第七届质量千里行——南下篇
“才吃陕西面,又饮长沙水”,我刚刚结束西北的千里行,立刻又南下到两湖地区,这是天美公司首次在江南实施质量巡回活动;为此,公司特委派夏总亲自带队部署这次江南的千里行活动。
3月15日早7点,火车到达了长沙市后,夏总顾不上洗漱立即在宾馆的房间里,召开了战前动员会。
夏总在入住的宾馆与参加千里行的员工进行战前动员和部署
夏总指示:尽管千里行活动在北办举办过6届,但对于两湖地区却是首次,公司对于本次千里行活动寄予了很大的期望值,希望大家努力工作。
农大一直是天美公司的重点大客户,该校有我们大量的生化和分析仪器,对于这样的用户群,首访是必然的。本次访问的重点是生命科学院。我则来到烟草研究所为其检修一台老的Z-5000型原吸。
为湖南农大烟草研究所修复Z-5000原子吸收
生科院的回访工作一直进行到下午5点,周主任非常满意,临别时与天美全体人员合影留念。首战告捷!
生科院周主任熊主任与部分师生与天美员工合影留念
长沙环监站的Z-8100原吸是我13年前安装的,故地重游,别有一番滋味在心头。副站长易建宏得知我的到来显得非常高兴,当我向她阐述了天美的千里行初衷后,她对我们公司的售后服务给予了由衷的赞美之言; 令人惊讶的是,仪器经过13年不间断的使用,各种指标仍符合要求,这不能不说是一个奇迹。
与长沙市环监站Z-8100的用户合影
株洲环监站的Z-5000型原吸是夏总在湖南销售的第一台Z-5000原子吸收,并且此仪器在镉污染湘江的重大事件中,起到了不可估量的监测作用,为此该单位对这台仪器厚爱有加。我为对该仪器的光路系统试试了清洗,大大提高了信噪比。随后该用户的领导一再表示:“买仪器还是天美的好,不但仪器性能好,售后服务更好!”果不其然,没过多久,该单位又采购了一台Z-2000型原吸。这不能不说是千里行的作用啊!
精心维护Z-5000原吸
耐心培训用户操作维护仪器
3月17日,我们专程走访湘潭环监站的Z-5000原吸,仪器使用人刘新华就是湘江水污染事件的首先发现者,可以说立了一功,对于这样的用户则要加倍小心才是。据刘老师讲,他们的仪器近期做火焰分析时火焰不稳,颜色也不对,同时样品的提升量也不准。经检查是因空气电磁阀开启不良而造成空气流速不稳之故。原因找到了但新的电磁阀哪里去寻?还是老办法,在征求用户的同意后,将一贯不用的笑气电磁阀换到空气气路中,问题解决了!再把燃烧器清洗一遍,仪器各项指标与新出厂时无二。刘老师的眼睛顿时笑成了一条缝,连连说:“真希望你们年年3.15来!”
刘新华老师(左起第二人)在旁观维修过程
武汉大学是这次巡回的重点单位,因为该校的测试中心、化学系、环资院以及生物学院有我们销售的大量仪器。
武汉大学测试中心原有一台老式的日立180-80原吸;但是该系主任在他人的说服下还是选购了一台PE800型原吸。尽管如此,由于日立的原吸还在使用,所以我们义无反顾地回访了该用户。当询问PE仪器使用情况如何时,没有料到当时的选型者竟然流露出不满的情绪,追问得知,PE的仪器刚刚购进一个月,进样器就坏了,刚过保修期两块电路板又坏了,让他们破费了20多万元的支出,当问及既然如此为何还选用PE的仪器?冯老师不好意思的说:“还不是想换换新口味”接着她又说:“目前火焰法测钼测不出,还得用180-80,只是提升量有所下降”听到此话的我丝毫没有幸灾乐祸的感觉,有的倒是欣慰和信心。我义无反顾地为她将仪器的提升量改善了,看到她满意与后悔交织的神情,一切都在不言中。
为武大测试中心修理180-80老原吸
武大测试中心的老师在试用修复好的180-80仪器
武大资环院的钱沙华副院长是我们的老用户和老朋友了。他们有一台180-80原吸、一台Z-5000原吸和一台F-4500荧光。Z-5000原吸就是钱院长看在我们的售后服务方面才顶住压力坚持购买的。以前钱院长当老师时使用的是180-80原吸,由于我们细致周到的服务,使她利用180-80发表了许多文章,搞成了许多科研课题,因此她对日立的原吸非常信任。得知我们来访,钱院长放下手中急迫的科研资金申请事宜,早早就等待在实验室。见到我豪爽地哈哈大笑,一种久别重逢之感油然升起,令人心仪。Z-5000和F-4500没有问题,有的只是180-80孤单地立在一旁,一问得知,180-80的石墨炉电源部因学生错接到380V电压上,已将内部氩气电磁阀烧毁。钱院长大度地说:“只要将火焰部分恢复就行!”但是我们并没有放弃,经过仔细地查找,意外地发现一个新的电磁阀的备件,大家一起欢呼雀跃起来,干到晚上8点,一台几乎被判死刑的仪器神奇般地恢复了青春活力,我们大家都沉浸在胜利的喜悦中,久久不能释怀。
祁欣在为武大环资院修理180-80老原吸的电磁阀
我在培训武大环资院的师生使用Z-5000原吸
对于千里行的感悟:
千里行活动到今年已经开展十四届了,无论是对于天美公司的自身形象还是对产品销售而言,均确实起到了春雨润无声的作用辅助作用。尤其是在当今仪器商家销售日益竞争激烈的时代,“千里行”这个天美首创的唯一的正能量的品牌活动,其深远意义不可估量,这是一个不争的事实。
安平:2001年加入天美公司,参加千里行13届,现任天美中国分析仪器维修主管
更多质量千里行内容请关注活动专题页面:http://c.instrument.com.cn/custom/SH100322/
公司介绍:
天美(中国)科学仪器有限公司(“天美(中国)”)是天美(控股)有限公司(“天美(控股)”)的全资子公司,从事表面科学、分析仪器、生命科学设备及实验室仪器的设计、开发和制造及分销;为科研、教育、检测及生产提供完整可靠的解决方案。天美(中国)在北京、上海、等全国15个城市均设立办事处,为各地的客户提供便捷优质的服务。
天美(控股)是一家从事设计、研发、生产和分销的科学仪器综合解决方案的供应商。继2004年於新加坡SGX主板上市后,2011年12月21日天美(控股)又在香港联交所主板上市(香港股票代码1298),成为中国分析仪器行业第一家在国际主要市场主板上市的公司。近年来天美(控股)积极拓展国际市场,先后在新加坡、印度、澳门、印尼、泰国、越南、美国、英国、法国、德国、瑞士等多个国家设立分支机构。公司亦先后收购了法国Froilabo公司、瑞士Precisa公司、美国IXRF公司和英国Edinburgh等多家海外知名生产企业,加强了公司产品的多样化。
更多详情欢迎访问天美(中国)官方网站:http://www.techcomp.cn
来源于:天美(中国)科学仪器有限公司
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