专注于样品处理及品质分析，追求高效品质——访中国格哈特总经理陈奕

格哈特成立于1846年，至今已有超过170年的历史，执着地演绎着工匠式的制造、优化的技术和骄人的品质等“德国产品”的声誉。格哈特来到中国已历经15年的时间，回顾这些年的发展，中国格哈特的核心竞争力有哪些？未来又有哪些重要的战略部署？格哈特的百年“工匠精神”对中国格哈特有着怎样的影响？带着这些问题，仪器信息网编辑与中国格哈特总经理陈奕进行了深入交流。

以下为视频采访详情

从三大营养品质分析出发，全面拓展产品线 

格哈特已经成立177年，一直是是全球范围内定氮仪、索氏萃取/脂肪仪、纤维素仪的技术领导者，格哈特从蛋白质、脂肪跟纤维这三大营养品质分析出发，向样品制备技术不断拓展。1987年，格哈特首创起始pH终点回滴滴定技术，首次推出全自动进样的凯氏定氮仪，凯氏定氮又需消化和蒸馏系统，格哈特便推出了高温消化系统和蒸汽蒸馏系统。

不仅仅是在前处理方面拓展，格哈特依托于成熟的蛋白质测定技术，还推出了全自动二氧化硫测定仪。传统实验室中，二氧化硫的测定非常耗时，手动测定需要90分钟，而格哈特的二氧化硫测定仪为自动化滴定，优化了传统耗时的测定方法，一个样品的测定时间不到10分钟。而且经过验证，该仪器的稳定性、回收率、重现性都非常好。

从格哈特成立以来，便一直传承着工匠精神，177年来不断将三大营养品质分析技术优化发展，并且以“稳扎稳打”为主， ⾼度注重产品的质量，慢慢积累好口碑。

急用户之所急、思用户之所需

陈奕提到，在上世纪七十年代初，格哈特便通过第三方代理商来到了中国，所以刚开始格哈特在中国没有服务支持。2008年，德国格哈特以服务扎根中国，在中国建立联络处和服务中心。在中国格哈特发展过程中，一直强调要做好技术和售后服务。为了进一步提高用户的满意度，2015年格哈特在中国建立了DemoLab，设立备件仓库，发起寻找格哈特老用户的活动，并提供进阶培训班服务。

“格哈特的服务不仅仅是培训班，在早期我们建立了许多用户的交流群，很多用户都在同一个群里，平时可以交流仪器使用心得。当遇到问题时，我们也可以第一时间解答，让用户感受到家的感觉。”陈奕也提到，格哈特中国售后服务团队秉承“急用户之所急、思用户之所需”的服务理念，以“7*24小时在线技术服务”的模式，通过多种形式为用户提供快捷、周到、体贴的售后服务和满意的解决方案。除了在线的服务模式外，格哈特也在全国建立了很多服务站点以保证能够快速、周到地服务各个地区的用户。