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  • nini2006

    第22楼2014/05/20

    应该是制服式的统一水准服务，现在好像成了服务好坏由工程师性格好坏来决定。。。。。

    lkqzpp(lkqzpp) 发表:我们这个区域贝克曼的服务态度明显比安捷伦的差很多，拖沓，贵，与贝克曼交涉各种不爽。给我寄来的发票居然都没有盖他们公司的章。各种奇葩遭遇尽在贝克曼。不过有一位工程师还不错。

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  • ericwong

    第23楼2014/05/20

    有时还和公司对客服的重视程度有关。如果公司对于客服漠不关心，有时工程师本人再好，有时也是无能为力

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  • CEcret

    第24楼2014/05/20

    你是在哪个区域啊？不会是代理商管辖吧？

    lkqzpp(lkqzpp) 发表:我们这个区域贝克曼的服务态度明显比安捷伦的差很多，拖沓，贵，与贝克曼交涉各种不爽。给我寄来的发票居然都没有盖他们公司的章。各种奇葩遭遇尽在贝克曼。不过有一位工程师还不错。

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  • lkqzpp

    第25楼2014/05/21

    我们是长江以北，他们的一个工程师告诉我他们的区域分长江以北和长江以南俩个区域。真的是这样划分吗？面儿也忒大了吧。

    CEcret(v2812644) 发表:你是在哪个区域啊？不会是代理商管辖吧？

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  • nini2006

    第26楼2014/05/21

    这有可能。不过他们应该还会继续细化的，比如哪个组负责哪几个城市。。。。

    lkqzpp(lkqzpp) 发表:我们是长江以北，他们的一个工程师告诉我他们的区域分长江以北和长江以南俩个区域。真的是这样划分吗？面儿也忒大了吧。

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  • lighter168

    第27楼2014/05/21

    看来不少公司都在服务上存在着这样的问题，我们和安签了银牌服务，最近想让他们上门维护保养下，给800打了3个电话了，每个接电话的工程师都说他们那边没这份合同，会和相关工程师核实后给我回复，距第一个电话快2周了，我到现在都没接到过一次回复。之前也出现过这样的问题，让我传合同过去勉强派工程师过来了。这叫什么事啊？银牌服务好象48小时响应的？看来安内部管理也是存在不少问题的

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  • nini2006

    第28楼2014/05/21

    有钱赚的活他们才会勤快，没钱赚的活估计哪个公司都差不多。

    lighter168(lighter168) 发表:看来不少公司都在服务上存在着这样的问题，我们和安签了银牌服务，最近想让他们上门维护保养下，给800打了3个电话了，每个接电话的工程师都说他们那边没这份合同，会和相关工程师核实后给我回复，距第一个电话快2周了，我到现在都没接到过一次回复。之前也出现过这样的问题，让我传合同过去勉强派工程师过来了。这叫什么事啊？银牌服务好象48小时响应的？看来安内部管理也是存在不少问题的

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  • beyond1977

    第29楼2014/05/23

    应助达人

    贝克曼自从被收购后，服务真的是一落千丈，我们以前坏了东西，一个电话，第二天基本备件就到了，前段时间一个机子大板坏了，联系后1个多月备件才到。

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  • beyond1977

    第30楼2014/05/23

    应助达人

    据说是贝克曼把备件耗品外包了，什么东东都需要层层审批

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  • zwyu

    第31楼2014/05/23

    nini2006(nini2006) 发表:作为服务方，哪能因为是熟人才热情帮客户解决问题呢。由此看来，他们的CE部分被人收购也不是没有原因的了。

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