北京普析通用：以客户为中心，不断满足社会新需求

　　在2009年4月9日召开的“2009中国科学仪器发展年会”上，北京普析通用仪器有限责任公司田禾董事长作了题为“以客户为中心，不断满足社会新需求”的演讲，演讲主要内容如下:

　　北京普析通用仪器有限责任公司从建立伊始，便遵循“以客户为中心,不断满足社会新需求”的原则。

　　2008年，普析参与了“清光绪帝死因”专题研究课题，在其中砷元素形态分析仪等分析仪器发挥了重要的作用，并最终揭示了历史的真相。5.12地震中，普析在第一时间做出反应，捐送仪器，投入到救灾中去。“三聚氰胺”奶粉事件发生后，普析的L6系列液相色谱仪参加了国标的数据比对，其结果完全满足该标准的要求，成为可以快速、准确、低成本地对原料乳(生鲜乳)进行三聚氰胺定量检测的仪器之一。

　　在工作中，我们不断发现问题，不断改进问题。因为新的销售员工对产品的不熟悉，影响了客户对我公司的满意度，我们马上总结经验和教训，做了销售人员的产品知识的培训。因为客户不满意我们公司的发票邮寄太晚，致使财务下账比较困难，我们马上与税务局协商，最终解决了客户的需求。就这样，我们经过多年的坚持与努力之后，成功地树立起“普析”服务的优质品牌。普析以“客户为中心”主要体现在4个方面：

　　一、明确理念

　　公司理念是“客户至上，开拓创新，勤劳节俭，帮助共享”，这也是普析公司核心的价值观。“客户至上”尤其体现在最优化的性价比产品和可信赖的服务上。

　　二、建设良好的服务建制

　　面对客户希望得到可信赖服务的要求，必须建立良好的服务建制。一是应该贴近客户。普析在全国建立了28个分公司，建成了102个网点。其次，要建立强有力的服务队伍。普析开创了一人多能的服务人才培养模式，并且以不断提高客户满意为目标，最终建立起一套客户满意的测量体系。此外，普析还立足于帮助客户提高操作水平。近三年以来，我们每年培训的客户超过500家。

　　三、全流程的客户至上

　　普析在整个企业的价值链上来实现客户的满意工作。其实质都是由客户的需求与满意来引导的。

　　四、提高自身素质

　　提高自身的素质，主要是通过培训来解决的。外部培训使我们参加培训的员工能够了解战略管理的基本思想,又能够看到兄弟企业是如何在做战略管理的。委托培训方面，我们培训了20多个MBA。

　　普析正是以实际行动积极面对客户的需求，时刻体现客户至上的价值理念，才有了今天的壮大与发展。普析必将对“客户满意”“客户至上”的理念更加坚信，做的更好，走的更远!