总体来说
售后服务是一种信誉，一种承诺
让我有感触的是
有些厂家不注重信誉，更谈不上承诺了
我们公司买了一家珠海的激光粒度仪，几乎每月都会出现性能故障，
性能差也就罢了
售后服务也不能让人接受，给人的感觉就是她们的仪器就那么个水平，我买了就认栽吧。

分析的很透彻，做企业要有百年的计划，否则就不会做好

就以我新买的色谱而论，说句实话，基础资料厂家也提供了，有些细节上的东西，现场工程师在我的要求下，也做了，但不够好，如果我做仪器服务和培训，基本操作流程肯定不会做的没他们漂亮，但实用性，他们肯定比不过我，这不是他们水平不行，一是企业管理导致的员工责任心，二就是厂家严重缺乏现场使用经验， 有些东西，技术含量不高，但需要时间和精力。

其实这个问题以伴随行业多年，没必要在这里讨论。我个人感觉要开好、使用好一台仪器是需要很多必须的软硬件来支持的。但现实的国内环境有很大差别。

国内的仪器公司还有个特点，就是寿命短
10年前还轰轰烈烈的
现在许多都销声匿迹了

从我做起，帮助国产厂家解决这些问题吧。国产仪器的维护人员工资很低，出差费用也很低，素质略高的都已经跳槽去了进口仪器厂家。身为一个中国人，我们只能用自己的力量，去慢慢帮助国产仪器做好，因为他们才是未来。进口仪器，太贵，完全就是坑我们啊。利用自己的知识，伸手帮国产仪器解决一些问题，培养几个维护人员，虽然无法改变现状，但也算问心无愧了吧。
色谱这东西，出厂只是半成品，国产色谱的用户水平真的是越来越低，高水平用户，真的是很少买国产呢。。。努力推动自己身边有技术力量的朋友买国产吧，我已经给朋友推荐了超过10台国产色谱了，每一台都要自己跑几次做调试才能长期稳定运行，但感觉调试好了，运行几年并不存在问题。最早的色谱，06年推荐的吧？几乎不间断运行到现在了，除了开始的那一年去了3次调试这台色谱外，还真就没再出问题。说起来也笑话，这台色谱竟然进样阀的ON/OFF状态都厂家都弄反了，导致切阀是进样，进样是切阀，第一次去，就解决了这个问题呢。除此之外，定量环体积大导致高含量组分线性差调试了一次，死体积大导致分离度差调试了一次。之后就稳定了的。。。。。。这些色谱，正常运行半年之后，就很少有色谱需要我去调试了。
再说进口的，安捷伦也好，岛津也好，出的问题也不少的。朋友家的安的机器，调试完成之后很稳定，可是结果看了很多次，才发现也存在进样量过大导致检测器超载，数据不准确的问题。厂家就给了10倍分流比。朋友做高甲烷样品中微量CO2，安的机器拿来竟然无法做出来，还是给他们出了方案后改造之后才完成。但大家对安很信任，所以觉得没什么，似乎问题是自己不会使。。。
但在我看来，这两次超载的解决，并没有什么区别。虽然国产问题多，解决差，但我觉得，还是要坚定的尽量使用国产色谱。

皮老师现在很少来论坛了，但是每次一来就是一鸣惊人啊

在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

长沙开元的北京普析的售后都还不错

就国内来说，不光国产厂家，进口厂家也是如此。。
售后永远处于弱势的低位。。
想当年新来的老板对我说了一句话，“Service嘛，不就是做点体力活”，这话估计我一辈子都忘不掉。。