导读:LabTech成立之初,选择的第一个项目就是水循环。当时实验室建设加速,大型分析仪器越来越多,配套水循环的需求也越来越大。国外进口的水循环价格昂贵,维修时间漫长,严重影响仪器的使用......
——“国产好仪器”活动约稿
2002年,LabTech成立之初,我们选择的第一个项目就是水循环。
水循环,英文名称为Chiller,中文全称为循环水冷却器,俗称水循环,也有人叫它冷水机。实验室多数大型分析仪器工作时都会产生大量的热,水循环就是用来给这些大型仪器散热使用,是这些大型仪器的配套设备。作为配套设备,与实验室这些大型分析仪器相比,水循环显得无足重轻,往往容易被忽略,不受大家重视;但水循环一旦出现故障,大型分析仪器就得“趴窝”,无法运行。所以,水循环实际上对实验室来说是至观重要的。
做世界水平的水循环
当时的情况是:随着经济的发展,实验室建设在加速,大型分析仪器购买越来越多,配套水循环的需求也越来越大。国外进口原装的水循环性能稳定,控温精度高,体积小,外观精巧,但价格昂贵,而且一旦出现故障,维修时间漫长,严重影响大型仪器的使用。国产水循环没有上规模的企业做,并且普遍技术落后,控温精度差,外观笨重,故障率高,更让用户“闹心”。所以,公司老板——胡克就给我们研发小组定下目标:做世界水平的中国水循环,品质第一。
最初,只有我们三人研发小组。租了一套民居,客厅作为办公室和实验操作间,困了就睡,醒了就工作。通过上网查资料、拜访用户,了解部分品牌进口水循环产品的情况,我们最后决定LabTech水循环采用国际最先进的Hot Gas Bypass(热气旁路)制冷技术。当时国内几乎没有人了解这种技术,我们翻译了大量英文资料,做了无数次实验,足足用了一个多月才掌握这种技术。为了保证产品品质,我们在后期关键部件选型上,如压缩机,温度控制器,水泵,制冷控制阀等都选用的是欧美知名品牌。经过近4个月努力,两台LabTech水循环样机做出来了。我们直接就拉到了用户处,与用户原有的进口原装水循环现场PK。一个月后,PK结果显示,LabTech研发的水循环性能与进口水循环完全一致,在噪音等指标上还优于进口产品,这也意味着我们的研发成功了!
成功的道路永远是曲折的。还在沾沾自喜之际,第一次配套就给了我们当头一棒:LabTech水循环第一次正式发货是给Thermo(热电,即现在的赛默飞世尔)公司的原子吸收光谱仪配套,一共3台,分别发往大连,西安和济南。几天后,一位Thermo安装工程师在大连给我电话,第一句就是:“黄图江,你们做的水循环是什么破烂玩意儿”?我的心当时一下就凉了,后来仔细询问才知道水循环的水泵从底座上掉下来了,水循环根本无法使用。原来我们为了减小噪音,把水泵通过减震的橡胶棒固定在底座上,在北京我们自己用车运来运去,是没有问题的。但在长途的运输过程中,固定橡胶棒的卡箍卡不住,水泵就掉下来了。于是,我们赶紧派人连夜去大连,把水泵复原,重新固定好,水循环就可以正常使用了。同时,我们也赶紧派人去了西安和济南,在Thermo安装工程师未到之前打开水循环包装箱,重新把水泵固定好。通过这次事故,我们对水循环生产的每一个细节更加小心,都要做到精益求精,保证每台水循环的品质。
LabTech水循环产品质量稳定了,我们的信心也越来越足了。我们拉着水循环到各个仪器公司的展示实验室和部分用户实验室,让他们试用,与进口原装水循环比较。逐渐地,这些仪器公司及他们的用户都被LabTech水循环的品质所打动和吸引,开始与LabTech 合作,配套,如PE公司,Varian公司(现被Agilent公司收购),天美公司等等。2006年,LabTech欧洲销售公司成立。LabTech水循环凭借其优秀的品质,在欧洲抢下了一大半原子吸收光谱仪,ICP光谱仪,ICP质谱仪的配套市场。
目前,国内众多分析仪器厂商和实验室用户,尤其是光谱分析行业,一提到配套的水循环,想到的第一品牌就是LabTech。从2002年至今,LabTech已经为全球各个实验室提供了约2万台各种型号的水循环。近几年,LabTech每年水循环生产量的30%都出口到欧洲、北美和亚洲的一些实验室,配套原子吸收光谱仪,ICP光谱仪,ICP质谱仪等使用。短短十多年时间,LabTech水循环从无到有,从小到大,目前做到了国内分析仪器配套水循环的龙头位置,而且在全球水循环制造厂商中也占据着重要位置。
本地化贴心服务
LabTech水循环得到大家的认可,另外一个重要原因就是服务。仪器厂商的维修工程师如果遇到仪器本身的故障,往往手到擒来,轻松解决问题;但如果遇到水循环问题,由于缺乏专业的培训和配件,往往束手无策。水循环的故障无法解决,仪器照样无法运行,影响用户的使用。LabTech服务理念就是要解决用户和仪器公司使用水循环的后顾之忧。为此,LabTech一直致力于完善全国的服务网络,为广大用户和合作伙伴提供及时有效的服务:
某仪器公司主机到了,需要安装,才发现忘了订购配套的水循环。一个电话打给LabTech,OK!LabTech马上发货,仪器公司随后再按内部流程下采购定单;
安装过程才发现水循环在运输过程被大力撞击出现故障,用户也不用着急,LabTech马上空运更换;
即使是过了保修期的水循环出现故障,当用户仪器不能停机时,LabTech马上就近送1台备用机让用户先用,原故障机再随后修复;
用户进口原装水循环出故障了,也过保修期了,LabTech可以很快帮助用户修好,并且维修费用很低。而如果进口产品,需要发往国外维修,价格昂贵,周期太长;
……………
以上事例不计其数,举不胜举。LabTech服务的付出也得到了广大用户和合作伙伴的认同。在2011年“中国科学仪器发展年会”上,LabTech获得了国内实验室设备最佳售后服务奖,这是广大用户和合作伙伴对我们的厚爱,也是对我们服务工作的鼓励和鞭策。
2014年即将来到,LabTech新一代水循环也即将面世。在新一代水循环中,LabTech第一个将触摸控制技术和远程控制技术引入水循环控制中。我们将不辜负广大用户的期望,继续发挥我们品质和服务的优势,代表中国实验室水循环制造厂商,在全球水循环市场中占有一席之地。
作者简介:黄图江,LabTech高级副总经理,LabTech水循环主要研发人员之一,LabTech水循环市场推广的主要决策者和实施者。
来源于:仪器信息网
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