【求助】求助实验室服务客户程序

以下是某站的《服务客户程序》


服务客户程序
1目的
为提供更加优质的服务，最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据，特编制本程序。
2 适用范围
适用于服务客户的监测工作的控制。
3职责
3.1 业务技术室负责客户服务的归口管理，了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时传递至相关科室用于改进质量体系。
3.2 其它科室在采样、分析等监测工作期间与客户进行交流、合作，提供优质服务，并将有关信息反馈给业务技术室。
4 工作程序
4.1业务技术室负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。
4.2 根据客户要求需到现场进行监测的工作，业务技术室及监测室应及时安排，监测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。
4.3 监测室提供满足客户需求的现场监测服务工作。在遇及因客观条件限制无法实施监测的情况时，要加强沟通，作好解释说明工作。凡因客户方或我方原因导致无法监测重要项目的，要向业务技术室反馈，必要时由业务技术室通知客户，协商解决。
4.4 客户如需进入实验室的相关区域直接观察为其进行的监测情况，需经站领导许可。在保证工作正常运转、并确保其他客户机密的前提下，安排客户到实验室观察与其工作有关的操作。
4.5 对外服务，一般项目7个工作日内发出报告，涉及大型仪器项目15个工作日内发出报告；特殊情况下，与客户协商确定。
4.6 认真执行收费标准，收费规范合理；有特殊要求的项目，与客户商定。
4.7 业务技术室负责收集客户的各种要求与意见，可以是电话、信函等方式，应详细记录于《客户信息反馈表》JYEMS-CXJL-4.7-01-0-010，用于改进质量体系和监测工作以及改善对客户的服务。
4.8 业务技术室对所有客户均应记录，并建立客户档案，对于重要客户应由专人主动联系，跟踪服务，及时提供我站加强服务方面的有关信息。
4.9 其它科室人员参与相关的监测服务工作，向业务技术室提供反馈信息或改进建议。
5 相关文件
5.1 《不符合监测工作的控制程序》JYEMS-CX-4.9-01-0
5.2 《纠正措施程序》JYEMS-CX-4.10-01-0
5.3 《内部审核程序》JYEMS-CX-4.13-01-0
6 相关记录
6.1 《客户信息反馈表》JYEMS-CXJL-4.7-01-0-010
6.2 《服务客户情况表》JYEMS-CXJL-4.7-01-0-020

学习了，有一次面试就被问到17025里同的服务客户方面的知识！