直读光谱仪
第97楼2008/04/08
1.一分钱一分货,别一味的要低价,这样只会买到质量比较差的产品,利润低的产品售后服务也很难保证,在工作中经常碰到用户说哪家哪家的同一型号产品才多少,你们的怎么贵了这么多,可技术上和材料的差异却很少顾及,这种现象还是挺常碰到的,还是建议购买仪器前多了解相关的信息,货比三家,了解相互之间的差异性,选择性价比高的产品(大型仪器的采购一般都比较慎重,前期的调研会比较多,可是小仪器最容易忽略,所以常常碰到闹心的事)
2.在签定合同前和供应商明确好相关的责任条款,用一定的质保金来确保条款的执行,大型仪器一般都有定期回访,这一条可以写到合同里。
3.使用者加强自身的学习,提高自身独立操作解决问题的能力,好多仪器所谓的故障都是使用不当引起的,平时多注意仪器的使用情况,碰到问题时,能够尽可能详细准备的描述故障,好多问题,只要把故障描述准确清楚,售后服务人员都能够在电话给予指导解决,不用亲自跑一趟,即提高效率又节省成本。现在好多国产的仪器,本身的单价就不高,出现故障时,厂家的人不太可能跑一趟来解决,最多就寄到厂里修,这样一来二去耽误了好长时间,所以能够通过电话支持解决故障是一个比较好的途径。
4.平时多跟厂家的技术人员沟通,大部分品牌仪器厂家都有较好的售后服务队伍,在安装调试时或回访时尽可能留下相关人员的联系方式,平时多请教一些使用上的问题,相信大部分工作人员都不会拒绝的。
5.注意沟通的态度,碰到问题心里着急上火,这是可以理解,可是不能把这情绪带到人家那儿,说白了,每个人都是打工的,你要不尊重他,他也不会尊重你的,多次打交道下来,发现了一个现象,做售后服务的人跟做销售的人有个最大的不同,比较牛气,比较不看用户脸色,可能形容不是很准确,不过,人家要技术好,底气足,呵呵,别跟人家不客气,不然,他们可不吃这套。
自己的一些看法,供参考。