尊敬的客户:
您好!
经过当地政府批准,TESCAN(中国)上海办员工将于2月17日正式复工上班。为了保证客户和员工健康和安全,部分返沪未满14天隔离时间的员工,根据规定将继续保持在家办公状态,隔离期满后正式复工!
正式复工后,TESCAN 公司会保持疫情防控期间的客户服务工作安排,在做好疫情预防和控制前提下,为客户尽可能提供及时的服务。
疫情防控期间的TESCAN客户服务工作安排如下:
1、对于亟需上门服务的客户,在确保工程师无威胁身体健康隐患的前提下,并严格依据当地政府规定,我们可以提供上门服务。疫情防控期间,鉴于各地的交通限行及隔离要求,可能有所延迟,希望能够得到您的理解和支持!
2、上海演示中心的高阶应用培训暂停,我们会通过网络的方式组织在线用户培训,具体时间另行通知。暂停客户现场的培训工作,我们会提供多种远程培训的方式,帮助客户进行培训和解决问题。对于亟需现场培训的客户,我们将参照第1条来进行服务。
3、疫情防控期间,公司网站正常运营,为了尽量减少人员流动和接触,建议您首选在线或远程解决方案,我司官方服务热线 400-821-5286 将24小时开通,同时所有工程师将随时提供远程诊断指导服务。
4、备件可以正常订购,我们会进行全面的消毒后再发出,交货期可能会因为疫情造成的物流限制有所影响,敬请见谅!
在此特殊时期,TESCAN 提醒您出行一定要注意安全,戴口罩,勤洗手,保护好自己,就是对国家最大的贡献。
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