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dosy
第53楼2007/11/29
论服务态度对行业发展的影响
SGS与其他公正行是有区别的,因为我们都在讨论她.SGS专业与责任并重,检测项目全面,能力非凡,为业内领导之一.
在我看来,其服务态度比政府部门还是好很多.ITS TUV 的服务态度虽比较.但是否其知名度比SGS高呢?不尽然.为什么?
按期出给客户出具高质量报告是服务行业必须具备的能力,一般都能做到.但客户往往比较急,特别是今年以来.还未到期就提前催报告,服务态度很好的公司就会帮忙催检测人员,这样打乱检测人员自己的检测安排,甚至导致其出现错误.
因为检测人员会事先排好检测优先顺序,或检测部门主管早有安排.客户服务的催报告,若检测主管一味顺从,情况会一步一步恶化.工作人员忙的不可开交,从而导致厌恶这种工作,进而另谋出路.反观SGS的服务态度,我认为刚刚好:她并不向政府部门那么恶劣,也不会迁就客户,理性的处理日常检测服务工作,对一些略懂检测知识的客户的无理要求或无关问题予以坚决的回绝.所以SGS以其高质量的服务赢得越来越多的客户青睐的同时也为自身的发展壮大打下坚实的人才基础.
当今世界企业的竞争就是人才拥有的竞争.赢得人才才能赢得未来.
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sunny81
第58楼2007/11/29
赞同,在SGS感觉实验室的工程师地位最低了!郁闷!
skhp 发表:看到樓主的精彩的文章，我隐不住想说几句话了。虽然说我离开了检测机构，但我还是对它有着深厚的感情，对于他的发展及未来还是非常关心，因为我曾经在那个地方奋斗了很多年，而且那里还有我很多朋友。但是我还是想说说检测机构的本身存在的一些问题，这不是攻击，只是希望促进她更好的发展，希望检测机构的同志不要对号入座，有则改之，无则加勉。首先是对技术问题的重视不够，投入量不足。尤其是新的项目的开发，没有经过足够的可行性的研究，只要客户有需求就上，也不管实验室是否具备相应的设备及承担此项工作的能力，做出来的结果也就可想而知了。其次就是他的仪器设备度比较成旧、老化问题普片存在。最后是他的架构问题，应为都是跟国有企业合资，所以存在着有中国特色的管理问题，因而会导致检测人员一批一批地离开，打个比方说，一个普通的客户人员就比一个技术人员的地位高，其实我个人觉得普通的客户人员就是一个文员，他的贡献远不如一个技术人员；还有就是它成立的时间比较早，所以进入这个行业的一部分检测人员都是初高中毕业、没有一技之长的本地人，随着时间的推移，职位慢慢的攀升，而工作能力并没有达到让后来者觉得高人一筹，所以一旦那些新进的大学生掌握了一定的技能之后就会产生明显的落差，十几年含辛茹苦，还不如一个初高中生的收入高，因而会跳槽高就，导致人员的不稳定性。唉，不想说得太多了，也许家家都有一本难念的经，总之希望搞环保的同仁们相互促进，共同提高。