增强应用技术开发 给客户创造更多价值——视频访欧波同市场总监韩鹏

　　科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　关于欧波同客户服务理念，韩鹏表示，欧波同的客户服务理念是为客户创造更多的价值，以帮助客户取得最终的成功。首先，在基础服务方面，会帮助客户在软件、硬件等使用方面达到更好的体验；其次，基础服务过程中，针对客户的需求，结合欧波同的技术优势，为客户提供量身定制的成长计划，已达到客户的真正满意。

　　进入仪器后市场时代，韩鹏表示，在提升售后服务质量方面，欧波同将会继续开展欧波同已经实践多年的“技术服务万里行”活动，该活动主要服务于广大客户，每年对客户进行回访，帮助其解决在硬件、软件、应用等方面的疑难问题。且此项活动周期长，覆盖用户范围广，基本上重点客户、使用中有疑问的客户都会覆盖到。

　　关于2018年业绩表现，韩鹏表示，欧波同已经连续多年保持超额完成年度业绩目标，2018年也不例外，业绩目标再次提前完成。也认为欧波同2019年能够延续亮眼的业绩表现，为达成此目标，欧波同在2019年设定了两项主要工作。一是应用技术解决方案的开发，因为欧波同发现许多客户虽然拥有先进的设备，但应用技术开发方面还比较欠缺，在此背景下，欧波同将在2019年增强此方面的开发工作；另一方面，欧波同在电镜、光镜领域已深耕多年，积累了许多技术经验，接下来，欧波同希望在图像处理方面做一些进一步的工作。比如，目前欧波同正在开展一项人工智能图像处理的研发工作，韩鹏也认为，人工智能图像识别这项技术若能成功的话，相信欧波同能够在服务客户质量提升方面更进一步。