导读:崂应从2004年开始踏上了服务品牌化的道路,并逐渐衍生出了“巡检”这一极具崂应特色的服务形式,其最初的含意是“全国巡回上门检修”。
在这悠悠历史长河中,有多少企业昙花一现般被时间悄然淹没,又有多少企业能乘风破浪屹立至今。无论是产品还是服务,经过时间的淬炼,才能去其糟粕,取其精华。
在21世纪初,我国环境监测行业进入快速增长期,众多环境监测仪器生产企业如雨后春笋般涌现,在激烈的市场竞争下,要想生存和发展就必须要改革和创新。
崂应靠技术起家,产品的质量和性能都经得起市场的考验。但“服务”一词,对于成立之初的崂应来说还是一个模糊的概念。虽然崂应一直在做着服务,也经常为客户上门维修和交流,但尚未规模化,崂应服务的优势无法凸现出来。
因此,崂应从2004年开始踏上了服务品牌化的道路,并逐渐衍生出了“巡检”这一极具崂应特色的服务形式,其最初的含意是“全国巡回上门检修”。
2004年,崂应客服中心顺势而生。
为了更好地为客户服务,将服务概念深入化、系统化、专业化和标准化,崂应专门成立了客服中心,作为客户与崂应之间沟通的桥梁,这也意味着“巡检”的雏形已经萌芽。
2005年崂应首次配备了两辆巡检服务车,分别命名为“允诚号”和“精诚号”,并立即投入到当年的秋季巡检中使用。
巡检服务车的投入使用,正式拉开了崂应“巡检”的序幕。但巡检服务车毕竟还是太少,只能解决青岛周边地区的燃眉之急,对于外地的客户服务仍然以火车和长途汽车为主要交通工具。
“那时候的巡检车是烧柴油的,每次出去巡检最大的困难就是加油,不仅沿途加油站少,而且柴油还限量。检修疑难杂症我们都不怕,就怕到不了客户那。”资深客服们如此回忆以前的服务岁月。“那时候火车很慢也很挤,出一次远门,就要浪费掉大把的宝贵的时间。”基于这些考虑,崂应萌生了建立驻外客服站的想法。
2006年是崂应客户服务事业中具有里程碑意义的一年,崂应成立了第一个驻外客服站——上海客服站。
照片摄于次年新址装修后
上海客服站成立以后,崂应特派一名工程师常驻上海客服站,为上海乃至周边区域提供更加快捷周到的服务。
上海客服站的试点成功,打开了崂应服务的新局面。之后的几年崂应陆续在全国其他地区建立驻外客服站,并不断引进和培养技术型服务人才,坚持内外并重、主动出击,不断打造全国性服务标杆企业。
2008年,崂应新增两辆巡检服务车。
崂应一代巡检服务车
随着巡检规模的扩大,环保意识的提高,崂应在不断增加巡检服务车的同时,也将原来的柴油汽车逐步升级。
自驾服务车巡检可以携带更多的硬件设备和工具,从而给用户提供更好更快的检修服务,所以巡检服务车逐渐成为巡检的交通主力军。
2010年,崂应服务进入迅速发展阶段。
崂应客服工程师巡检照片集锦
2010年以后,崂应客服站在全国遍地生花,巡检服务车、电脑等资产配备越来越齐全,为了让员工技能提高与企业发展能一致向前,青岛崂应总部每年都会对所有客服人员进行集训。
截止2016年,崂应已拥有巡检服务车近30辆,驻外客服站25处,每年两次巡检(春巡和秋巡)已经成为崂应常态化的服务日程,这在行业内是先例,也是无法超越的。
2016年至今,是崂应服务的成熟阶段。
图片摄于2017年,具体地址请以当前为准
2016年开始,部分驻外客服站逐渐从单一居住场所升级为客户服务体验中心,并配备崂应8040型智能高精度综合校准仪等硬件设施,服务内容涵盖产品使用、技术支持、应用培训、问题反馈、售后跟踪等各方面。
现在,经过十几年的历史积淀,崂应完善的服务网络已经实现了全国覆盖。30个驻外客服部,80余名专业客服工程师、30余辆巡检服务车共同承担起服务客户的伟大使命!
以前客户有需求,不管是客户来青还是崂应工程师上门周期都比较长,现在只需要一个电话,48小时内就有客服工程师上门提供服务;以前客户都是被动的寻求崂应的帮助,现在崂应每年都会有两次固定主动的上门巡检服务;以前工程师上门主要是检修仪器,现在涵盖了应用培训、售后跟踪等一条龙服务??这些变化,都是崂应用户实实在在能感受到的切身权益的提升。
现今社会经济发达、交通便利、信息化程度高,你恐怕难以想象崂应最初面对的困难和坎坷,但崂应人每每回顾过去,那些不平坦的岁月依然印象深刻。崂应从2004年勾勒出服务蓝图开始,一步一个脚印踏出如今的成绩,是努力使然,亦是初心不改!
回忆往昔峥嵘岁月,感谢每一位陪伴崂应成长的朋友。2019年,崂应春季巡检已经起航,45支队伍,两个多月的时间,崂应的服务将伴随着春风送到您家门。
来源于:青岛崂应环境科技有限公司
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