优质服务,为科研保驾护航——记广州某医药公司电阻炉故障排除历程
在科研实验过程中,设备的稳定运行至关重要。近日,广州某医药公司购买了我公司的箱式电阻炉,在使用过程中遇到故障。凭借高效的服务和专业的技术,我公司迅速为客户解决了问题,确保了实验室工作的顺利进行。
一、故障突发,迅速响应
不久前,广州某医药公司的实验室在使用我公司箱式电阻炉时,因电路故障导致设备开机打火,出现黑屏现象。使用老师发现问题后,立即拨通了我公司的售后服务电话。
接到电话后,我公司立即启动应急响应机制,安排专业售后工程师与使用老师进行电话沟通,了解设备故障情况。同时,通过视频方式,快速排查设备问题。在不到五分钟的时间内,工程师通过视频确认了设备状态,迅速定位问题为开机打火导致的黑屏现象。
二、高效解决问题,彰显专业素养
在确认问题后,我公司立即安排了损坏配件的邮寄工作。为保障客户尽快恢复正常使用,我们选择了最快的物流方式,将配件送达客户手中。
使用老师在收到配件后,按照约定时间,安排电工与我公司售后工程师进行视频指导安装。在工程师的指导下,电工顺利完成了配件安装,设备很快恢复了正常运行。
三、用心服务,赢得客户信赖
此次故障排除过程中,我公司售后团队的高效响应和专业能力得到了客户的高度认可。使用老师表示,我公司严谨的服务态度和精湛的技术水平,为他们的工作提供了有力保障。作为一家专业从事科学仪器的厂家,我们公司始终秉承“客户至上、质量为本”的服务理念,为广大客户提供优质的产品和专业的服务。
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