客户做的三种试剂配得混标的谱图，我拿到以后，判断是柱子有问题，拖尾太严重了，柱子污染了，导致峰拖尾和提前出峰。

术业有专攻，有的时候客户买的就是服务，可能你看来很小的问题，在客户眼里也是大问题。售后是国内仪器赶超世界先进仪器的必经之路，不只做，还要做好，当然适当收取成本费也是可取的。

能不能考虑按照他们的方法打个色谱图给他们，证明他们错了。或者你这批产品的合格报告？

其实和客户解释过好多次了，很明显是3个不同的东西，客户强调，第一个和第二个峰出峰时间只差0.2分钟，可能是同一个物质，我觉得可能性几乎没有，如果同一个物质混在一起，出峰时间相差0.2分钟，这违背原理的啊。峰拖尾成这个样子，柱子早就坏掉了，但他们就是不信。我无奈啊！

产品的合格报告客户不认可。我只有采用你的办法了，自己在实验室用液相做了样品，谱图见：http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20120425/3998908/
3个物质分离的非常好！谱图也发给客户了。

这样的客户很难缠的。

应助达人

从您提供的谱图来看，她们的柱子确实很有问题，和您另一张谱图有明显的区别。
可能需要耐心和客户解释一下。看能不能让她们换一个柱子试试。

售后服务是要坚持，但是售后要求不是所有的都要答应。

强大的售后服务，可以分析客户的问题，同时提供解决问题的方案。

就本例而言，可以顺便把柱子也卖给客户了。

就是，正好向他们显示了安谱柱子的性能与质量。