面对耗材应用多而分散、即时需求较多的特点,沃特世积极应对,开通了一系列高效、便捷的服务支持功能。这些功能旨在确保客户在面临任何问题时,都能在第一时间找到答案,快速解决困扰,提高实验效率。
新色谱柱的活化,保存条件的常见问题;
柱压高,不出峰,基线漂移等常规技术问题;
除了800在线电话支持外,我们还开通了专门的技术服务号。这是一个集产品信息、问题排查指南等功能于一体的综合性服务平台,帮助您快速查询并定位问题所在,找到解决方案。
第一步:
关注沃特世技术服务号后,点击“耗材应用”标签,即可出现“消耗品资料库”入口,点击进入即可。
图1.消耗品资料库入口界面。
第二步:
在出现的六个界面,点击任意感兴趣的标签,查找相关资料:
前处理产品:此为SPE独立模块,包含所有SPE产品的使用维护指南,装置的操作视频等。
色谱柱的安装与试剂盒的操作视频:包含在线过滤器、保护柱的组装,色谱柱在不同LC系统上的连接。
色谱柱的使用维护:分析柱、保护柱的使用维护手册。
资料工具与常见问题:消耗品手册、色谱柱常见问题及处理方法、方法转换器等。
助力课堂:行业应用方案在线讲座录播回放。
试剂盒与标准品:独立板块,包括生物大分子解决方案、试剂盒和试剂的使用维护手册等。
图2. 资料库模块界面。
图3. 色谱柱的使用维护界面内容。
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沃特世始终坚信,优质的服务是赢得客户信任的关键。沃特世将继续秉承“客户至上”的服务理念,不断创新和完善服务体系,提升服务质量,力求为客户提供更加全面、高效、专业的服务支持。
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