驰奔
第41楼2011/06/02
产品质量好,售后质量差的,也不会有太大出路。
更不要提产品质量一般或者差的,售后再差,不倒闭就要托上帝的福!
相反质量一般或者还不算差的货物,售后质量非常高,也会有出路。华为企业是这样的成功典范。
最重要的是拨开迷雾,看清楚经营者的态度。其实随机调研一些其用户,还是可以看出他的态度的。
驰奔经验:售后人员的服务质量,应该代表其老板的真实态度。用市场话来讲,金钱代表诚意,其他都是浮云!
质量应该和给的钱多少有关,老板给的钱多,就卖力气,全身心投入;老板给的钱少,心不在焉,想方设法糊弄用户(这和人品无关)。
去除特殊情况,一般来讲,什么样的货物质量,就会有什么样的服务质量,这是由老板的态度决定的!
这样说,应该很实际吧!因为比说的更实际的是市场资本控制一切。
把货物质量,和服务质量弄得反差很大,没有实际意义。小儿科!