恩，是呀。

抱怨，是老准则的提法。新准则规范为投诉和申诉，包括书面和口头的。其实每个实验室都会有这方面的内容，只不过各个实验室有没有规定应该怎么记录、那些情况应该记录。认真做好抱怨的处理对实验室的不断提高、完善是很必要的。那些说自己试验室从来没有收到投诉和申诉（抱怨）的肯定是没有认真对待这一要素，因为这里面包括了客户对检测过程、检测服务、收费、结论以及来自内部、上级部门等等方面，就好像买卖商品一样，我们出售的是我们的检验报告（或者说我们的商品就是检验报告），就算很小心也会偶尔遇到，关键是实验室怎么定义、记录和处理。

我们处理抱怨的做法是：记录，然后交由质量负责人牵头处理，该检查、复测、更正、确认的都有书面结论，必要的有后续处理措施。

对于投诉和申诉，我们实验室是由综合部负责受理和反馈

质量负责人总体把关，质控部负责处理。

一般是三天处理并反馈给客户，急的就是24小时。

感觉程序还是很流畅的，但貌似很多实验室都不重视客户的意见和建议


很多实验室只把投诉和申诉当坏事看待，另一方面却没看到或不重视

确实是呀，客户满意率低了，质量目标肯定好不了，没法平常心对待，哎呀，难题。

即使因为没有收到过投诉而没有相关记录，但也应该有相关的制度。比如有那么多药品生产企业，药品被召回的只是少数，但还是应该在企业里建立药品召回制度，并制定相关的SOP文件。我们公司不仅制定了这样的制度和文件，还由QA的人给各个部门培训了一次，并且每年要举行模拟召回的演习。

没有抱怨就没有进步...呵呵...我是这么认为的.

对的，没错的

需要相互理解

凡是涉及到客户及外部要求的都可称之为抱怨,都要对此记录并采取一定的改进工作,此外,发放的一些调查、询问等反馈都可算为抱怨，对抱怨进行处理可更好地保证质量体系的健全和发展。

太多了就不要记了。