随着业务发展,赛默飞品牌在中国的仪器安装数量,工程师上门服务的次数,以及备品备件的采购服务需求,一直处于快速的增长中。
为了迎合广大赛默飞用户对于售后服务响应时效、以及服务品质的要求,赛默飞中国服务部投入大量资源,开发了Smart系列自助服务。
赛默飞服务平台的微信公众号用户,可以通过“在线服务”页面,访问并使用相关功能模块。
仪器信息查询(Smart Instruments)
赛默飞中国服务部已在国内全新升级了安装仪器“二维码标识”的服务。
在微信公众号点击并打开“在线服务 – 仪器信息查询”,注册用户可以通过扫描已贴标的仪器二维码标识,直接查询到仪器的保修期及服务合同信息,以及以往的维修记录,还可以在微信端进行一键报修,而无需记忆并填写繁琐的仪器序列号、设备相关配置信息等。
备件防伪查询(Smart Parts)
从2021年4月起,凡是从赛默飞中国服务部官方渠道购买的赛默飞仪器的维修备件,其外包装上都会增加原厂“二维码标识”。
在微信公众号点击并打开“在线服务 - 备件防伪查询”,用户可以通过扫描备件外包装上的“二维码标识”,查询到该维修备件的官方说明,刮开二维码下方的灰色涂层,输入6位密码,验证您所收到商品的真伪,以及备件的中文品名及产地信息。
工程师认证查询(Smart Certifications)
从2021年7月起,赛默飞中国服务部要求到用户现场提供维修服务的工程师,均需佩戴带有唯一的“二维码标识”的工作证。
在微信公众号点击并打开“在线服务 – 工程师认证查询”,用户可以通过扫描服务工程师的“二维码标识”,查询到该工程师的官方认证信息与服务能力资质证书。
更新要点
移动互联网技术应用和数字化服务转型,是行业发展的趋势,赛默飞中国服务部将持续投入,不断拓展Smart系列自助服务工具,为我们的广大用户带来更好的全新服务体验。
通过使用Smart系列自助服务工具,可确保由赛默飞原厂认证的工程师,使用原厂正品备件,来为用户提供高品质的服务。
为了便于线上操作,减少用户在系统中重复填写信息资料,在用户同意并接受赛默飞的“用户个人隐私保护条款”后,赛默飞服务平台将会保存用户预留的联系方式等个人信息,赛默飞同时承诺用户的个人信息不会被用于其它商业用途。
若用户需要修改或删除个人信息,请通过“在线服务-注册信息维护”,进行相关操作。
赛默飞世尔科技始终聚焦于客户需求,
为客户提供更高效、更智能、更科学的服务解决方案。
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