+关注 私聊

  • hugw02

    第11楼2013/10/16

    考虑到之前的一些情况，加之问题较为复杂。

    我还是首先倾向于联系布鲁克解决，目前僵住了。

    tangtang(tangtang) 发表:仪器出了什么问题，可以把症状发上来讨论一下。

0
    +关注 私聊

  • 面对面想你

    第12楼2013/10/16

    我们之前维修也是这样子的，很有可能是他们公司的策略，不相信客户吧。

    tangtang(tangtang) 发表:仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？

    不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？

0
    +关注 私聊

  • hugw02

    第13楼2013/10/16

    电话诊断过，没有得到解决。联系上门诊断，就僵到这儿了。

    tangtang(tangtang) 发表:官网：http://www.bruker.com/cn/

    可先尝试要求电话诊断，不一定都要上门吧？

0
    +关注 私聊

  • hugw02

    第14楼2013/10/16

    目前收的是诊断费。

    应该是公司政策，但布鲁克核磁之前有类似的问题，和他们交涉后，得到了较好的解决（先开发票，然后报账给他们，再安排人员上门诊断），到布鲁克红外就僵住了，公司就这政策，如果不行，没法安排人员上门诊断，如果想投诉或者联系布鲁克（德国），随便。我认为这种行为和个人素质有关。

    tangtang(tangtang) 发表:仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？
    不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？

0
  • 分
  • 该帖子已被版主-tangtang加2积分，加2经验;加分理由:反馈。
    +关注 私聊

  • tangtang

    第15楼2013/10/16

    也许他们不觉得这是问题？

    zwyu(zwyu) 发表:布鲁克的售后，前些年很受诟病。现在还这样？

0
    +关注 私聊

  • tangtang

    第16楼2013/10/16

    上门费、小时费，这些也都是惯例了。但上门前要求付清费用的，不多见啊。

    happyalife(happyalife) 发表:传说中按小时收费的上门服务费？

0
    +关注 私聊

  • tangtang

    第17楼2013/10/16

    话难听，事难办。这一幕有点熟。

    hugw02(hugw02) 发表:毫不夸张，态度及其恶劣不说。

    丝毫没有解决问题的意思。

    甚至电话和我说，如果想给布鲁克 （德国） 发邮件，想发随便发。然后挂了电话。

    我甚至可以实名。

    正在考虑要不要公开我打过的这些电话及部分工作人员。

0
    +关注 私聊

  • tangtang

    第18楼2013/10/16

    工程师如果上门，会带相关备件来吗？还是只是来看看？

    hugw02(hugw02) 发表:考虑到之前的一些情况，加之问题较为复杂。

    我还是首先倾向于联系布鲁克解决，目前僵住了。

0
    +关注 私聊

  • tangtang

    第19楼2013/10/16

    不知道保修期内的服务态度怎么样？

    面对面想你(jackcong) 发表:我们之前维修也是这样子的，很有可能是他们公司的策略，不相信客户吧。

0
    +关注 私聊

  • tangtang

    第20楼2013/10/16

    费用包括哪些？要多少钱？

    hugw02(hugw02) 发表:电话诊断过，没有得到解决。联系上门诊断，就僵到这儿了。

0
查看更多