。

说得很对！这也是管理评审的输入材料之一。
质量目标可以用表格和图形来表示：

表1　　质 量 目 标 统 计 表

检验报告及时率情况：



业务室负责人：
年 月 日
检验报告质量情况：



技术负责人：
年 月 日
仪器设备完好情况：



仪器设备管理员：
年 月 日
客户有效抱怨情况：



质量负责人：
年 月 日
备 注   

表1　　　见附件
图1　　　见附件


表1　质量目标统计表
图1　　原始记录质量统计图及报告质量统计图

统计图表


感谢hzsjczx上传原创材料

hzsjczx 发表:说得很对！这也是管理评审的输入材料之一。
质量目标可以用表格和图形来表示：

表1　　质 量 目 标 统 计 表

检验报告及时率情况：



业务室负责人：
年 月 日
检验报告质量情况：



技术负责人：
年 月 日
仪器设备完好情况：



仪器设备管理员：
年 月 日
客户有效抱怨情况：



质量负责人：
年 月 日
备 注   

表1　　　见附件
图1　　　见附件


表1　质量目标统计表

谢谢你的表格