谈实验室分析工作对科学仪器售后服务的需求——访东莞新科材料科学实验室表面分析实验室主任陈学文

牛津仪器科技（上海）有限公司

2024/09/19 15:45

随着科学仪器行业的蓬勃发展，近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，售后市场又迎来新的机遇和挑战，而大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网特邀请用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

近日，仪器信息网采访了东莞新科技术研究开发有限公司（SAE）材料科学实验室（MSL）表面分析实验室主任陈学文。访谈中，陈学文老师介绍了自己的研究领域及内容，并高度评价了牛津仪器客户服务及时响应，其值得信赖的服务态度和技能水平为科研工作提供了不可或缺的支持。

陈学文

陈学文，东莞新科技术研究开发有限公司（SAE）材料科学实验室（MSL）表面分析实验室主任。主要工作领域为半导体材料和元件，特别是磁记录元件的微观形貌、元素成分和组织性能分析及设备管理。凭借超25年在半导体材料及元器件方面的工作与分析经验积累，成功引领公司磁记录产品在微纳镀层结构设计、形貌分析及成分分析方面保持保持在先进行列。

仪器信息网：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

陈学文：我的工作领域聚焦于半导体行业，尤其是专注于磁记录产品的检测与分析。工作重点在剖析磁记录元件的微观形貌特征、测定其元素成分，并全面评估其组织性能。这一系列工作的意义在于，通过不断优化产品性能，持续提升市场竞争力，以满足市场对高品质、高性能产品的日益增长需求。

仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

陈学文：实验室以牛津仪器的能谱分析仪为主。从最早期（1995年左右）装配在冷场发射扫描电子显微镜上的液氮致冷型的牛津分析能谱仪，加液氮都需要搭梯子。到现在装配在热场扫描电子显微镜上的众多型号电子致冷型牛津能谱仪：XMAX80, UltimMAX100等等。目前，仍保有8套正在使用的牛津能谱分析仪，主要为电子致冷型。此外，实验室还积极评估FEI Verios4、Verios5及FIB G4、G5等设备是否增配牛津能谱分析仪以进一步强化其分析能力。

在采购决策中，首要考量的是设备功能能否精准契合我们的测试需求，维护响应速度是否满足生产需求。此外，设备的操作便捷性以及未来技术升级与换代的兼容性也是不可忽视的重要考量因素。

仪器信息网：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

陈学文：主要以现场服务为主，辅以少量的网络支持服务。总体来说，回顾近三十年的合作历程，我们对牛津仪器提供的售后服务表示高度满意，特别是其卓越的响应速度与维护技术能力，完全契合我们生产的高标准要求。作为牛津仪器的长期金牌客户，我们对其服务的信赖与认可始终如一。

仪器信息网：对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？

陈学文：我们尤为重视服务的快速响应速度及高效解决问题的能力，而牛津仪器在售后服务方面，如仪器培训、应用支持、维护保养以及设备搬家等各个环节均展现出高水准，我们对此深感满意并期望能继续保持。

仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

陈学文：牛津仪器的售后服务工程师们不仅态度亲切，展现出极高的专业素养，而且在问题解决及后续跟进处理上均表现出色。

仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

陈学文：希望牛津仪器在新设备及升级设备的推出时，能针对不同客户的具体产品需求，提供更加定制化的应用培训与分析能力指导，以助力客户更好地发挥设备潜能。

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