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  • 魅力星光

    第12楼2009/12/05

    熟悉仪器问题,热情解答
    不要老想着推销产品
    不要把问题以没有零件为由拖时间
    主动问客人对自己的满意程度

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  • chyliu

    第13楼2009/12/05

    首先态度要好，毕竟是他们的产品出了问题，居怕喋喋不休问若干问题的人。
    其次技术要好。

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  • baishizhiqiu

    第14楼2009/12/05

    态度好，热情，耐心询问。无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，作为顾客我们都会很舒心。当然技术再好，能解决问题，我觉得就完美了。

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  • 小卢

    第15楼2009/12/05

    赞同这个：无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，

    baishizhiqiu(baishizhiqiu) 发表:态度好，热情，耐心询问。无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，作为顾客我们都会很舒心。当然技术再好，能解决问题，我觉得就完美了。

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  • 峰 (Davon)

    第16楼2009/12/05

    我也就得这个要求很高，售前的服务是销售说的，动嘴皮子；售后服务时维修人员干的，实际问题多，影响的因素也多。所以感觉有时会感觉售后服务不如售前的好，望大家理解售后维修人员，去了怎么着也给倒杯水啊！

    小卢(luxw) 发表:你这个要求是最高要求了！

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  • 峰 (Davon)

    第17楼2009/12/05

    这是售后人员起码应该有的业务素质，不过也有新手可能问题回答的不是让用户很满意。新手就是新手，还希望能多给新手一下时间，不能立刻回答的问题，叫他回去请教好了，再来回答，毕竟每个人都是从不懂到懂的！！

    雾非雾(mcds) 发表:对用户的问题能积极地正面答复，帮助用户尽快熟悉仪器，更熟练地作用仪器，当仪器出现问题时能尽可能地及时予以解决。

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  • 峰 (Davon)

    第18楼2009/12/05

    及时联系上是没问题的，除非他们不想接你电话，有些售后人员都是24小时开机的，向24小时开机的售后维修人员致敬！！

    xueweiwei(xueweiwei) 发表:能随时联系上的 还能有专业的知识 至少你在点话中可以咨询一些小的故障问题

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  • 峰 (Davon)

    第19楼2009/12/05

    您说的对，有时售后回这么干，以仓库零件用完为由拖时间，也希望售后为修人员能够急用户之所急，想用户之所想，这样的售后人员就不用担心到用户那没有水喝了！！呵呵！！

    魅力星光(kikiaa) 发表:熟悉仪器问题,热情解答
    不要老想着推销产品
    不要把问题以没有零件为由拖时间
    主动问客人对自己的满意程度

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  • symmacros

    第20楼2009/12/05

    应助达人

    工作日能马上响应，24小时左右能到现场，备有备件等。

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  • 峰 (Davon)

    第21楼2009/12/06

    24小时到现场，那得看你的维修中心在哪了？距离不远的话应该能够满足，备品备件一般的代理商也是会有的！！

    symmacros(jimzhu) 发表:工作日能马上响应，24小时左右能到现场，备有备件等。

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