超越期望:上海喆图售后服务的温暖故事
自2021年夏日以来,一台叠加式鼓风干燥箱一直在一位客户的实验室中默默陪伴。然而,最近门铰链和螺丝有点松动。
心急的客户,立刻联系了上海喆图科学仪器有限公司的售后服务。他描述问题时,语气中带着焦急。我们的售后团队迅速行动,承诺尽快提供解决方案。
客户担心,超出保修期的设备维修可能会很昂贵。但售后工程师的建议简单又实用:只需加上垫片。这个低成本的方法让客户对售后团队的专业性印象深刻。
然而,客户的问题并不仅在于找到解决方案,更在于如何在没有专业工具和技能的情况下,自己动手修复这个小小的故障。我们的售后工程师,深知客户的心情,决定给予客户最贴心的支持。
一个电话、一段视频、一次简单的指导,他按照指导,小心翼翼地操作着,随着螺丝被紧紧固定,门铰链恢复了往日的顺滑,干燥箱重新焕发了生机。
当客户准备支付配件费用时,我们的售后团队却告诉他一个好消息:他们为他申请了配件免费更换。客户惊讶之余,心中涌起一股暖流,对公司的慷慨和售后团队的贴心服务感激不已。
客户的实验室再次充满了实验的气息,而客户的心中,除了对设备修复的喜悦,还有对上海喆图科学仪器有限公司的感激。这个小小的售后故事,不仅仅是一个问题的解决,更是对客户关怀的体现,是对技术服务的最佳诠释。
那天晚上,客户在实验室的角落里,写下了这样一段话:“感谢上海喆图科学仪器有限公司,你们不仅提供了一台高品质的设备,更用无微不至的售后服务,让我感受到了什么是真正的合作伙伴。你们的关怀和支持,让我在工作中更加坚定,也更加自信。感谢你们,让我的实验室再次焕发出勃勃生机。”
来源于:上海喆图科学仪器有限公司
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