shenli2009
第21楼2010/10/19
不能解决问题,有些电话就是讲不清楚啊!
wccd
第22楼2010/10/19
取决四个因素:1,打电话者(用户)的专业理解能力和技术水平;2,接电话者(厂家)的表达能力和技术水平;3,仪器出故障的复杂程度;4,仪器现有的备品备件。
yuduoling
第23楼2010/10/19
小问题,我们自己摸摸就能搞掂,我们搞不掂的,打电话,也基本解决不了,基本都是让报修。
张驰有度
第24楼2010/10/20
出现问题后自己排查不出,再电话咨询,如果是配件坏了一般是自己进行更换。自己不能解决的,再请工程师上门。
可爱宝贝
第25楼2010/10/20
一般问题都是工程师电话指导,自己动手;解决不了的工程师才上门
richies
第26楼2010/10/20
在论坛上混迹的各位大侠,至少都会懂得一些仪器知识,所以发生低级错误的情况很少,如果你在厂家做售后,你会发现,接到的很多报修,都是属于仪器盲发生的错误
tongyufeng1973
第27楼2010/10/20
一般是能解决的,如果是大问题,比如一些比较精密的部件有问题,就需要工程师亲自出马了
sunmei
第28楼2010/10/20
我觉得要看问题大小,有的问题不好解决.
freewsb2003
第29楼2010/10/21
还是要具体问题具体分析,有的问题可以解决,有的问题还是要工程师来亲自解决。之前HPLC软件出现问题,积分事件打开后没法关闭,通过与工程师的电话沟通,解决了此问题。液相质谱质量轴偏离,与工程师电话沟通,并把检测报告电邮给他,这类问题电话沟通并不能完全解决问题,还是之后工程师现场解决的问题。电话维修队解决问题绝对有帮助,但是有的不能完全解决问题。
神话
第30楼2010/10/23
我们这里电话能解决大部分问题,这有个前提是你的实验室要有一个熟悉仪器基本常识的,能熟练操作的人,否则电话可能什么都说不清楚