应助达人

其实应该提供MSDS就好了，不过销售对于一些对使用有严格要求的试剂还是要上心，提前指出来，必竟好多人不是很懂，出现问题就会找理由推脱责任也正常，多沟通，长个教训！

如果试剂原厂家没有提供说明书，代理商也没有去越俎代庖弄个说明书的必要。

这也是试剂销售的惯例了，比如某著名的品牌，也只是把信息尽可能全的写在瓶签上，其他所需的资料，在网站上提供下载链接。

就算再详细的说明书，也可能会有涵盖不到的地方。使用试剂的人，应该自己去收集相关资料，按照试剂使用注意事项来做。

试剂厂家的责任，仅限于提供合格的产品。对于因使用该产品造成的直接、间接利润损失，不承担任何责任。

此次纠纷中，“客户列出了一份索赔清单，要求我们赔偿实验中所消耗的所有试剂和耗材，否则欠我们的近2万的一笔采购费用拒绝支付！”

这种不冷静的做法，逻辑上站不住脚，法理上也是必输的。

我用各种试剂到目前还没看到过有随试剂送来的说明书。如果用某种试剂发生问题可以追究厂商的责任吗？应当由厂商负责吗？

客户肯定有过错，自己保存不当

不是所有试剂都需要这样的提醒，个别特殊的试剂，做个提醒也不妨，这也体现了一种服务意识。
当然了，如果是地球人都知道的东西还要服务商特别提醒说明就有些欠妥了，但也是可以的，毕竟现在是一个开放的市场，产品品质都是一样的，服务好的会占据更大的市场

是啊。

特别是售前服务的时候，多了解一些客户的需求，以及发现客户意识不到的需求，这样的服务，才算是做到家了。

一般认为特殊的就是那些易燃、易爆、高毒的试剂，这在包装上都会有警示了。其它试剂要界定是否特殊还真的有点难，因为懂得的人觉得很一般的到不懂得的人那里就有点特殊了。

但不懂的人是有的,最好有个警示比较好了.

这完全是客户试剂保存造成失效要赔偿没道理.

这个事情，已经和客户协商解决，但这个事情也给我们上了生动的一课。
以后我们公司会在衍生化试剂上贴上中文提示：请干燥密封保存！