应助达人

太对了

应助达人

仪器有毛病，能不能派个靠点谱的工程师，别老派新手练手，能不能给一次解决

看来大家普遍关注的是售后。
就售前和售中环节来说，仪器厂商肯定都态度超好的。
目前来说，大部分售后态度是积极，但是涉及到上门服务，特别是保修期内的免费上门，都特别不积极。

我要吐槽安捷伦的售后！很多次都说是小问题不肯派工程师来，叫我们自己买零件换掉来解决，而我们这边的人都不懂！我要是懂的话，我怎么不去做工程师，还要问你！

应助达人

我也来喷点儿关于售后的问题：
1、无论中、高、低端的仪器，也不管国产、进口的设备，厂商统统不提供维修资料！难道是国际通行的惯例？
2、厂商居于强势地位，一点点小故障动辄跟换电路板，根本不进行芯片级的维修。一块电路板报价成千上万，甚至更多，而换个芯片、电阻、电容可能就是几元钱。
3、垄断设备的维修权力，不允许客户自己修，否则就威胁.......！
4、只愿意修超出保修期设备，收取天价维修费用！

这样还不好啊？保内必须要求上门，保外宁愿自己修。

技术资料涉及知识产权自然不能公开了，很多文件都是保密的；现在很多的电路板都是多层板，维修风险很高，要是因为某个部件的原因导致其他部件的损坏，这个责任谁来担，客户还是工程师？怎么可能啊，现在很多的仪器经销商对于工厂来讲就是distributer，根本不可能把这么核心的东西告诉你，防你还来不及呢。最基本的电路图都没有上来就直接修板子？工程师就是份工作而已；至于说关于服务体验这个就不好评价了，每个人的标准不用，自然对于服务的好坏评价就不同了；任何服务都是有成本的，不过要是付了钱却没有享受到相应的服务这个才是叫人比较恼火的事吧

应助达人

一年内免费的上门，可是过了一年，再让上门就要收取费用了。

我要来表扬禾工的售后服务，我们已经买了两台设备了，一如既往的仪器到单位没多久就安排了技术员培训，培训完没两天就打电话来访，特别耐心的说有问题联系我们。有时候来广东这边了，还特意到我们单位拜访一下。一直相处的特别愉快，仪器也很棒！力挺国产的好厂商。