网店客服外包的独特特点

不管是十年前的淘宝，，五年前的京东，还是现在的抖音平台等都是我们所说的电商平台，针对这一个个电商平台的兴起衍生了一个外包客服的行业，电商主通过将不是店铺核心内容的客服业务外包出去，从而达到企业管理轻量化的目的。今天为大家讲述的是网店外包客服具有哪些特点，它的工作内容是什么。

1、增加商家转化率

2、提高店铺形象

3、提高买家体验度

4、增加买家回购率

作为第三方服务，客服外包有着自己独特的优点，下面小编就详细的为大家介绍一下选择客服外包公司的优点。

1、在线时间长

自聘的客服一般都是8小时的，但外包公司的客服可以达到长达8-16小时无间断的在线服务，客服无间隙的替换班，即使法定假日和周六日也能保证客服正常在线。

2、专业服务

店主自己招聘的网店客服，一般都没有什么服务经验的，对平台的违章词和违规都是不知道的，最初的时候很容易处罚行业规则，需要长期的实践才可以。而外包公司的客服不仅有多年的客服服务经验，熟知平台的规则，服务意识强，销售经验丰富，并且外包公司会不定期的培训帮客服人员不断提高自己，还为店铺提供更好的服务。

3、节省时间和精力

店主一般都需要自己进货发货，而面对客服常年招聘和培训很费心费力，外包公司有大量的客服储备，而且都是经过专业培训的客服人员，可以节省很多店主招聘和培训客服的时间和精力。

4、响应客户的时间

　　为了增加客户的成单率，外包公司对客服的响应时间都是有规定的，一般平均响应时间是在30/s以内，达不到要求的会有相应的惩罚措施。为什么会有这样的要求呢?主要是因为客户的耐心是有限的，响应时间太长客户基本都已经走了，甚至已经在别家下单了，会大大降低成单的几率，浪费客户资源。

客服团队

　　外包公司的客服都是经过正规培训的，而且公司还会不定期进行专业技能的培训，帮助客服人员不断提升自身的能力，相比于自聘的客服只能自己通过实践来提升能力，要更有保障，也更方便快捷，店铺能直接享受到专业的服务。

　　5、质检团队

　　为了监督客服人员，外包公司会建立专业的质检团队，定期或者不定期检查客服人员的情况，总结经验，分析数据，并会定期给店主发数据报告。

　　6、免费试用期

　　为了能消除店主们的疑虑，正规的网店客服外包公司都采用三天或者五天免费试用的方法，这样店主能更真实的感受到客服人员的服务质量和外包公司的运作流程，看看适不适合自己的店铺。

现在客服外包是什么趋势?

所有的网店客服都在提升服务，所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从这些因素看来，网店客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

网店面临着诸多的客服问题，很多情况下店主是没有办法做彻底的改善的，触手可及比较便捷的办法就是选择客服外包。外包在当下的电商大环境下是个大趋势，以后人力成本只会越来越贵，电商平台对客服的专业性要求只会越来越高，整个社会也会逐渐过渡到服务型社会，因此，客服服务对于之后的网店来说更是重点因素了。

　　有了这些保障，您还有什么不放心的吗?所以小编可以很负责任的告诉您佳讯网店客服外包服务质量是有保障的，有这方面需要的网店，不妨选择一家正规的外包公司合作。