疫情当前，服务不停摆，麦克敢承诺

麦克默瑞提克(上海）仪器有限公司

日前，全国疫情仍处在不断变化当中，Micromeritics亚太中心积极配合上海市防疫政策，共克时艰。针对目前疫情下存在的不确定因素，麦克秉持着忠于客户、服务不停的理念，第一时间调整工作流程，启动服务备案，力争疫情不影响服务，坚持为用户提供专业到位的支持。

运营物流

疫情下许多客户关注物流运输及发货情况，目前麦克运营工作正常进行。

上海口岸进口货机不受任何影响，国际段运输、进口清关速度保持正常。国内物流仓库运转可控，但由于不同地区政策影响可能存在时效延长或暂无法发货的情况。

若未来因上海疫情发展等不可控因素造成上海物流仓库无法正常运营，我司将第一时间启用备选清关口岸和转运仓，力保订单顺利进口与国内发运。

售后服务

疫情管理下部分地区出台限制人员流动相关政策，针对不能立刻完成人员上门服务的情况，我司承诺：

接到报修的24小时内连线客户，在线确认故障原因并给出解决方案；初次连线未能解决的复杂问题，将迅速组织服务部内部讨论，并在48小时内再次连线客户，诊断故障并给出解决方案。

对于无法通过电话、视频网络连线等方式解决的维修问题，我司会根据各地防控政策的具体要求，在全国范围内调配工程师上门服务。

同时，我司将加快对设备安装指导、操作保养与故障排除视频的拍摄，力求全方位地为客户提供专业服务支持。

实验业务

为配合政府疫情防控，Micromeritics亚太中心实验室所在园区目前处于封闭管理中。

为不影响测样实验工作，我司已第一时间联合以下合作单位，在此特殊时期继续提供专业的Demo支持。如您需要，请垂询当地销售人员。

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疫情当前，麦克服务不打折。在防疫特殊时期中，Micromeritics依然是您强有力的专业合作伙伴！

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